Официальное название органа управления здравоохранением в городе Алматы — Управление общественного здравоохранения города Алматы (часто упоминаемое в обращениях как «Горздрав» или «Департамент здравоохранения Алматы»)․ Это государственное учреждение‚ осуществляющее руководство в сфере охраны здоровья граждан‚ санитарно-эпидемиологического благополучия и обязательного социального медицинского страхования (ОСМС) на территории мегаполиса․

Ниже представлена актуальная на 28 июня 2026 года подробная справочная информация: телефоны горячих линий‚ адреса‚ график личного приема‚ структура управления и способы подачи обращений․

Описание и основные функции

Управление общественного здравоохранения города Алматы является местным исполнительным органом в сфере здравоохранения․ К его ключевым задачам относятся:

• Реализация государственной политики в области охраны здоровья населения․
• Организация работы медицинских организаций городского подчинения (поликлиник‚ больниц‚ станций скорой помощи)․
• Контроль за качеством и доступностью медицинской помощи (в т․ч․ по ОСМС и ГОБМП)․
• Санитарно-эпидемиологический контроль (взаимодействие с СЭС)․
• Работа с обращениями граждан: рассмотрение жалоб на некачественные медуслуги‚ нарушение прав пациентов‚ вопросы предоставления льготных лекарств;
• Координация работы колл-центров и телефонов доверия․

Контакты для обращений (Сводная таблица)

Для оперативного решения вопросов рекомендуется использовать указанные ниже каналы связи․ Обратите внимание: код города Алматы — 727 (в старых справочниках иногда ошибочно указывается код 3272‚ который принадлежит Караганде)․

Официальный сайт и электронные ресурсы

• Официальный портал Управления: zdrav․almaty․kz (Портал «Здоровье Алматы»)
• Портал государственных услуг: egov․kz, раздел «Обращения граждан» (самый надежный способ подать официальную жалобу с отслеживанием срока рассмотрения)․
• Email канцелярии: kancelyariyadzalmaty․kz (уточняйте актуальный адрес на сайте‚ часто используется форма обратной связи на портале)․
• Социальные сети:
  • Instagram: @almaty_gorzdrav (активное ведение‚ ответы в Direct‚ актуальные анонсы)․
  • Facebook: Управление общественного здравоохранения города Алматы․

Личный кабинет (для граждан и врачей)

Полноценный «Личный кабинет пациента» на уровне города интегрирован в национальные платформы:

1. ЕГОВ (eGov․kz / eGov Mobile): Основной инструмент․ Позволяет:
   • Подать обращение/жалобу в Управление здравоохранения с отслеживанием статуса․
   • Записаться к врачу (через подсистему «Жазба» / DamuMed)․
   • Посмотреть историю болезни‚ рецепты‚ направления (если подключена МИС поликлиники)․
   • Проверить статус участника ОСМС․
2. Приложение DamuMed / Qoldau 24/7: Мобильные приложения для записи к врачу‚ вызова скорой‚ телемедицины и обращений в поддержку․
3. Портал «Здоровье Алматы» (zdrav․almaty․kz): Информационный ресурс: реестр врачей‚ графики приема‚ новости‚ списки лекарств ГОБМП/ОСМС․

Личный прием граждан

Адрес Управления:

050000‚ Республика Казахстан‚ г․ Алматы‚ Алмалинский район‚ улица Казыбек би‚ 115 (площадь Республики‚ 4 — старый адрес/вход‚ уточняйте вход по навигатору)․

График приема руководителя и заместителей:

Важно: График может меняться․ Обязательно подтверждайте день и время по телефону канцелярии +7 (727) -74-72-07 или на сайте zdrav․almaty․kz в разделе «Работа с населением» → «График приема»․

Порядок обращения:

1. Зарегистрироваться в канцелярии (ул․ Казыбек би‚ 115‚ 1 этаж) или по телефону +7 (727) -74-72-07․
2. Иметь при себе: документ‚ удостоверяющий личность (УЛ/ИД-карта)‚ документы‚ подтверждающие суть обращения (выписки‚ чеки‚ скриншоты)․
3. Написать заявление/жалобу в 2-х экземплярах (один остается у вас с отметкой о принятии)․

Структура: Основные отделы и управления

Управление состоит из профильных департаментов/управлений․ Обращение в конкретный отдел ускоряет рассмотрение узкого вопроса․

