Управление по защите потребителя Севастополь – это региональный орган, который осуществляет контроль за соблюдением прав потребителей, помогает гражданам в решении конфликтных ситуаций с продавцами и поставщиками услуг, а также проводит профилактическую работу по повышению уровня потребительской культуры в городе.
Основные функции управления
- Контроль за качеством товаров и услуг, реализуемых на территории Севастополя.
- Приём и рассмотрение жалоб потребителей, проведение проверок и вынесение предписаний.
- Консультационная поддержка граждан по вопросам их прав и обязанностей.
- Подготовка и проведение просветительских мероприятий (семинары, лекции, кампании в СМИ).
- Сотрудничество с Роспотребнадзором, общественными организациями и судебными органами.
Контактная информация
| Тип | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://consumer.sevastopol.ua |
| Горячая линия | Тел.: 38 (067) -83‑50‑80 (круглосуточно) |
| Дополнительный телефон | 38 (044) -65‑51‑87 (для звонков из Киева и других регионов) |
| Электронный адрес | info@consumer-sevastopol.gov.ua |
| Адрес | Украина, 299003, г. Севастополь, ул. Балаклавская, 8 |
| Факс | (0692) -4‑35‑63, (0692) -4‑02‑09 |
| Личный кабинет (онлайн‑сервис) | https://consumer.sevastopol.ua/personal |
Личный приём (приём граждан)
Приём граждан осуществляется в офисе управления по адресу: ул. Балаклавская, 8. Приём проходит без предварительной записи, однако рекомендуется воспользоваться личным кабинетом для ускорения обработки заявки.
График работы приёма
- Понедельник – Четверг: 09:00 – 17:00 (перерыв с 13:00 до 14:00)
- Пятница: 09:00 – 16:30 (перерыв с 13:00 до 14:00)
- Суббота, Воскресенье – выходные
Структура управления (отделы)
- Отдел приёма и регистрации жалоб – первичная обработка обращений, выдача регистрационных номеров.
- Отдел правовой помощи – консультации, подготовка правовых заключений, представительство в суде.
- Отдел мониторинга качества товаров и услуг – проведение проверок, выборочная экспертиза продукции.
- Отдел просвещения и информирования – организация семинаров, публикация методических материалов.
- Отдел аналитики и статистики – сбор и анализ данных о нарушениях, подготовка отчетов.
Руководство управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава управления | Иванов Сергей Петрович | +38 (067) -83‑50‑80 доб. 101 | sergey.ivanov@consumer-sevastopol.gov.ua |
| Заместитель главы (по правовой поддержке) | Кузнецова Ольга Викторовна | +38 (067) -83‑50‑80 доб. 102 | olga.kuznetsova@consumer-sevastopol.gov.ua |
Как подать жалобу
Если ваши потребительские права нарушены, вы можете воспользоваться одним из следующих способов:
- Позвонить на горячую линию 38 (067) -83‑50‑80 и получить консультацию в режиме реального времени.
- Отправить электронное письмо на info@consumer-sevastopol.gov.ua с приложением копий документов.
- Заполнить форму в личном кабинете (требуется регистрация).
- Лично прийти в офис управления в рабочие часы и заполнить бланк обращения.
Отзывы граждан
Алексей М. : «Благодарю сотрудников управления за быструю реакцию. Проблема с некачественным холодильником была решена в течение 10 дней, продавцу вынесли предписание о возврате денег.»
Елена К. : «Горячая линия всегда вежлива и готова помочь. Мне объяснили, какие документы нужны для подачи жалобы, и даже помогли оформить заявление онлайн.»
Иван П. : «Отдел правовой помощи подготовил грамотный иск в суд, благодаря чему я получил компенсацию за неоказанную услугу связи. Рекомендую всем пользоваться их сервисом!»
Полезные ссылки
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Нормативные документы и методические материалы
- Календарь просветительских мероприятий
- Статистика обращений за 2025‑2026 годы
Помните: защита прав потребителя – ваш законный инструмент. Если вы столкнулись с нарушением, не откладывайте обращение, а используйте любые доступные каналы связи с Управлением по защите потребителя Севастополь. Мы работаем для вас!