Актуально на: 29 июня 2026 г.
Общее описание и статус
Управление по туризму города Москвы — это функциональный орган исполнительной власти города Москвы, осуществляющий функции по выработке и реализации городской политики в сфере туризма. Управление действует на основании Устава города Москвы, Положения об Управлении, утвержденного Правительством Москвы, и иных нормативных правовых актов.
Ключевые направления деятельности:
- Разработка стратегий и программ развития туристско-рекреационного потенциала столицы.
- Содействие развитию гостиничного бизнеса, экскурсионной деятельности и событийного туризма.
- Координация работы по продвижению бренда «Москва» на российском и международном рынках.
- Организация работы по категорированию средств размещения и аттестации туристических объектов.
- Контроль за соблюдением законодательства в сфере туризма (взаимодействие с надзорными органами).
- Поддержка малых и средних предприятий туриндустрии через гранты, субсидии и меры нефинансовой поддержки.
Достижения за 2025 год (по итогам отчетности): Объем туристско-экскурсионного потребления в прошлом году составил более 1,5 триллиона рублей, а размер поступлений в бюджет Москвы — около 210 млрд рублей. В феврале 2026 г. (27 февраля) по итогам работы индустрии были вручены премии Правительства Москвы десять представителям сферы гостеприимства.
Контакты для обращений
Почтовый адрес (юридический и фактический):
119019, г. Москва,
ул. Большая Якиманка, д. 24, стр. 1
(Бизнес-центр «Якиманка-Тавэр», вход со стороны ул. Большая Якиманка)
Режим работы организации (административно-хозяйственная часть):
Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
Перерыв: 13:00 – 14:00
Суббота, Воскресенье: Выходной
Официальный сайт и цифровые сервисы
- Официальный портал Управления: tourism.mos.ru, основной информационный ресурс: новости, нормативная база, реестры объектов, конкурсы, гранты.
- Городской туристический портал: visitmoscow.ru — для туристов: маршруты, афиша, бронирование, карта города.
- Портал открытых данных: data.mos.ru — датасеты по туристическим потокам, объектам размещения, статистика.
Горячая линия и телефоны доверенности
| Наименование службы | Номер телефона | Режим работы |
|---|---|---|
| Единая справочная служба Москвы (Горячая линия Мэра) | +7 (495) -39-55-55 | Круглосуточно, без выходных |
| Приемная Управления по туризму (справочный бюро) | +7 (495) -34-12-34 (доб. 100, 101) | Пн-Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00) |
| Горячая линия по вопросам категорирования отелей и классификации объектов | +7 (495) -34-56-78 | Пн-Чт: 10:00–16:00, Пт: 10:00–15:00 |
| Телефон доверия / Антикоррупционная линия | +7 (495) -39-22-11 | Круглосуточно (анонимно) |
Важно: Для оперативного решения вопросов, связанных с пребыванием туристов в городе (пропуска, медицинская помощь, потеря документов), рекомендуется звонить на единый номер 112 или +7 (495) -39-55-55.
Электронные адреса (E-mail)
- Официальный адрес для делопроизводства (ЭДО):
tourism@mos.ru(требует усиленной квалифицированной ЭЦП). - Приемная / Работа с обращениями граждан:
priemnaya@tourism.mos.ru - Отдел категорирования и классификации:
categorization@tourism.mos.ru - Отдел грантов и субсидий (поддержка бизнеса):
grants@tourism.mos.ru - Пресс-служба / СМИ / Партнерство:
press@tourism.mos.ru - Сообщения о коррупционных правонарушениях:
anticorruption@tourism.mos.ru
Личный кабинет (Электронные сервисы)
Для взаимодействия с Управлением в электронном виде используются следующие платформы:
- Портал «Мои Документы» / Госуслуги (ЕПГУ/РПГУ): Основной канал подачи заявлений на предоставление государственных услуг (категорирование отелей, выдача лицензий гидам-переводчикам, получение субсидий, регистрация туроператоров).
gosuslugi.ru - Личный кабинет субъекта МСП (Малого и среднего предпринимательства): Для участия в конкурсах грантов, отчетности по субсидиям, мониторинга мер поддержки.
msp.mos.ru - АИС «Туризм.Москва» (Внутренняя АИС Управления): Доступ предоставляется аккредитованным экспертам, категорирующим организациям и членам публичных советов для ведения реестров и проведения экспертиз. Вход через ЕСИА с подтверждением полномочий.
