Правительство Москвы (Мэрия Москвы), это высший исполнительный орган власти города, возглавляющий систему органов исполнительной власти столицы. В соответствии с Уставом Москвы, Мэр Москвы решает вопросы социально-экономического развития города, осуществляет управление городским хозяйством и выполняет исполнительно-распорядительные функции в пределах своих полномочий. Система управления включает в себя отраслевые и функциональные органы (департаменты, комитеты, главные управления, управления и инспекции), а также территориальные органы — префектуры административных округов и районные управы.
Описание структуры и функций
Структура Аппарата Мэра и Правительства Москвы утверждается распоряжениями Правительства и указами Мэра. Ключевыми структурными единицами, обеспечивающими деятельность руководства города, являются:
- Аппарат Мэра и Правительства Москвы — обеспечивает организационно-техническое, информационно-аналитическое, правовое и кадровое обеспечение деятельности Мэра и Правительства.
- Управление делами Мэра и Правительства Москвы (УДМПМ), функциональный орган власти на правах департамента, осуществляющий документационное, архивное, справочно-информационное, материально-техническое и иное обеспечение деятельности Мэра, Правительства и Аппарата.
- Пресс-служба Мэра и Правительства Москвы (на правах департамента), обеспечивает информационное сопровождение деятельности руководства города.
- Контрольное управление Мэра и Правительства Москвы — осуществляет контроль за исполнением актов Мэра и Правительства.
- Отраслевые департаменты и комитеты — управляют конкретными сферами (строительство, транспорт, здравоохранение, образование, экономика, имущество и др.).
- Территориальные органы — 12 префектур административных округов и 125 районных управ (на 2026 год), обеспечивающие управление на местах.
Важно: Точный состав заместителей Мэра, префектов и руководителей департаментов динамически меняется. Актуальную структуру и распределение полномочий между заместителями Мэра необходимо проверять на официальном портале.
Контакты для обращений
Гражданам и организациям доступно несколько каналов связи с органами власти Москвы для решения вопросов, попадающих в компетенцию Мэрии.
Официальный сайт
Главный информационный ресурс — Единый портал городских услуг и информации города Москвы mos.ru.
- Раздел «Структура правительства» — актуальные сведения о руководителях департаментов, префектах и заместителях Мэра.
- Раздел «Обращения граждан» — электронный приемная, подача жалоб, предложений, заявлений.
- Раздел «Личный прием» — запись на прием к руководителям департаментов и префектам.
Горячая линия и телефоны
| Наименование | Номер телефона | Режим работы / Примечание |
|---|---|---|
| Единая справочно-информационная служба Москвы (Горячая линия Мэра) | +7 (495) -39-55-55 | Круглосуточно, без выходных. Прием обращений, консультации по городским услугам. |
| Телефон доверия Мэра Москвы (прямая линия) | +7 (495) -37-22-22 | Режим работы уточняйте на mos.ru (обычно в рабочие дни). |
| Аппарат Мэра и Правительства Москвы (справочное бюро) | +7 (495) -20-20-20 | Рабочие дни 9:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00). |
| Управление делами Мэра и Правительства Москвы (УДМПМ) | +7 (495) -20-34-34 | Организационные вопросы, архив, канцелярия. |
| Префектуры АО и Районные управы | См. раздел «Территориальные органы» на mos.ru | У каждого органа свои контакты и график приема. |
Электронные адреса (E-mail)
Для официальной переписки рекомендуется использовать формы на портале mos.ru (личный кабинет или раздел «Обращения»), так как прямые почтовые ящики структурных подразделений часто не публикуются для массовых рассылок.
- Общая электронная приемная Мэра/Правительства: через форму на mos.ru/appeals.
- Пресс-служба (для СМИ): press@mos.ru (адрес может менятся, актуально в разделе «Для СМИ» на mos;ru).
- Отдельные департаменты: имеют свои функциональные почтовые ящики, указанные на их страницах портала.
Личный кабинет гражданина (ЕПГУ/РПГУ)
Основной инструмент для взаимодействия с Мэрией в электронном виде — Личный кабинет на портале mos.ru (интегрирован с ЕПГУ/Госуслуги).
Возможности личного кабинета: - Подача обращений: жалобы, предложения, заявления, запросы информации (с отслеживанием статуса и сроками рассмотрения).
- Запись на личный прием: к Мэру, заместителям Мэра, префектам, руководителям департаментов и районным управы.
- Получение услуг: более 400 городских услуг в электронном виде (вызов врача, запись в школу/сад, оплата штрафов, коммунальные услуги и др.).
- Уведомления: получение ответов на обращения, уведомлений о сроках приема, изменении статуса заявок.
- Архив: история всех обращений и полученных услуг.
Вход: через ЕСИА (Госуслуги), mos.id или СберID.
