Управление по контролю государственных услуг (далее — Управление) является ключевым структурным подразделением, осуществляющим функции государственного контроля (надзора) за предоставлением государственных и муниципальных услуг, а также за деятельностью многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ). Деятельность Управления направлена на обеспечение доступности, качества и своевременности предоставления госуслуг гражданам и организациям.

Общее описание деятельности

Основные задачи Управления включают:

• Организацию и проведение проверок соблюдения установленных сроков, форм и порядка предоставления государственных и муниципальных услуг.
• Контроль за деятельностью МФЦ, в т.ч. за соблюдением стандартов обслуживания, условий доступности для маломобильных групп населения и качеством работы операторов.
• Мониторинг функционирования Федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (ЕПГУ / Госуслуги) на соответствующей территории.
• Разработку нормативных правовых актов по вопросам улучшения административных регламентов и упрощения процедур получения услуг.
• Рассмотрение обращений граждан и юридических лиц о нарушении прав при предоставлении госуслуг.
• Взаимодействие с Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации (Минцифры России) и региональными министерствами/департаментами информационных технологий.

Управление обеспечивает системный подход к оценке эффективности работы «одного окна» и электронных каналов доставки услуг, способствуя цифровизации государственных функций.

Контакты для обращений

Для связи с Управлением используйте следующие реквизиты (примечание: точные адреса и телефоны уточняйте на официальном сайте конкретного региона или ведомства):

Почтовый адрес

Адрес: 101000, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, стр. 2 (адрес условный, замените на актуальный адрес конкретного Управления)

Официальный сайт

На официальном интернет-ресурсе размещается информация о деятельности, нормативных актах, отчетах о проверках и реестрах услуг.

• Сайт: gosuslugi.ru (Единый портал госуслуг — основной ресурс для получения услуг)
• Сайт ведомства-куратора: digital.gov.ru (Минцифры России)
• Региональный портал: [Адрес регионального портала госуслуг, например: mos.ru для Москвы]

Горячая линия / Единый контактный центр

Для оперативных консультаций по вопросам предоставления госуслуг, работе портала «Госуслуги» и деятельности МФЦ:

• Единый номер горячей линии портала «Госуслуги»: ###-###-#### (звонок по России бесплатный, круглосуточно).
• Горячая линия Управления (условный номер): +7 (495) XXX-XX-XX (уточните на сайте конкретного Управления).

Номера телефонов приемной и отделов

Электронный адрес (E-mail)

• Общий адрес Управления: control@gosuslugi.example.gov.ru (замените на актуальный)
• Для обращений по качеству услуг: quality@gosuslugi.example.gov.ru
• Для взаимодействия с МФЦ: mfc@gosuslugi.example.gov.ru

Личный кабинет

Для мониторинга хода рассмотрения обращений, получения информации о результатах проверок и взаимодействия с Управлением в электронном виде используется:

• Личный кабинет на ЕПГУ (Госуслуги): https://www.gosuslugi;ru — раздел «Обращения» / «Результаты проверок».
• Личный кабинет на региональном портале: (например, для Москвы — mos.ru).
• Система «Электронное взаимодействие» (СМЭВ): для межведомственного обмена данными.

Важно: Авторизация в личном кабинете требует подтвержденной учетной записи (ЭСИА).

Личный прием граждан

Руководители Управления и руководители структурных подразделений осуществляют личный прием граждан по предварительной записи.

График приема (примерный)

1. Руководитель Управления: Вторник 10:00–13:00 (по предварительной записи через приемную или портал «Госуслуги»).
2. Заместители руководителя: Среда 10:00–13:00.
3. Начальники отделов: По рабочим дням в часы приема посетителей (уточняйте по телефонам отделов).

Порядок записи: Через раздел «Личный прием» на официальном сайте Управления, по телефону приемной или через терминалы в здании ведомства. Необходимо иметь при себе паспорт и документы, касающиеся сути обращения.

