Управление по обращению граждан — это специализированный орган исполнительной власти Тамбовской области, который
принимает, регистрирует, рассматривает и контролирует исполнение обращений граждан, юридических лиц и организаций.
Главная цель УОГ – обеспечить открытость государственных органов, повысить уровень доверия населения к власти
и быстро решать проблемы, возникающие в жизни горожан.
Основные функции Управления
- Приём и регистрация обращений (письменных, электронных, телефонных, через портал «Личный кабинет»).
- Экспертный анализ поступивших заявлений и подготовка рекомендаций для соответствующих органов.
- Контроль за исполнением решений и предоставление обратной связи заявителю.
- Ведение статистики обращений и подготовка аналитических отчётов.
- Организация работы по профилактике конфликтных ситуаций и информирование населения о правах и обязанностях.
Структура Управления
Управление состоит из нескольких отделов, каждый из которых отвечает за определённый тип обращений.
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка заявлений.
- Отдел правовой поддержки – подготовка правовых заключений и рекомендаций.
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор и анализ статистических данных.
- Отдел взаимодействия с органами исполнительной власти – передача вопросов в профильные структуры.
- Отдел работы с общественностью и СМИ – публикация результатов работы и информирование граждан.
Руководство Управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (4752) -5‑01‑23 | director@tog.tambov.gov.ru |
| Заместитель директора по работе с обращениями | Петрова Марина Викторовна | +7 (4752) -5‑01‑24 | zamen@tog.tambov.gov.ru |
Контактная информация
Официальный сайт: https://tog.tambov.gov.ru
Горячая линия (приём обращений 24/7): ###-###-####
Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (4752) -5‑01‑25
Электронный адрес для обращений: obrazheniya@tog.tambov.gov.ru
Личный кабинет (портал для подачи заявлений онлайн): https://lk.tog.tambov.gov.ru
Личный приём (приём граждан)
Адрес: г. Тамбов, ул. Советская, 12, офис 3 (2‑й этаж)
График работы приёмной:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 15:00 (по предварительной записи)
- Воскресенье: выходной
Для записи на личный приём рекомендуется воспользоваться онлайн‑формой или позвонить по телефону +7 (4752) -5‑01‑26.
Как подать обращение
- Заполнить форму на личном кабинете (можно прикрепить документы).
- Отправить письмо на электронный адрес obrazheniya@tog.tambov.gov.ru;
- Позвонить по горячей линии и продиктовать текст обращения оператору.
- Лично прийти в приёмную и заполнить бланк обращения.
После подачи обращения вы получаете регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус заявки в личном кабинете.
Отзывы граждан
Для повышения прозрачности Управление публикует отзывы и оценки работы на официальном портале.
- Средний рейтинг за 2024 год – 4,6/5 (на основе 1 200 отзывов).
- Самый частый положительный комментарий: «Быстрое реагирование, в течение 3‑х дней получили ответ».
- Самый частый отрицательный комментарий: «Недостаточно информируют о сроках исполнения» – в работе над этим пунктом уже ведётся улучшение коммуникаций.
Оставить свой отзыв можно по ссылке: https://tog.tambov.gov.ru/otzivy.
Полезные ссылки
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Нормативные акты, регламентирующие работу УОГ
- Статистика обращений за 2023‑2025 годы
- Полный список контактов подразделений
Важно! При обращении указывайте полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail), а также прилагаете копии документов,
которые подтверждают вашу проблему. Это ускорит процесс рассмотрения и позволит получить более точный ответ.