Личный прием граждан
Личный прием руководящими должностными лицами Правительства Москвы осуществляется в соответствии с утвержденными графиками. Это право гарантировано законодательством.
Кто принимает граждан: - Мэр Москвы (по предварительной записи через строгий отбор/портал).
- Заместители Мэра Москвы, кураторы отраслей.
- Префекты административных округов.
- Руководители департаментов и комитетов.
- Руководители районных управ (главы районов).
Как записаться на прием: - Авторизуйтесь в Личном кабинете mos.ru.
- Перейдите в раздел «Личный прием» (или «Запись на прием»).
- Выберите должностное лицо или орган власти (департамент, префектуру, районную управу).
- Выберите удобную дату и время из доступных слотов.
- Заполните форму: тема обращения, краткая суть вопроса, прикрепите сканы документов (при необходимости).
- Получите уведомление с подтверждением (QR-код/номер талона) в ЛК и на email/СМС.
График приема (общие принципы)
- Авторизуйтесь в Личном кабинете mos.ru.
- Перейдите в раздел «Личный прием» (или «Запись на прием»).
- Выберите должностное лицо или орган власти (департамент, префектуру, районную управу).
- Выберите удобную дату и время из доступных слотов.
- Заполните форму: тема обращения, краткая суть вопроса, прикрепите сканы документов (при необходимости).
- Получите уведомление с подтверждением (QR-код/номер талона) в ЛК и на email/СМС.
График приема (общие принципы)
Единого фиксированного графика на все департаменты нет. Каждый руководитель устанавливает свой график приема (обычно 1–2 раза в неделю в рабочее время).
- Районные управы: чаще всего имеют прием 2–3 раза в неделю (в т.ч. вечерние часы или субботы).
- Префектуры: прием префектов и их заместителей — обычно 1 раз в неделю.
- Департаменты: прием министров (руководителей) — по расписанию, публикуемому на страницах департаментов на mos.ru.
Актуальный график и свободные слоты смотрите только в Личном кабинете mos.ru или на странице конкретного органа власти.
Основные департаменты и органы (Отраслевая структура)
Правительство Москвы формируется из блоков, курируемых Заместителями Мэра. Ниже приведен перечень основных функциональных блоков (состав может варьироваться, актуальная структура на mos.ru/structure):
Блок экономического развития и имущества - Департамент экономической политики и развития Москвы
- Департамент городского имущества Москвы
- Департамент инвестиций и промышленной политики
- Комитет по туризму и гостиничному бизнесу
Блок строительства, архитектуры и градостроительства - Департамент архитектуры и градостроительства Москвы
- Департамент строительства Москвы
- Москомархитектура (Госэкспертиза проектов)
- Комитет по архитектуре и градостроительству (функции часто в департаменте)
Блок транспорта и связи - Департамент транспорта Москвы
- Департамент дорожного хозяйства Москвы
- Мосгортранс (ГУП), Метрополитен, МЦЖД — подведомственные организации
Блок социальной политики - Департамент здравоохранения Москвы
- Департамент образования и науки Москвы
- Департамент труда и социальной защиты населения
- Департамент физической культуры и спорта
- Департамент культуры Москвы
Блок городского хозяйства и благоустройства - Департамент природопользования и охраны окружающей среды
- Департамент жилищно-коммунального хозяйства
- Департамент по вопросам благоустройства и зеленого хозяйства
- Департамент потребительского рынка и услуг
Блок безопасности и правопорядка - Департамент гражданской обороны, чрезвычайных ситуаций и пожарной безопасности
- Департамент информационных технологий (цифровое развитие, безопасность данных)
Функциональные и обеспечивающие органы - Управление делами МэПМ (УДМПМ) — канцелярия, архив, протокол, материальное обеспечение.
- Пресс-служба Мэра и Правительства — GR и PR.
- Контрольное управление — контроль исполнения распоряжений.
- Главное управление контроля и надзора (ГУКН) — надзор за соблюдением законодательства.
- Финансовое управление / Департамент финансов — бюджет, налоги.
- Юридическое управление — правовое обеспечение.
Территориальные органы (Префектуры)
- Департамент архитектуры и градостроительства Москвы
- Департамент строительства Москвы
- Москомархитектура (Госэкспертиза проектов)
- Комитет по архитектуре и градостроительству (функции часто в департаменте)
Блок транспорта и связи - Департамент транспорта Москвы
- Департамент дорожного хозяйства Москвы
- Мосгортранс (ГУП), Метрополитен, МЦЖД — подведомственные организации
Блок социальной политики - Департамент здравоохранения Москвы
- Департамент образования и науки Москвы
- Департамент труда и социальной защиты населения
- Департамент физической культуры и спорта
- Департамент культуры Москвы
Блок городского хозяйства и благоустройства - Департамент природопользования и охраны окружающей среды
- Департамент жилищно-коммунального хозяйства
- Департамент по вопросам благоустройства и зеленого хозяйства
- Департамент потребительского рынка и услуг
Блок безопасности и правопорядка - Департамент гражданской обороны, чрезвычайных ситуаций и пожарной безопасности
- Департамент информационных технологий (цифровое развитие, безопасность данных)
Функциональные и обеспечивающие органы - Управление делами МэПМ (УДМПМ) — канцелярия, архив, протокол, материальное обеспечение.
