Настоящий документ регламентирует порядок организации и функционирования Управления по городскому хозяйству (далее – Управление) в
муниципальном образовании. В нём отражены цели, задачи, структура, компетенции, а также порядок взаимодействия с гражданами и
организациями. Ниже представлена подробная информация о работе Управления, его контактных данных и способах обращения.

Общие положения

1. Цель деятельности Управления – обеспечение эффективного и устойчивого функционирования городской инфраструктуры,
   поддержание санитарного состояния, развитие коммунальных услуг и повышение качества жизни населения.
2. Задачи Управления:
   • проектирование, строительство и реконструкция объектов городского хозяйства;
   • обеспечение бесперебойного водоснабжения, теплоснабжения, электроснабжения и уличного освещения;
   • сбор, вывоз и утилизация твердых бытовых отходов;
   • поддержание чистоты и порядка на улицах, в парках и скверах;
   • контроль за соблюдением нормативов в сфере ЖКХ.
3. Юридическая основа – Федеральный закон № 7‑ФЗ «О муниципальном управлении», региональные нормативные акты,
   а также локальные нормативные документы Управления.

Структура Управления

Управление состоит из следующих отделов:

• Отдел строительства и реконструкции – планирование и контроль за выполнением строительных работ.
• Отдел водоснабжения и канализации – обеспечение качественного водоснабжения и функционирования канализационных сетей.
• Отдел теплоснабжения и энергосбережения – контроль за тепловыми сетями и внедрение энергоэффективных решений.
• Отдел уличного освещения – обслуживание и модернизация светотехнической инфраструктуры.
• Отдел утилизации и обращения с отходами – организация сбора, транспортировки и утилизации мусора.
• Отдел санитарного контроля – проверка соблюдения санитарных норм в общественных местах.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и личного кабинета граждан.
• Отдел кадров и юридический отдел – кадровое обеспечение и правовое сопровождение деятельности Управления.

Руководство Управления

Контактная информация для обращений

Официальный сайт: https://www.city-gkh.ru

Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑22

Номера телефонов отделов:

• Строительный отдел – +7 (495) -23‑45‑70
• Водоснабжение – +7 (495) -23‑45‑71
• Теплоснабжение – +7 (495) -23‑45‑72
• Утилизация отходов – +7 (495) -23‑45‑73
• Санитарный контроль – +7 (495) -23‑45‑74

Электронный адрес для писем и заявок: info@city-gkh.ru

Личный кабинет граждан

Для удобного взаимодействия с Управлением каждый житель может зарегистрировать личный кабинет на официальном сайте.
Через него доступны:

• Подача заявок и обращений онлайн;
• Отслеживание статуса рассмотрения;
• Оплата коммунальных услуг;
• Получение электронных копий актов и справок;
• Обратная связь и оценка качества услуг.

Регистрация производится по ссылке «Личный кабинет».

Личный прием (приём граждан)

Адрес приёмной комиссии: ул. Советская, д. 12, офис 3, г. Москва, 101000

График личного приёма:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00
• Воскресенье: выходной

Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить по телефону +7 (495) -23‑45‑75 или оставить заявку в личном кабинете.

Порядок обращения граждан

1. Определить тип обращения (заявка, жалоба, предложение).
2. Выбрать удобный канал:
   • Онлайн‑форма на сайте «Обратная связь»;
   • Электронное письмо на info@city-gkh.ru;
   • Звонок на горячую линию 8‑800‑555‑33‑22;
   • Личный приём в приёмной комиссии.
3. Указать полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail).
4. Подробно описать суть обращения, приложить при необходимости фотографии, документы.
5. Получить подтверждение о регистрации обращения (номер заявки).
6. Следить за статусом через личный кабинет или по телефону.

Отзывы и оценка качества услуг

Граждане могут оставлять отзывы о работе Управления в следующих формах:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте – https://www.city-gkh.ru/otzivi.
• Горячая линия – оператор фиксирует ваш отзыв в режиме реального времени.
• Электронная почта – отправьте письмо на feedback@city-gkh.ru.
• Личный кабинет – после закрытия заявки появляется возможность оценить работу специалиста от 1 до 5 звёзд.

Все полученные отзывы анализируются отделом качества обслуживания, а результаты публикуются в ежегодном отчёте
«Оценка эффективности работы Управления по городскому хозяйству».

Заключительные положения

Положение об управлении по городскому хозяйству вступает в силу со дня его официального опубликования на сайте
city-gkh.ru. Все сотрудники Управления обязаны действовать в соответствии с
данным документом, а граждане – пользоваться предоставленными возможностями для контроля и улучшения качества предоставляемых
коммунальных услуг.

Контроль за исполнением положения возлагаеться на Городскую администрацию и Контрольный совет по ЖКХ.