Управление по работе с обращениями граждан – один из ключевых структурных подразделений
Администрации Президента Российской Федерации. Его задача – принимать, регистрировать,
рассматривать и обеспечивать исполнение обращений физических и юридических лиц,
а также общественных объединений. Ниже собраны все необходимые сведения для
граждан, желающих направить своё обращение в эту инстанцию.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://president.gov.ru
- Система онлайн‑обращений: https://letters.kremlin.ru
- Горячая линия (приём обращений 24/7): 8‑800‑200‑22‑22
- Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (495) -06‑92‑33
- Факс: +7 (495) -06‑92‑33
- Электронная почта: udprf@kremlin.ru
- Личный кабинет (для подачи и отслеживания обращения):
https://lk.kremlin.ru
Личный приём (приёмная)
Приёмная Администрации Президента работает ежедневно, за исключением официальных
выходных и праздничных дней. В приёмной можно:
- устно изложить своё обращение;
- принести письменное заявление (в оригинале и копию);
- получить справку о регистрации обращения.
График работы приёмной
| Понедельник – Четверг: | 09:00 – 18:00 |
| Пятница: | 09:00 – 16:45 |
| Суббота, Воскресенье, праздничные дни: | выходные |
Структура управления
В состав Управления по работе с обращениями граждан входят несколько специализированных
подразделений, каждое из которых отвечает за определённый тип запросов.
- Управление по работе с обращениями граждан – основной центр приёма и обработки обращений.
- Управление по общественным проектам – работа с инициативами, реализуемыми совместно с
общественными организациями. - Управление по общественным связям и коммуникациям – взаимодействие с СМИ и
общественностью. - Главное управление специальных программ Президента РФ – реализация государственных
программ, связанных с обращениями граждан.
Руководство управления
- Татьяна Александровна Локаткина – руководитель Управления по работе с обращениями граждан.
- Сергей Геннадьевич Новиков – руководитель Управления по общественным проектам.
- Иван Петрович Смирнов – заместитель руководителя Управления по общественным связям и коммуникациям.
- Елена Викторовна Кузнецова – руководитель Главного управления специальных программ.
Как подать обращение
Существует несколько удобных способов:
- Онлайн‑форма на официальном портале letters.kremlin.ru. После регистрации в личном кабинете можно загрузить скан‑копию документа и отслеживать статус.
- Электронная почта – отправьте письмо на udprf@kremlin.ru с темой «Обращение гражданина». В письме укажите ФИО, контактный телефон и суть вопроса.
- Почтовая отправка – направьте оригинал обращения по адресу:
Администрация Президента РФ,
Управление по работе с обращениями граждан,
125009, Москва, ул. Ильинка, д. 23. - Личный приём – посетите приёмную в рабочие часы (см. график выше) и подайте обращение лично.
Отзывы и результаты рассмотрения
Граждане могут ознакомиться с результатами работы Управления:
- На официальном сайте в разделе «Обращения граждан» публикуются статистика и типовые ответы.
- Портал Госуслуги позволяет оставить отзыв о работе приёмной и прочитать мнения других заявителей.
- Ежегодный Годовой отчёт о рассмотренных обращениях доступен в разделе Документы официального сайта.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Президента РФ
- Система онлайн‑обращений
- Портал «Госуслуги» – отзывы о работе приёмной
- Часто задаваемые вопросы о подаче обращений
Информация актуальна на 29 июня 2026 года. При изменении контактных данных рекомендуется проверять их на официальных ресурсах.