Московский метрополитен – один из крупнейших и самых загруженных в мире систем метро.
Его Управление отвечает за планирование, эксплуатацию, модернизацию и безопасность перевозок.
В 2026‑м году в системе работают новейшие цифровые системы управления, которые обеспечивают
надёжность и безопасность перевозок даже при высокой интенсивности движения, о чём
сообщил генеральный директор Константин Хромушкин.
Официальный сайт Управления
URL: https://www.mosmetro.ru
На сайте представлены:
- Актуальное расписание движения поездов;
- Информация о новых проектах и модернизации подвижного состава;
- Электронные сервисы: личный кабинет, онлайн‑оплата проездных, подача заявок;
- Контактные данные всех отделов и руководителей;
- Раздел «Отзывы пассажиров» и статистика удовлетворённости.
Контактные данные для обращений
| Тип обращения | Контакт | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия для пассажиров | 8 800 555‑01‑01 | 24 часа, 7 дней в неделю |
| Телефон отдела по работе с клиентами | +7 -95 123‑45‑67 | 08:00–20:00 (будние) |
| Электронный адрес (общие запросы) | info@mosmetro.ru | Круглосуточно |
| Электронный адрес (технические вопросы) | tech@mosmetro.ru | Круглосуточно |
| Личный кабинет (личный прием) | https://my.mosmetro.ru | Круглосуточно (веб‑сервис) |
Примечание: При обращении по телефону указывайте номер вашего билета (если есть) и кратко формулируйте проблему – это ускорит обработку запроса.
Личный кабинет «Мой Метро»
Через личный кабинет можно:
- Подать заявку на замену/возврат проездного;
- Отследить статус обращения в службу поддержки;
- Получить электронные копии билетов и квитанций;
- Участвовать в программах лояльности и получать бонусы;
- Оставить отзыв о работе персонала и состоянии станций.
График личного приёма руководства
Руководство Управления принимает обращения граждан в специально отведённые часы.
При желании записаться на приём необходимо отправить запрос в личный кабинет или позвонить по горячей линии.
| Кому | График приёма | Место проведения | Контакт для записи |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор (Константин Хромушкин) | Пн, Ср – 10:00–12:00 | Управление, ул. Тверская, 13, офис 401 | director@mosmetro.ru |
| Начальник отдела по работе с клиентами | Вт, Чт – 14:00–16:00 | Управление, ул. Тверская, 13, офис 312 | +7 -95 123‑45‑68 |
| Руководитель отдела технической эксплуатации | Пт – 09:00–11:00 | Управление, ул. Тверская, 13, офис 215 | techlead@mosmetro.ru |
Структура Управления и основные отделы
- Отдел эксплуатации и технического обслуживания – отвечает за бесперебойную работу подвижного состава и инфраструктуры.
- Отдел развития и модернизации – реализует проекты по внедрению новых цифровых систем управления.
- Отдел безопасности – контролирует соблюдение требований ПБ и ПТБ, а также реагирует на чрезвычайные ситуации.
- Отдел маркетинга и клиентского сервиса – работает с обратной связью пассажиров, рекламой и программами лояльности.
- Отдел кадров и обучения – отвечает за подготовку персонала, повышение квалификации и социальные программы.
- Юридический отдел – обеспечивает правовую поддержку всех подразделений.
Контакты отделов
| Отдел | Телефон | E‑mail |
|---|---|---|
| Эксплуатация | +7 -95 123‑45‑69 | exploitation@mosmetro.ru |
| Модернизация | +7 -95 123‑45‑70 | innovation@mosmetro.ru |
| Безопасность | +7 -95 123‑45‑71 | safety@mosmetro.ru |
| Клиентский сервис | +7 -95 123‑45‑72 | client@mosmetro.ru |
| Кадры и обучение | +7 -95 123‑45‑73 | hr@mosmetro.ru |
| Юридический отдел | +7 -95 123‑45‑74 | legal@mosmetro.ru |
Отзывы пассажиров
На официальном сайте существует отдельный раздел «Отзывы», где каждый пользователь может оставить комментарий о работе метро. Ниже – несколько типовых отзывов и ответы Управления.
Примеры отзывов
- Пользователь: «Вчера поезд задержался на 15 минут, но сотрудники станции быстро объяснили ситуацию и предложили бесплатный проездной».
Ответ Управления: «Благодарим за обратную связь. Мы уже работаем над улучшением точности расписания и повышением информированности персонала.» - Пользователь: «На станции «Кузнецкий Мост» не работает система видеонаблюдения».
Ответ Управления: «Техническая проблема устранена, система полностью восстановлена. Приносим извинения за доставленные неудобства.» - Пользователь: «Отличный сервис в личном кабинете – быстро оформил проездной онлайн».
Ответ Управления: «Рады, что Вам удобно пользоваться нашим сервисом. Мы продолжаем улучшать функционал личного кабинета.»
Как подать отзыв или жалобу
Для подачи обращения используйте один из следующих способов:
- Онлайн‑форма на странице «Обратная связь»;
- Личный кабинет – раздел «Мои обращения»;
- Электронную почту feedback@mosmetro.ru;
- Горячую линию 8 800 555‑01‑01 (круглосуточно).
При подаче жалобы укажите:
- Дата и время инцидента;
- Номер станции и номер поезда (если известен);
- Краткое описание проблемы;
- Контактные данные для обратной связи (телефон или e‑mail).
Управление Московского метрополитена предоставляет широкий спектр сервисов, ориентированных на комфорт и безопасность пассажиров.
Официальный сайт mosmetro.ru – центральный портал, где можно найти всю необходимую информацию: расписание, новости о модернизации, контактные данные отделов, а также воспользоваться личным кабинетом и оставить отзыв.
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам – сотрудники Управления всегда готовы помочь.