Управление по работе с обращениями граждан – это структурное подразделение Администрации Санкт‑Петербурга‚ которое обеспечивает учет‚ рассмотрение и контроль исполнения обращений физических и юридических лиц. Ниже собраны все необходимые сведения для граждан: контакты‚ график приёма‚ структура управления‚ порядок подачи обращения и отзывы граждан.
Контактная информация
- Адрес: г. Санкт‑Петербург‚ ул. Смольного‚ 1‚ 191060 (см. схему на карте)
- Официальный сайт Управления: https://spb.gov.ru
- Единый портал электронных обращений: https://letters.gov.spb.ru
- Горячая линия (приём звонков 24 ч): 8 (812) -76‑78‑06
- Справочный телефон приёма граждан (будние дни): 8 (812) -76‑78‑06
- Электронный адрес: obrat@spb.gov.ru
- Личный кабинет на портале: Войти в личный кабинет
Личный приём граждан
Личный приём граждан проводится в офисе Управления по работе с обращениями граждан по адресу ул. Смольного‚ 1. Приём осуществляется в течение рабочей недели‚ но запись обязательна.
Как записаться на приём
- Перейдите в личный кабинет на Едином портале.
- Выберите раздел «Запись на личный приём» и укажите удобную дату и время.
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с подтверждением.
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30‚ 13:30 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:30‚ 13:30 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:30‚ 13:30 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:30‚ 13:30 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:30‚ 13:30 – 16:30 |
| Суббота‚ воскресенье | — выходные — |
Приём в праздничные дни переносится на ближайший рабочий день. При желании можно уточнить детали по телефону горячей линии.
Структура управления
Управление состоит из нескольких отделов‚ каждый из которых отвечает за определённый этап работы с обращениями.
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная регистрация‚ выдача регистрационных номеров.
- Отдел правового анализа – проверка законности требований‚ подготовка правовых заключений.
- Отдел экспертизы и согласования – взаимодействие с профильными органами‚ согласование решений.
- Отдел контроля исполнения – мониторинг выполнения решений‚ информирование заявителя.
- Отдел работы с отзывами и предложениями – сбор и обработка обратной связи от граждан.
Руководство Управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник Управления | Алексей Владимирович Петров | 8 (812) -76‑78‑06 | petrov.av@spb.gov.ru |
| Заместитель начальника – отдел правового анализа | Ирина Сергеевна Кузнецова | 8 (812) -76‑78‑07 | kuznetsova.is@spb.gov.ru |
| Заместитель начальника – отдел контроля исполнения | Владимир Михайлович Соколов | 8 (812) -76‑78‑08 | sokolov.vm@spb.gov.ru |
Контактные данные руководителей указаны для уточнения вопросов‚ требующих оперативного решения.
Как подать обращение
Через единый портал «Электронная приёмная»
- Перейдите на letters.gov.spb.ru.
- Войдите в личный кабинет (регистрация – бесплатна).
- Нажмите кнопку «Создать обращение»‚ заполните форму (тема‚ текст‚ приложите документы).
- Отправьте запрос – в течение 5 рабочих дней вы получите подтверждение о регистрации.
По почте
Отправьте письменное заявление по адресу: ул. Смольного‚ 1‚ 191060‚ г. Санкт‑Петербург. В письме укажите:
- ФИО заявителя и контактные данные;
- Точное описание проблемы;
- Список органов‚ к которым вы уже обращались (если есть);
- Копии документов‚ подтверждающих вашу позицию.
Лично в приёмном отделе
Записаться на приём (см. выше) и принести оригиналы документов. Сотрудник зафиксирует обращение и выдаст рег. номер.
Отзывы граждан
Граждане могут оставить отзыв о работе Управления в нескольких формах:
- Через личный кабинет на портале letters.gov.spb.ru – раздел «Отзывы и предложения».
- По телефону горячей линии (8 (812) -76‑78‑06) – оператор запишет ваш комментарий.
- На официальной странице Управления в социальной сети «ВКонтакте» и «Одноклассники».
Согласно статистике за 2025 год‚ более 85 % обращений были закрыты в установленные сроки‚ а уровень удовлетворённости граждан составил 78 %. На портале регулярно публикуются отчёты о рассмотренных обращениях и принятых мерах.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Администрации Санкт‑Петербурга
- Единый портал электронных обращений граждан
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Контактный справочник всех органов власти
Управление по работе с обращениями граждан в Санкт‑Петербурге – это открытый и доступный сервис‚ позволяющий каждому жителю города получить правовую помощь‚ решить бытовые и административные вопросы‚ а также контролировать исполнение государственных решений. Пользуйтесь официальными каналами связи‚ регистрируйте обращения своевременно и следите за их статусом в личном кабинете.
Помните: правильное оформление обращения ускоряет его рассмотрение‚ а своевременная обратная связь помогает улучшать работу органов власти.