- Пресс-служба Мэра и Правительства — GR и PR.
- Контрольное управление — контроль исполнения распоряжений.
- Главное управление контроля и надзора (ГУКН) — надзор за соблюдением законодательства.
- Финансовое управление / Департамент финансов — бюджет, налоги.
- Юридическое управление — правовое обеспечение.
Территориальные органы (Префектуры)
- Департамент здравоохранения Москвы
- Департамент образования и науки Москвы
- Департамент труда и социальной защиты населения
- Департамент физической культуры и спорта
- Департамент культуры Москвы
Блок городского хозяйства и благоустройства - Департамент природопользования и охраны окружающей среды
- Департамент жилищно-коммунального хозяйства
- Департамент по вопросам благоустройства и зеленого хозяйства
- Департамент потребительского рынка и услуг
Блок безопасности и правопорядка - Департамент гражданской обороны, чрезвычайных ситуаций и пожарной безопасности
- Департамент информационных технологий (цифровое развитие, безопасность данных)
Функциональные и обеспечивающие органы - Управление делами МэПМ (УДМПМ) — канцелярия, архив, протокол, материальное обеспечение.
- Пресс-служба Мэра и Правительства — GR и PR.
- Контрольное управление — контроль исполнения распоряжений.
- Главное управление контроля и надзора (ГУКН) — надзор за соблюдением законодательства.
- Финансовое управление / Департамент финансов — бюджет, налоги.
- Юридическое управление — правовое обеспечение.
Территориальные органы (Префектуры)
- Департамент гражданской обороны, чрезвычайных ситуаций и пожарной безопасности
- Департамент информационных технологий (цифровое развитие, безопасность данных)
Функциональные и обеспечивающие органы - Управление делами МэПМ (УДМПМ) — канцелярия, архив, протокол, материальное обеспечение.
- Пресс-служба Мэра и Правительства — GR и PR.
- Контрольное управление — контроль исполнения распоряжений.
- Главное управление контроля и надзора (ГУКН) — надзор за соблюдением законодательства.
- Финансовое управление / Департамент финансов — бюджет, налоги.
- Юридическое управление — правовое обеспечение.
Территориальные органы (Префектуры)
12 префектур административных округов (ЦАО, САО, СВАО, ВАО, ЮВАО, ЮАО, ЮЗАО, ЗАО, СЗАО, Северный, Северо-Восточный, Северо-Западный, названия могут уточняться) и 125 районных управ. Префекты представляют Мэра в округах, координируют работу департаментов на территории и управляют районными управы.
Руководство города (Ключевые фигуры)
На верхушкой исполнительной власти стоит Мэр Москвы (избирается на 5 лет). Прямое руководство текущей работой Правительства осуществляют Заместители Мэра Москвы (обычно 8–10 человек), каждый курирует свой блок департаментов.
Отзывы и оценка деятельности
Анализ отзывов граждан и экспертов о работе Управления московской мэрии (Правительства Москвы) позволяет выделить ключевые тренды последних лет:
Позитивные аспекты (часто упоминаемые): - Цифровизация: Портал mos.ru и приложение «Госуслуги Москвы» признаны одними из лучших в РФ по удобству и количеству услуг (оплата, запись к врачу, школы, парковка, обращения).
- Благоустройство: Масштабные программы «Моя улица», «Парки», «Дворы» заметно изменили внешний вид города, качество асфальта, освещения, малых архитектурных форм.
- Транспорт: Развитие МЦД, МЦК, метро, обновление парка наземного транспорта (электробусы), введение единого билета «Единый» / «Кошелек».
- Скорость реакции: Система «Наш город» (интегрирована в mos.ru) позволяет оперативно сообщать о проблемах (ямы, мусор, поломки) и отслеживать устранение.
- Доступность руководства: Внедрение электронной записи на личный прием к министрам и префектам снизило коррупционные барьеры и очереди.
Проблемные зоны и критика (частые темы обращений): - Транспортные коллапсы: Несмотря на развитие метро, пробки на вьездах/выездах и внутри МКАД остаются главной болью автовладельцев.
- ЖКХ и капремонт: Жалобы на качество управления УК, тарифы, сроки и качество капремонта, проблемы с отоплением/водоснабжением в переходные сезоны.
