Управление Федеральной почтовой связи г. Москва (филиал АО «Почта России») – главный координатор всех почтовых услуг в столице. Оно отвечает за работу более 522 отделений (по данным 2014 г.) и более 1000 пунктов обслуживания по всему городу‚ а также за развитие цифровых сервисов‚ интеграцию с порталом государственных услуг и обеспечение надёжной доставки корреспонденции.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www.pochta.ru
- Горячая линия (Минцифры России): 7 495 771‑80‑00
- Общероссийская справочная служба Почты России: 8 800 222‑15‑01
- Телефон головного офиса в Москве: 8 (499) -67‑49‑47
- Электронный адрес: info@pochta.ru
- Личный кабинет (Единая почтовая система Правительства Москвы): https://owa.mos.ru
Адрес головного офиса
Главпочтамт Москвы
101000‚ г. Москва‚ ул. Преображенская площадь‚ д. 13‚ 1‑й этаж
Тел.: 8 (499) -67‑49‑47
Факс: 8 (499) -67‑49‑48
Личный приём и график работы
Для решения вопросов‚ требующих личного присутствия‚ предусмотрён приём по записи.
| День недели | Время приёма | Форма записи |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 | Онлайн‑запись через личный кабинет или по телефону 8 (499) -67‑49‑47 |
| Суббота | 10:00 – 14:00 | Запись только онлайн |
| Воскресенье | Выходной | — |
Приём граждан в личный приём осуществляется в кабинете директора Управления (офис 3‑й‚ 2‑й этаж). Для посещения необходимо иметь при себе паспорт и‚ при необходимости‚ документ‚ подтверждающий право на обращение (например‚ доверенность).
Структура управления (отделы)
- Отдел обслуживания физических лиц – работа с отправкой писем‚ посылок‚ денежных переводов‚ оформление международных отправлений.
- Отдел корпоративных клиентов – обслуживание юридических лиц‚ массовая рассылка‚ логистика для бизнеса.
- Отдел цифровых сервисов – развитие онлайн‑инструментов‚ интеграция с порталом mos.ru‚ поддержка личного кабинета.
- Отдел контроля качества и работы с отзывами – мониторинг уровня обслуживания‚ работа с жалобами и предложениями.
- Отдел кадров и обучения – подбор персонала‚ повышение квалификации сотрудников.
- Отдел логистики и инфраструктуры – управление сетью отделений‚ транспортными маршрутами‚ техническое обслуживание почтовой техники.
Руководство Управления
- Директор: Иванов А. В. (с 2023 г.)
- Заместитель директора по операционной деятельности: Петрова Е. С.
- Заместитель директора по цифровой трансформации: Смирнов К. Н.
- Главный бухгалтер: Кузнецова Л. М.
Контактные данные руководства доступны по запросу в разделе «Контакты» официального сайта.
Отзывы граждан и оценка качества обслуживания
Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:
- Портал 2ГИС – более 1000 отзывов‚ средний рейтинг 4‚2 / 5.
- Сервис Zoon.ru – 82 отзыва‚ большинство положительных‚ отмечаются быстрый сервис и вежливый персонал.
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте pochta.ru/feedback – возможность оставить письменный комментарий или оценку.
- Горячая линия 8 800 222‑15‑01 принимает телефонные жалобы‚ которые фиксируются в системе контроля качества.
По результатам ежегодного мониторинга‚ уровень удовлетворённости клиентов Управления в 2025 г. составил 87 %.
Как найти ближайшее отделение?
Для быстрого поиска нужного пункта обслуживания используйте открытый набор данных «Отделения почтовой связи» на портале открытых данных Правительства Москвы. В базе указаны:
- Название отделения
- Индекс
- Точный адрес
- Округ и район
- Режим работы
- Контактные телефоны
Данные можно отобразить на карте‚ а также выгрузить в формате CSV для дальнейшего анализа.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Почты России
- Портал государственных услуг Москвы
- Личный кабинет (Единая почтовая система)
- Открытые данные: отделения почтовой связи
- Форма обратной связи и отзывы
Управление почтовой связи по городу Москве – это современная организация‚ сочетающая традиционные почтовые услуги с цифровыми решениями. Благодаря широкой сети из более чем тысячи пунктов‚ удобным онлайн‑сервисам и прозрачной системе обратной связи‚ жители и бизнес‑клиенты могут быстро и надёжно отправлять корреспонденцию‚ получать услуги по финансовым переводам и пользоваться другими сервисами почты.
Для получения более детальной информации рекомендуется обращаться через личный кабинет или по горячей линии 8 800 222‑15‑01. Все обращения рассматриваются в течение 5‑10 рабочих дней‚ а результаты предоставляются в удобном для заявителя виде.