Управление Российской Федерации (правительство РФ) – высший исполнительный орган государственной власти. На официальном интернет‑портале размещаются новости, нормативные акты, информация о структуре и руководстве, а также сервисы для обращения граждан.

Официальный сайт

• Адрес (русская версия): https://government.ru
• Англоязычная версия: https://government.ru/en
• Раздел «Структура» (отделы и управления): https://government.ru/structure/
• Раздел «Документы» (законы, указы, постановления): https://government.ru/documents/

Что можно сделать на сайте?

1. Получить актуальные новости о работе правительства;
2. Скачать тексты нормативных актов.
3. Отправить электронное обращение через форму «Обращения граждан».
4. Войти в личный кабинет для отслеживания статуса обращения.
5. Узнать расписание приёма руководителей и руководителей подразделений.

Горячая линия и телефонные контакты

При звонке в горячую линию оператор уточнит характер вашего запроса и перенаправит к нужному подразделению.

Электронный адрес

E‑mail для обращений граждан: obrascheniya@gov.ru

Для деловых запросов (корпоративные, международные) используется адрес info@gov.ru.

Личный кабинет гражданина

Для того чтобы отслеживать статус своего обращения, получать уведомления и загружать необходимые документы, необходимо:

1. Перейти на страницу «Личный кабинет».
2. Зарегистрироватся, указав ФИО, ИНН (или СНИЛС) и контактный телефон.
3. Подтвердить регистрацию через SMS‑код;
4. Создать новое обращение или просмотреть уже отправленные.

В личном кабинете также доступны:

• История переписки с сотрудниками правительства.
• Скачивание ответов в формате PDF.
• Уведомления о новых публикациях, касающихся вашего обращения.

Личный приём (приём граждан)

Как записаться на приём

Записаться на личный приём к руководителю подразделения можно через:

• Онлайн‑форму «Записаться на приём» на сайте government.ru/appointments;
• Телефон горячей линии (уточнить свободные даты и время);
• Электронную почту отдела (см. пункт 3).

График приёма руководителей

Все приёмы проходят по предварительной записи. В случае невозможности присутствовать в назначенный день, необходимо предупредить об этом за 24 часа.

Структура и отделы управления

Основные подразделения, участвующие в работе с гражданами:

• Отдел по работе с обращениями граждан – обработка писем, заявок, жалоб.
• Департамент правовой информации – публикация нормативных актов.
• Департамент цифровой трансформации (e‑Government) – развитие онлайн‑сервисов.
• Пресс‑служба – публикация новостей и ответов на запросы СМИ.
• Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с зарубежными органами.

Полный перечень подразделений доступен в разделе «Структура» официального сайта.

Руководство управления

Контактные данные руководителей указаны для записи на личный приём и уточнения вопросов, связанных с их компетенцией.

Отзывы граждан и обратная связь

Государственная служба активно собирает мнения граждан о работе сайта и сервисов. Основные каналы:

• Форма обратной связи – размещена внизу каждой страницы сайта (government.ru/feedback).
• Социальные сети – официальные аккаунты в ВКонтакте, Telegram, Twitter;
• Горячая линия – возможность оставить голосовой отзыв после разговора с оператором.
• Электронная почта отдела качества – quality@gov.ru.

Все полученные отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» в виде агрегированных статистических данных.

Пошаговое руководство: как подать обращение

1. Подготовьте информацию: ФИО, контактные данные, суть вопроса, приложите копии документов (если требуется).
2. Выберите удобный канал:
   • Онлайн‑форма на сайте (рекомендовано).
   • Электронная почта obrascheniya@gov.ru.
   • Телефон горячей линии – оператор поможет оформить обращение.
3. Отправьте обращение и запишите номер заявки (получаете в автоматическом письме или SMS‑сообщении).
4. Отслеживайте статус через личный кабинет или по телефону горячей линии, указав номер заявки.
5. Получите ответ в установленный срок (не более 30 дней, в зависимости от сложности вопроса).

Если ответ не удовлетворяет, вы можете подать апелляцию в течение 30 дней с момента получения ответа.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Как получить копию постановления правительства? – В разделе «Документы» выберите нужный акт, нажмите «Скачать PDF». При необходимости можно запросить бумажный экземпляр по почте.
• Можно ли подать обращение анонимно? – Да, но без указания контактных данных ответ будет отправлен только в публичный раздел сайта.
• Какие документы нужны для записи на личный приём? – Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность) и копия заявления/обращения.
• Как узнать, какие отделы работают с моим вопросом? – На сайте в разделе «Структура» указаны компетенции каждого департамента; оператор горячей линии также подскажет нужный отдел.

Официальный сайт government.ru – центральный портал для получения информации о работе правительства РФ, подачи обращений и взаимодействия с государственными органами. Благодаря широкому набору каналов связи (горячая линия, электронная почта, личный кабинет, приёмные часы) каждый гражданин может быстро и удобно решить свой вопрос.

Помните, что все обращения фиксируются, а их статус можно отслеживать онлайн. При необходимости используйте личный приём руководителей – это эффективный способ получить разъяснения непосредственно от ответственного лица.

Контактные данные в кратком виде:

• Официальный сайт: https://government.ru
• Горячая линия: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
• Электронная почта: obrascheniya@gov.ru
• Личный кабинет: https://government.ru/personal/
• Запись на приём: https://government.ru/appointments/

Будьте уверены – ваш голос услышан, а правительство РФ готово отвечать на ваши запросы!