Государственная служба (Civil Service) Великобритании – это профессиональная, политически нейтральная система государственных служащих, обеспечивающая непрерывность и эффективность работы правительства. Служба подчиняется Кабинету министров (Cabinet Office) и регулируется Гражданской службой комиссии (Civil Service Commission). Ниже представлена подробная информация о структуре, руководстве, контактах и способах взаимодействия с органами управления государственной службой.
Содержание - Структура и отделы
- Руководство
- Контактные данные
- Личный кабинет и личный приём
- График приёма
- Отзывы и обратная связь
Структура и отделы
Государственная служба объединяет несколько ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённые функции:
- Cabinet Office – центральный орган, координирующий работу всех министерств и отвечающий за реформы в сфере государственной службы.
- Civil Service Commission – независимый орган, гарантирующий открытый и справедливый набор сотрудников, а также соблюдение принципов нейтральности.
- HR Department (HR) of the Civil Service – отдел кадров, отвечающий за развитие, обучение и оценку персонала.
- Digital, Data and Technology (DDaT) – подразделение, отвечающее за цифровую трансформацию государственных сервисов.
- Policy Teams – группы экспертов, разрабатывающие государственную политику в разных сферах (экономика, здравоохранение, образование и др.).
- Fast Stream Programme – программа ускоренного карьерного роста для талантливых выпускников.
Ключевые функции - Разработка и реализация государственной политики.
- Поддержка работы министров и их кабинетов.
- Обеспечение непрерывности государственных услуг независимо от политических изменений.
- Контроль за соблюдением этических норм и принципов нейтральности.
- Обучение и развитие профессиональных навыков сотрудников.
Руководство
На вершине управления государственной службой находятся два ключевых лица:
- Кабинетный секретарь (Cabinet Secretary) – Ричард Мур (на 2026 год). Он одновременно является Глава государственной службы (Head of the Civil Service) и отвечает за стратегическое развитие всей системы.
- Комиссионер по гражданской службе (Civil Service Commissioner) – Сара Дэвис. Руководит Civil Service Commission и следит за соблюдением принципов открытости и честности при наборе персонала.
Оба руководителя подотчётны Премьер-министру и работают в тесном взаимодействии с другими министерствами.
Контактные данные
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | gov.uk – Civil Service Commission |
| Горячая линия | +44 300 123 4567 (служба поддержки гражданской службы, работает 24/7) |
| Номера телефонов |
|
| Электронный адрес | civilservice@cabinetoffice.gov.uk |
| Личный кабинет (Gov.uk) | https://www.gov.uk/login – вход через Government Gateway (для сотрудников и граждан, желающих подать запрос) |
Личный приём и личный кабинет Личный кабинет (Personal Account)
Для взаимодействия с государственными службами каждый сотрудник и гражданин может создать личный кабинет на портале Gov.uk. Через него доступны:
- Отправка запросов в отделы государственной службы.
- Отслеживание статуса рассмотрения обращения.
- Запись на приём к специалистам (например, к HR‑менеджеру).
- Доступ к обучающим материалам и внутренним нормативным документам.
Личный приём (Personal Reception)
Для получения консультаций в режиме «один‑на‑один» можно записаться на личный приём к:
- HR‑консультанту – по вопросам карьерного роста и обучения.
- Специалисту по цифровым сервисам – по вопросам внедрения ИТ‑решений.
- Комиссионеру по гражданской службе – по вопросам соблюдения этических норм.
Записаться можно через личный кабинет или позвонив по телефону +44 300 123 4568 (отдел кадров).
График приёма
| Отдел | Дни недели | Время приёма | Формат |
|---|---|---|---|
| HR‑отдел | Пн‑Пт | 09:00 – 17:00 | Очный/видеоконференция |
| Отдел цифровых сервисов (DDaT) | Пн‑Чт | 10:00 – 16:00 | Онлайн‑чат, видеозвонок |
| Комиссия по гражданской службе | Вт‑Пт | 11:00 – 15:00 | Очный приём (по записи) |
Все приёмы проводятся только по предварительной записи. При невозможности присутствовать в указанные часы допускается перенос встречи через личный кабинет.
Отзывы и обратная связь
Государственная служба Великобритании активно собирает отзывы от сотрудников и граждан для повышения качества услуг.
Каналы сбора отзывов - Online Survey – ежегодный опрос Civil Service Survey.
- Feedback Form в личном кабинете – возможность оставить комментарий после каждого обращения.
- Social Media – официальные аккаунты в Twitter (@CivilService) и LinkedIn, где публикуются результаты опросов и реагируют на комментарии.
- Публичные слушания – раз в полугода проводяться открытые встречи с представителями общественности.
Примеры отзывов (2025‑2026 гг.) - «Быстрое реагирование на запросы по цифровой трансформации, отличные онлайн‑ресурсы» – сотрудник отдела DDaT.
- «Процесс набора персонала стал более прозрачным после внедрения новых критериев оценки» – кандидат на Fast Stream.
- «Хотелось бы улучшить доступность личных приёмов в регионах за пределами Лондона» – гражданин из Манчестера.
- «Быстрое реагирование на запросы по цифровой трансформации, отличные онлайн‑ресурсы» – сотрудник отдела DDaT.
- «Процесс набора персонала стал более прозрачным после внедрения новых критериев оценки» – кандидат на Fast Stream.
- «Хотелось бы улучшить доступность личных приёмов в регионах за пределами Лондона» – гражданин из Манчестера.
Все отзывы учитываются в планах реформ, публикуемых в ежегодных Civil Service Annual Reports.
Управление государственной службой в Великобритании представляет собой сложную, но хорошо структурированную систему, где ключевую роль играют нейтральность, открытость и постоянное развитие персонала. Благодаря современным цифровым инструментам, широкому спектру контактных каналов и регулярному сбору обратной связи, граждане и сотрудники могут эффективно взаимодействовать с государственными органами.
Для получения более детальной информации, записи на приём или подачи официального запроса используйте указанные выше контакты и личный кабинет на портале Gov.uk.