Дата актуализации информации:  г.

Описание организации

Управление по обращениям граждан Тюмени – специализированный орган исполнительной власти, созданный для
приёма, обработки и рассмотрения обращений жителей города и Тюменской области. Основные задачи управления:

• приём и регистрация заявлений, жалоб, предложений и запросов граждан;
• обеспечение обратной связи и информирование заявителей о результатах рассмотрения;
• координация работы с другими муниципальными и региональными структурами;
• публикация статистики и аналитики по обращениям.

Руководство

Начальник управления – Алексей Михеев (назначен Президентом России Владимиром Путиным).
Заместитель начальника – Ирина Петрова.
Контактные данные руководства указаны ниже в разделе «Контакты».

Официальный сайт

https://tyumen.gov.ru/obrashcheniya – главный портал,
где можно:

• отправить электронное обращение;
• отслеживать статус уже поданных заявлений;
• получить форму для скачивания «Обращение граждан»;
• ознакомиться с нормативными документами и инструкциями.

Горячая линия

Телефон горячей линии: 8‑800‑100‑0‑100 (круглосуточно, бесплатно для всех операторов связи).
При звонке вы получите:

• консультацию по вопросам подачи обращения;
• информацию о текущем статусе уже зарегистрированных заявлений;
• перенаправление к нужному отделу.

Номера телефонов

Электронный адрес

Общий e‑mail для обращений: obrashcheniya@tyumen.gov.ru
Для вопросов, связанных с юридической поддержкой: legal@tyumen.gov.ru.
При отправке письма укажите в теме «Обращение граждан – ФИО – № обращения (если известен)».

Личный кабинет заявителя

На официальном сайте доступен личный кабинет, где каждый гражданин может:

• зарегистрировать новое обращение;
• просмотреть историю своих заявлений;
• получать уведомления о изменениях статуса;
• скачать официальные ответы в формате PDF.

Для входа используйте ваш логин/пароль или авторизацию через Госуслуги:
https://lk.tyumen.gov.ru

Личный приём (приём граждан)

Адрес приёмной: г. Тюмень, ул. Петрова, д. 12, офис 3.
График личного приёма:

• Понедельник — пятница: 10:00‑12:00 и 14:00‑16:00;
• Суббота, воскресенье — выходные.

Приём осуществляется по предварительной записи (см. пункт 9). В случае экстренных вопросов можно
обратиться в горячую линию.

Как записаться на приём

Записаться можно тремя способами:

1. Через личный кабинет на сайте – раздел «Записаться на приём»;
2. Позвонить по телефону +7 (3452) -3‑45‑67 и уточнить свободные окна;
3. Отправить e‑mail с темой «Запись на приём – ФИО – Дата/Время» на obrashcheniya@tyumen.gov.ru.

Отделы управления

Структура управления включает следующие ключевые отделы:

• Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка заявлений;
• Юридический отдел – правовая экспертиза и подготовка официальных ответов;
• Отдел социального обеспечения – вопросы соцзащиты, пенсионного обеспечения, помощи семьям;
• Отдел ЖКХ и инфраструктуры – ремонт дорог, благоустройство, коммунальные услуги;
• Отдел информационно‑технического обеспечения – поддержка сайта и личного кабинета;
• Отдел аналитики и мониторинга – подготовка статистики, публикация отчётов.

Отзывы граждан

На портале Госуслуги и в разделе
«Отзывы» официального сайта размещены мнения жителей о работе управления.

Ниже – несколько типовых отзывов (анонимные):

• «Благодарю за быстрый ответ по вопросу о ремонте дороги в моём районе. Заявление было рассмотрено в течение 3 дней.»
• «Служба поддержки по горячей линии вежливая, но пришлось ждать 15 минут на линии. В целом, всё устроило.»
• «Не смог записаться на личный приём онлайн – система выдает ошибку. Попросил помочь по телефону, но меня перенаправили в отдел, который не занимается записью. Нужно улучшить процесс.»

Для оставления собственного отзыва используйте форму «Отзывы и предложения».

Полезные ссылки

• Официальный сайт Управления
• Личный кабинет заявителя
• Госуслуги – отзывы о работе органов
• Электронная почта
• Горячая линия: 8‑800‑100‑0‑100

Помните: обращение граждан – один из важнейших механизмов повышения качества государственных услуг.
Своевременное и корректное оформление заявки, а также использование личного кабинета позволяют ускорить процесс
рассмотрения и получить ответ в кратчайшие сроки.