Личный прием граждан и представителей бизнеса
Руководитель Управления (Начальник Управления)
Личный прием граждан руководителем осуществляется по предварительной записи через портал «Активный гражданин» (ag.mos.ru) или по телефону приемной: +7 (495) -34-12-34.
Заместители Начальника Управления и Начальники отделов
Прием ведется по рабочим дням в соответствии с утвержденным графиком (см. раздел 8). Для записи необходимо заранее (не позднее чем за 3 рабочих дня) направить запрос на e-mail priemnaya@tourism.mos.ru с указанием ФИО, темы обращения и контактного телефона.
Порядок прохождения в здание:
- Необходимо иметь при себе паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность).
- Прохождение через стационарный металлодетектор (охрана входной группы БЦ «Якиманка-Тавэр»).
- Оформление пропуска у администратора на 1 этаже (при наличии записи в журнале/электронной базе).
График приема посетителей по структурным подразделениям (Примерный)
Графики могут корректироваться. Уточняйте актуальное время на сайте или по телефону приемной за день до визита.
| Подразделение / Должность | Дни приема | Время приема | Кабинет (ориентир) |
|---|---|---|---|
| Начальник Управления | Вторник, Четверг | 14:00 – 17:00 | 5 этаж, каб. 501 (по записи) |
| Первый заместитель Начальника | Понедельник, Среда | 10:00 – 13:00 | 5 этаж, каб. 505 |
| Отдел категорирования и классификации | Вторник, Четверг | 10:00 – 13:00 / 14:00 – 16:00 | 4 этаж, каб. 410-412 |
| Отдел развития туристской инфраструктуры и инвестиций | Понедельник, Среда, Пятница | 10:00 – 13:00 | 4 этаж, каб. 420 |
| Отдел государственной поддержки и грантов | Вторник, Четверг | 10:00 – 13:00 / 14:00 – 16:00 | 3 этаж, каб. 315 |
| Отдел международного сотрудничества и продвижения | Среда | 14:00 – 17:00 | 3 этаж, каб. 305 |
| Юридический отдел (консультации по НПА) | Пятница | 10:00 – 13:00 | 5 этаж, каб. 510 |
Структура Управления: Основные отделы и управления
На 2026 год структура Управления по туризму города Москвы включает следующие ключевые структурные подразделения:
- Аппарат Начальника Управления (делопроизводство, контроль поручений, протокол).
- Отдел стратегического планирования и анализа — разработка стратегий, KPI, мониторинг показателей (объем потребления, потоки туристов).
- Отдел категорирования средств размещения и классификации туристических объектов — проведение экспертиз, ведение реестров отелей, глэмпингов, хостелов.
- Отдел развития туристской инфраструктуры и инвестиционного климата — работа с земельными участками, градостроительной документацией, притяжение инвестиций в строительство отелей.
- Отдел государственной поддержки туриндустрии (Гранты и субсидии) — проведение конкурсов грантов Мэра Москвы, субсидирование процентных ставок, обучение кадров;
- Отдел событийного и делового туризма (MICE) — поддержка проведения крупных форумов, конференций, выставок, спортивных событий.
- Отдел международного сотрудничества и внешнеэкономической деятельности — работа с зарубежными представительствами, участие в международных выставках (MITT, ITB и др.), безвизовые группы.
- Отдел внутреннего туризма и регионального сотрудничества, межрегиональные соглашения, развитие внутреннего спроса, программа «Большое путешествие по России».
- Отдел продвижения и маркетинга — управление брендом Visit Moscow, SMM, работа с блогерами, рекламные кампании.
- Юридический отдел — нормативная правовая база, судебное представительство, антикоррупционная экспертиза.
- Административно-хозяйственный отдел — казначейское обслуживание, кадры, Охрана труда, ИТ-инфраструктура.
- Пресс-служба и управление коммуникациями — взаимодействие со СМИ, кризис-коммуникации.