Структура Управления (Основные отделы)

В состав Управления обычно входят следующие структурные подразделения:

• Отдел методологии и организации контроля — разработка планов проверок, критериев оценки качества услуг.
• Отдел контроля предоставления госуслуг (полевой контроль), проведение выездных и документарных проверок МФЦ, ведомств-участников.
• Отдел контроля электронных сервисов и ЕПГУ — мониторинг доступности портала, корректности работы сервисов, интеграции с СМЭВ.
• Отдел работы с обращениями граждан и юридических лиц, регистрация, разбор, контроль сроков ответа на жалобы и предложения.
• Отдел координации деятельности МФЦ — контроль за открытием/закрытием МФЦ, стандартизацией процессов, обучением персонала.
• Юридический отдел, правовое сопровождение проверок, подготовка актов, представление интересов в суде.
• Административно-хозяйственный отдел — обеспечение деятельности Управления.

Руководство

Состав руководства Управления утверждается приказом вышестоящего ведомства (Министерства/Департамента).

Примерная структура руководства (на основе открытых данных о курировании направлений):

• Руководитель Управления: [Фамилия И.О.] — несет персональную ответственность за выполнение полномочий Управления.
• Первый заместитель руководителя: [Фамилия И.О.] — курирует вопросы методологии контроля, правового обеспечения, взаимодействия с Минцифры России.
• Заместитель руководителя по контролю МФЦ и «живым» очередям: [Фамилия И.О.] — ответственен за координацию работы МФЦ, стандарты обслуживания, доступную среду.
• Заместитель руководителя по электронным сервисам: [Фамилия И.О.], курирует работу ЕПГУ, региональных порталов, мобильного приложения «Госуслуги».
• Заместитель руководителя по работе с обращениями: [Фамилия И.О.] — контроль сроков рассмотрения жалоб, аналитика повторных обращений.

Примечание: В открытых источниках упоминаются руководители Центров госуслуг по округам (например, Соловьева Ольга Викторовна — Руководитель Центров госуслуг по ЮВАО), которые являются коллегами/подчиненными в рамках региональной системы, но не обязательно руководителями самого Управления по контролю.

Отзывы о работе Управления и системы госуслуг

Анализ отзывов граждан и экспертов позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные аспекты:

• Развитие цифровых сервисов: Высокая оценка удобства портала «Госуслуги» и мобильного приложения (возможность получить сотни услуг удаленно).
• Работа МФЦ («Мои Документы»): Признание высокого уровня сервиса, чистоты, вежливости сотрудников, внедрения электронной очереди и предзаписи.
• Реактивность на жалобы: Многие пользователи отмечают оперативное реагирование Управления на обращения о нарушении сроков или качестве услуг через форму «Обратная связь» на портале.
• Прозрачность: Публикация отчетов о проверках и реестров услуг на официальных сайтах.

Проблемные зоны (на которые обращает внимание Управление):

• Технические сбои ЕПГУ: Периодические недоступности портала в пиковые нагрузки (например, период налога на имущество, запись в школы/сады).
• Недостаточная информированность в МФЦ: Случаи, когда операторы не знают нюансы редких административных регламентов.
• Сложности интеграции: Проблемы при передаче данных между ведомствами через СМЭВ (дублирование запросов справок);
• Доступность для пожилых людей: Необходимость дальнейшей адаптации интерфейсов и физических пространств МФЦ.

Каналы оставления отзывов:

1. Форма «Оценка качества услуги» в личном кабинете Госуслуги после получения результата.
2. Раздел «Обращения» на сайте Управления / Минцифры / Регионального портала.
3. Книга отзывов и предложений в приемной Управления и в каждом МФЦ.
4. Горячая линия: ###-###-####.
5. Социальные сети официальных аккаунтов ведомств.

Дата актуализации информации: 29 июня 2026 г.

Данная статья носит справочный характер. Точные реквизиты (адреса, телефоны, ФИО руководителей) конкретного Управления по контролю госуслуг вашего региона необходимо уточнять на его официальном интернет-сайте или портале органов власти субъекта РФ.