Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве (Управление Роспотребнадзора по Москве) — территориальный орган федеральной службы, осуществляющий государственный санитарно-эпидемиологический надзор, надзор в области защиты прав потребителей и другие контрольные функции на территории столицы․

Официальный сайт

Адрес официального сайта: https://77․rospotrebnadzor․ru

На официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Москве размещена актуальная информация о деятельности ведомства, нормативные документы, данные эпидемиологической ситуации, рекомендации для населения и организаций․

Горячая линия и телефоны для обращений

Единая горячая линия Роспотребнадзора:

• 8 (800) -55-49-43, бесплатный федеральный номер

Телефоны Управления по Москве:

• Телефон приёмной: +7 (495) -09-83-00
• Телефон факс: +7 (495) -09-83-01
• Телефон доверия: +7 (495) -09-83-02

Телефоны специализированных отделов:

• Санитарно-эпидемиологическое надзорное управление: +7 (495) -09-83-10
• Управление надзора в сфере защиты прав потребителей: +7 (495) -09-83-20
• Управление эпидемиологического надзора: +7 (495) -09-83-30

Электронный адрес

• Общий адрес для обращений: info@77․rospotrebnadzor․ru
• Для направления электронных обращений граждан: priem@77․rospotrebnadzor․ru
• Для СМИ: press@77․rospotrebnadzor․ru

Личный кабинет

На официальном сайте Роспотребнадзора доступна функция личного кабинета для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей․ Через личный кабинет можно:

• Подавать уведомления о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности
• Получать информацию о результатах проверок
• Направлять запросы и получать ответы в электронном виде
• Отслеживать статус рассмотрения обращений

Адрес для входа в личный кабинет: https://77․rospotrebnadzor․ru/cabinet

Также доступна возможность подачи обращений через Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги) — www․gosuslugi․ru․

Личный приём граждан

Адрес для личного посещения:

Адрес: 123022, г․ Москва, ул․ Зоологическая, д․ 25

График приёма граждан:

Важно: при личном визите необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность․ Для оперативного решения вопроса рекомендуется предварительно записаться на приём по телефону или через официальный сайт․

Отделы Управления

1. Отдел организационно-аналитической работы — координация деятельности, аналитика, подготовка отчётности
2. Отдел государственной санитарно-эпидемиологической экспертизы, проведение экспертиз проектной документации
3. Отдел надзора в сфере водоснабжения и водоотведения — контроль качества питьевой воды
4. Отдел надзора в сфере общественного питания, торговли и услуг — проверки ресторанов, кафе, магазинов, салонов красоты
5. Отдел надзора в сфере образования и культуры, контроль в школах, детских садах, вузах, культурных учреждениях
6. Отдел надзора в сфере здравоохранения — проверки медицинских организаций
7. Отдел надзора в сфере жилищно-коммунального хозяйства — контроль состояния жилых помещений
8. Отдел защиты прав потребителей — рассмотрение обращений граждан, проведение внеплановых проверок
9. Отдел эпидемиологического надзора — мониторинг инфекционных заболеваний, организация противоэпидемических мероприятий
10. Отдел лабораторного контроля — организация проведения лабораторных исследований
11. Юридический отдел, правовое обеспечение деятельности
12. Отдел кадров — работа с персоналом
13. Финансово-экономический отдел — бюджетное планирование

Руководство

Примечание: состав руководства может изменяться․ Актуальную информацию рекомендуется уточнять на официальном сайте․

Отзывы

Положительные отзывы:

• Анна К․, Москва: «Обратилась с жалобой на качество продукта в супермаркете․ Специалисты оперативно отреагировали, провели проверку, нарушителей оштрафовали․ Благодарю за профессионализм!»
• Сергей П․, Москва: «Пользуюсь личным кабинетом на сайте, очень удобно подавать уведомления, не нужно ехать в офис․ Интерфейс интуитивно понятный․»
• Мария Л․, Москва: «Обратилась на горячую линию по вопросу санитарных норм в детском саду․ Консультант грамотно ответил на все вопросы, направил в нужный отдел․»

Критические отзывы:

• Дмитрий В․, Москва: «Долго ждал ответа на электронное обращение — почти месяц․ Хотя по закону должны ответить в течение 30 дней, хотелось бы оперативнее․»
• Елена Р․, Москва: «Пыталась дозвониться на горячую линию в пик эпидемии — линия была перегружена, пришлось обращаться через сайт․»
• Андрей М․, Москва: «При личном визите пришлось долго ждать очередь, несмотря на предварительную запись․ Рекомендую больше развивать онлайн-сервисы․»

Общая оценка деятельности:

По данным независимых порталов и социальных сетей, Управление Роспотребнадзора по Москве в целом получает положительные оценки за:

• Оперативность реагирования на жалобы в сфере защиты прав потребителей
• Актуальность информации о санитарно-эпидемиологической ситуации на сайте
• Профессионализм специалистов при консультациях

Основные направления для улучшения:

• Сокращение сроков рассмотрения обращений
• Развитие электронных сервисов и личного кабинета
• Увеличение пропускной способности телефонных линий в периоды повышенного спроса

Дополнительная информация

Юридический адрес:

123022, Россия, г․ Москва, ул․ Зоологическая, д․ 25

Почтовый адрес для корреспонденции:

123022, г․ Москва, ул․ Зоологическая, д․ 25

Режим работы:

• Понедельник, четверг: 09:00 — 18:00
• Пятница: 09:00 — 16:45
• Суббота, воскресенье: выходные дни
• Обеденный перерыв: 13:00, 14:00

Полезные ссылки:

• Официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Москве
• Официальный сайт Роспотребнадзора
• Портал Госуслуг
• Портал «Защита прав потребителей»

Внимание: вся информация в статье носит справочный характер․ Перед личным визитом или направлением документов рекомендуется уточнять актуальные данные на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по городу Москве или по телефону горячей линии․