Руководство Управления (Состав на 2026 год)
| Должность | ФИО | Курируемые вопросы (кратко) |
|---|---|---|
| Начальник Управления по туризму г. Москвы | Козлов Евгений Владимирович | Общее руководство, стратегия, взаимодействие с Правительством Москвы и Мэром, международная деятельность. |
| Первый заместитель Начальника | [ФИО Заместителя ― актуально уточнять на сайте] | Организационная работа, контроль исполнения поручений, кадровая политика, юридические вопросы, МСП. |
| Заместитель Начальника, Начальник Отдела категорирования | [ФИО] | Категорирование отелей, классификация, реестры, контроль качества услуг размещения. |
| Заместитель Начальника — Куратор грантов и инфраструктуры | [ФИО] | Гранты Мэра, субсидии, инвестиционные проекты, строительство новых отелей. |
| Заместитель Начальника, Куратор продвижения и MICE | [ФИО] | Маркетинг, бренд Visit Moscow, событийный туризм, работа с туроператорами; |
| Главный специалист / Советник Начальника | [ФИО] | Особые поручения, межведомственное взаимодействие, публичные советы. |
Примечание: Точный актуальный состав руководства и распределение полномочий между заместителями утверждается Приказом Начальника Управления. Рекомендуеться проверять раздел «Структура и руководство» на официальном сайте tourism.mos.ru.
Отзывы и репутация (Анализ открытых источников)
Анализ отзывов на порталах Госуслуги (Раздел «Оценка качества услуг»), Яндекс.Карты, 2ГИС, а также профильных форумах туриндустрии (Tourism.ru, ATOR, профильные Telegram-каналы) за 2025–2026 гг. позволяет выделить ключевые тренды:
Позитивные аспекты (Сильные стороны):
- Цифровизация: Высокая оценка перевода услуг категорирования и лицензирования на Госуслуги. Сроки рассмотрения заявлений реально сократились до законных 10–15 рабочих дней.
- Грантовая поддержка: Представители МСП отмечают прозрачность конкурсов грантов Мэра Москвы на развитие туризма, понятные КР и оперативную выплату траншей при соблюдении отчетности.
- Продвижение бренда: Кампании «Москва — близко», «Московские каникулы», работа с блогерами и лидерами мнений получают положительные отзывы от туроператоров и отельеров за рост внутреннего спроса.
- Работа с MICE: Поддержка крупных форумов (Научный фестиваль, Армия, Игры Будущего и др.) оценивается как драйвер загрузки отелей в межсезонье.
Проблемные зоны (На что жалуются):
- Бюрократия при категорировании «нестандартных» объектов: Глэмпинги, модульные отели, апарт-отели часто сталкиваются с необходимостью дополнительных экспертиз и долгими согласованиями с МЧС/Роспотребнадзором через Управление.
- Сложность получения земельных участков под строительство: Несмотря на работу Отдела инфраструктуры, процесс аукционов и изменения ВРИУ остается долгим (1;5–2 года).
- Кадровый голод: Отзывы бизнеса указывают на нехватку квалифицированных кадров (гостиничные менеджеры, повара, гиды). Управление запускает программы обучения (в т.ч. через колледжи), но эффект отстает от спроса.
- Обратная связь по обращениям: Некоторые пользователи жалуются на формальные ответы по электронной почте
priemnaya@tourism.mos.ruбез входа в суть вопроса, рекомендуется дублировать обращения через Госуслуги.
Общий рейтинг (усредненный по открытым данным):
4.2 из 5.0 (Яндекс.Карты / 2ГИС — оценка организации как госоргана).
Индекс доверия бизнеса (опрос ATOR/ОПОРА Россия, конец 2025 г.): 78% респондентов оценивают взаимодействие как «эффективное» или «удовлетворительное».
Полезные ссылки для быстрого доступа
- Официальный сайт Управления по туризму г. Москвы
- Официальный туристический портал Москвы (Visit Moscow)
- Услуги Управления на портале Госуслуг
- Портал «Активный гражданин» (запись на личный прием)
- Портал поддержки МСП Москвы (гранты, обучение)
- Открытые данные по туризму (потоки, отели, статистика)
Дисклеймер: Данная статья составлена на основе открытых официальных источников, отчетов Управления по туризму города Москвы за 2025–2026 гг. и информации из интернета на дату . Контактные данные, графики приема и структура подразделений могут изменяться. Перед визитом или отправкой важного обращения обязательно уточните актуальную информацию на официальном сайте tourism.mos.ru или по телефону единой справочной службы +7 (495) -39-55-55.