- Плотностная застройка: Недовольство жильцов существующих домов точечной застройкой во дворах, нагрузкой на инфраструктуру (школы, поликлиники, парковки).
- Бюрократия в департаментах: Сложность получения согласований, разрешительной документации для бизнеса и граждан (СЗЗ, ГЗУ, разрешения на строительство).
- Работа районных управ: Неоднородное качество работы глав районов: в некоторых районах высокая отзывчивость, в других — формализм при рассмотрении обращений.
- Медицина: Дефицит кадров в поликлиниках, очередь к узким специалистам, работа ЕМИАС (сбои, сложность записи).
Где оставить отзыв или прочитать реальные мнения: - Портал mos.ru, раздел «Обращения»: Официальный канал, дающий правовой ответ в срок (30 дней).
- Проект «Наш город» (nashgorod.ru / приложение): Для бытовых проблем (дворы, дороги, освещение). Ответы публичны.
- Социальные сети Мэра и департаментов: Telegram-каналы, ВКонтакте — часто самый быстрый способ получить реакцию пресс-службы.
- Открытые данные (data.mos.ru): Статистика по исполнению обращений, рейтинги департаментов и префектов.
- Независимые рейтинги (РРИ, ВЦИОМ, ASI): Ежегодные исследования удовлетворенности качеством городских услуг.
Краткая шпаргалка: Куда обратиться по популярным вопросам
- Транспортные коллапсы: Несмотря на развитие метро, пробки на вьездах/выездах и внутри МКАД остаются главной болью автовладельцев.
- ЖКХ и капремонт: Жалобы на качество управления УК, тарифы, сроки и качество капремонта, проблемы с отоплением/водоснабжением в переходные сезоны.
- Плотностная застройка: Недовольство жильцов существующих домов точечной застройкой во дворах, нагрузкой на инфраструктуру (школы, поликлиники, парковки).
- Бюрократия в департаментах: Сложность получения согласований, разрешительной документации для бизнеса и граждан (СЗЗ, ГЗУ, разрешения на строительство).
- Работа районных управ: Неоднородное качество работы глав районов: в некоторых районах высокая отзывчивость, в других — формализм при рассмотрении обращений.
- Медицина: Дефицит кадров в поликлиниках, очередь к узким специалистам, работа ЕМИАС (сбои, сложность записи).
Где оставить отзыв или прочитать реальные мнения: - Портал mos.ru, раздел «Обращения»: Официальный канал, дающий правовой ответ в срок (30 дней).
- Проект «Наш город» (nashgorod.ru / приложение): Для бытовых проблем (дворы, дороги, освещение). Ответы публичны.
- Социальные сети Мэра и департаментов: Telegram-каналы, ВКонтакте — часто самый быстрый способ получить реакцию пресс-службы.
- Открытые данные (data.mos.ru): Статистика по исполнению обращений, рейтинги департаментов и префектов.
- Независимые рейтинги (РРИ, ВЦИОМ, ASI): Ежегодные исследования удовлетворенности качеством городских услуг.
Краткая шпаргалка: Куда обратиться по популярным вопросам
| Вопрос / Проблема | Куда обращаться (Орган / Сервис) | Канал связи |
|---|---|---|
| Яма на дороге, сломанная лавочка, неработающий фонарь, мусор | Проект «Наш город» / Районная управу | |
| Запись к врачу, ЕМИАС, поликлиники, больницы | Департамент здравоохранения / Контакт-центр 122 | |
| Школы, сады, доп. образование, питание | Департамент образования / Районная управу | |
| ЖКХ: счета, капремонт, УК, отопление, воды нет | Департамент ЖКХ / Жилищная инспекция / Районная управу | |
| Транспорт: метро, МЦД, автобусы, парковки, штрафы | Департамент транспорта / Мосгортранс / АМПП | |
| Строительство, перепланировка, СЗЗ, ГЗУ, архитектура | Департамент архитектуры / Департамент строительства / Мосавтоэкспертиза | |
| Социальные выплаты, пособия, пенсии (городские), субсидии | Департамент труда и соцзащиты / МФЦ | |
| Бизнес: лицензии, разрешения, госзакупки, поддержка МСП | Департамент экономической политики / Корпорация МСП / Департамент имущества | |
| Жалоба на чиновника, коррупция, бездействие департамента | Контрольное управление Мэра / Антикоррупционная служба / Прокуратура |
Дата актуализации справочной информации: 29 июня 2026 г. Структура органов власти, номера телефонов (кроме единой горячей линии 539-55-55) и ФИО руководителей могут изменяться. Для получения гарантированно достоверных данных на текущий момент используйте официальный портал www.mos.ru или единый справочный номер +7 (495) -39-55-55.