• Управление медицинской помощью и фармации: Лицензирование‚ контроль качества мед․ помощи‚ ОСМС‚ ГОБМП‚ дефицитные лекарства․
• Управление санитарно-эпидемиологического контроля (СЭС): Надзор за безопасностью среды‚ питания‚ инфекционная безопасность‚ вакцинация․
• Управление кадровой политики и анализа кадрового потенциала: Аккредитация врачей‚ категоризация‚ кадровые вопросы медорганизаций․
• Управление цифровизации и информатизации: Внедрение МИС (DamuMed)‚ электронные рецепты‚ телемедицина‚ портал «Здоровье Алматы»․
• Отдел работы с обращениями граждан (Канцелярия): Регистрация входящей почты‚ eGov-обращений‚ контроль сроков ответов․
• Юридический отдел / Отдел правовой работы: Рассмотрение жалоб на действия врачей‚ медицинских ошибок‚ споры ОСМС․
• Финансово-экономическое управление: Бюджетное финансирование больниц‚ тарифы ОМС․
• Отдел координации работы скорой помощи и неотложной помощи: Жалобы на бригады скорой (103)‚ стационары․

Руководство Управления (на 2026 год)

Данные могут меняться в связи с кадрами․ Актуальный состав публикуеться на сайте в разделе «Структура и руководство»․

• Начальник Управления (Главный санитарный врач города Алматы): [ФИО актуального руководителя на дату публикации]․
• Первый заместитель Начальника: Курирует организационную работу‚ кадры‚ правовые вопросы․
• Заместители Начальника: По направлениям: медицинская помощь (стационар/поликлиники)‚ санитарный контроль‚ цифровизация/ОСМС‚ финансы/экономика․
• Начальники отделов/управлений: Руководят профильными подразделениями (см․ список выше)․

Отзывы и рейтинг (Обобщение по открытым источникам: 2GIS‚ Google Maps‚ eGov‚ соцсети)

На платформах 2GIS‚ Google Maps и в соцсетях (@almaty_gorzdrav) формируется рейтинг работы органа․ Основные тренды отзывов за 2024–2026 гг․:

Позитивные моменты:

• Работа горячей линии 3000-103 и 1419: Многие отмечают оперативный ответ (в течение 1-3 минут)‚ вежливых операторов‚ возможность оставить заявку на обратный звонок;
• Решение вопросов по ОСМС и лекарствам: Эффективная помощь при отказе в бесплатных препаратах (ГОБМП/ОСМС), Управление дает поручения поликлиникам быстро․
• Цифровизация: Похвала за работу портала zdrav;almaty․kz и приложения DamuMed (запись к врачу без очередей‚ электронные рецепты)․
• WhatsApp-канал: Удобен для отправки фото чеков‚ направлений‚ скриншотов отказов․

Негативные моменты / Проблемные зоны:

• Сроки ответа на официальные жалобы (eGov/письменные): Часто отвечают формально в последние дни 15/30-дневного срока‚ текст ответа бывает шаблонным («проведено расследование‚ нарушений не выявлено»)․
• Личный прием: Жалобы на сложность предварительной записи‚ долгие очереди в канцелярии‚ короткое время приема руководителей․
• Скорная помощь (103): Основной массив жалоб — на время приезда бригад и отказ в госпитализации․ Управление принимает меры‚ но проблема системная (дефицит бригад/коек)․
• Телефон 274-72-07: Иногда бывает занят в часы пик (утро 9-11‚ обед)․

Совет по эффективной жалобе:

1. Пишите через eGov․kz (раздел «Обращения граждан») — это дает юридическую силу‚ трек-номер и жесткие сроки ответа (15 дней)․
2. Прикрепляйте доказательства: фото талонов‚ скриншоты записи DamuMed‚ аудиозаписи разговоров с регистратурой (с предупреждением собеседника)․
3. Указывайте конкретные статьи Кодекса «О здоровье народа и системе здравоохранения» или Порядка оказания помощи (ГОБМП/ОСМС)․
4. Дублируйте жалобу в WhatsApp/Instagram Управления для ускорения реакции пресс-службы/контроля качества․

Куда жаловаться выше (Инстанции вышестоящего уровня)

Если ответ Управления здравоохранения Алматы вас не устраивает:

1. Министерство здравоохранения Республики Казахстан (МЗ РК):
   • Горячая линия / Call-центр: 1406 (единый номер МЗ РК)․
   • Телефон доверия МЗ РК: +7 (7172) -4-37-27․
   • Сайт: gov․kz/memleket/entities/dsm (раздел обращения)․
2. Комитет по контролю в сфере здравоохранения (при МЗ РК): Контроль за качеством мед․ услуг‚ лицензированием․
3. Фонд социального медицинского страхования (ФСМС): Телефон 1406 — вопросы страхования‚ тарифов‚ пакета ОСМС․
4. Акимат города Алматы: Колл-центр 109 (или ###-###-####) — общие городские вопросы‚ контроль исполнения поручений․
5. Прокуртура / Суд: В случае нарушения прав‚ причинения вреда здоровью — досудебный порядок или сразу в суд․

Краткая шпаргалка: Куда звонить «прямо сейчас»

Информация актуализирована на основе открытых данных на ․ Контактные телефоны‚ график приема и состав руководства могут изменяться․ Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить данные на официальном портале zdrav․almaty․kz или в приложении eGov Mobile․