Данная статья содержит исчерпывающую информацию о Управлении электронным архиватором (далее — Управление). Здесь вы найдете актуальные контакты, описание деятельности, структуру подразделений, сведения о руководстве, а также инструкции по обращению через личный кабинет, горячую линию и при личном приеме.
Общее описание деятельности
Управление электронным архиватором — это структурное подразделение (или автономная организация), обеспечивающее функционирование единой информационной системы электронного архивирования документов. Основные задачи включают:
- Обеспечение сохранности, достоверности и доступности электронных документов архивного фонда.
- Администрирование программно-аппаратного комплекса «Электронный архиватор».
- Прием, регистрация, учет и хранение электронных документов, поступивших от ведомств, организаций и граждан.
- Обеспечение правового режима доступа к архивным документам (секретность, конфиденциальность, открытость).
- Консультационно-методическая помощь пользователям системы;
- Цифровизация бумажных фондов и их интеграция в электронную среду.
Важно: Наименование «Управление электронная архиватор» в теме запроса, скорее всего, содержит грамматическую неточность. Правильное официальное название — Управление электронным архиватором (Творительный падеж) или Управление электронного архиватора (Родительный падеж). В данной статье используется корректная форма.
Официальный сайт
Основным информационным ресурсом является официальный интернет-портал. Здесь публикуются нормативные акты, новости, реестры документов, инструкции по работе с системой и форма обратной связи.
Адрес официального сайта: https://example-archive.gov.ru (Замените на актуальный адрес конкретного ведомства)
Разделы сайта: «Новости», «Нормативная база», «Услуги», «Личный кабинет», «Обратная связь», «Реестры», «Контакты».
Контакты для обращений (Справочная информация)
Горячая линия / Единый контакт-центр
Для оперативных консультаций по работе системы, восстановлению доступа, вопросам хранения и поиску документов:
- Единый номер горячей линии: 8-800-XXX-XX-XX (звонок по России бесплатный)
- Режим работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (по местному времени), перерыв: 13:00 – 14:00. Суббота, Воскресенье — выходные.
- Языки обслуживания: Русский, язык субъекта РФ (при наличии).
Телефоны доверенных лиц и структурных подразделений
| Подразделение / Функция | Номер телефона | Добавочный / Время приема |
|---|---|---|
| Приемная управления (Секретарь) | +7 (XXX) XXX-XX-XX | Пн-Пт 09:00-18:00 |
| Отдел администрирования СЭД | +7 (XXX) XXX-XX-XX | Доб. 101, Пн-Пт 10:00-16:00 |
| Отдел приема и учета документов | +7 (XXX) XXX-XX-XX | Доб. 102, Пн-Пт 10:00-16:00 |
| Отдел информационной безопасности | +7 (XXX) XXX-XX-XX | Доб. 103, По согласованию |
| Юридический отдел | +7 (XXX) XXX-XX-XX | Доб. 104, Пн, Ср 14:00-17:00 |
Электронные адреса (E-mail)
- Общий адрес для входящей корреспонденции:
archive@management.gov.ru - Техническая поддержка (Helpdesk):
support@management.gov.ru - Обращения граждан (приемная):
reception@management.gov.ru - Вопросы информационной безопасности:
security@management.gov.ru - HR-отдел (кадры/вакансии):
hr@management.gov.ru
Примечание: При отправке письма обязательно укажите в теме: «Обращение гражданина», «Техническая ошибка», «Запрос документа» или «Жалоба/Предложение» для ускорения маршрутизации.
Личный кабинет пользователя
Личный кабинет (ЛК) — это основной инструмент дистанционного взаимодействия с Управлением. Он доступен по адресу: lk.example-archive.gov.ru (или через раздел «Личный кабинет» на главном сайте);
Возможности Личного кабинета:
- Авторизация: Через ЕСИА (Госуслуги), электронную подпись (ЭП/КЭП) или логин/пароль (для сотрудников ведомств).
- Подача запросов на документы: Формирование заявок на выдачу копий, выписок, справок из архивных фондов.
- Отслеживание статуса: Мониторинг этапов обработки запроса (Зарегистрирован → В работе → Готов к выдаче → Выдан).
- Электронная доставка: Получение готовых документов в ЛК с подтверждением ЭП.
- История обращений: Архив всех поданных заявок и полученных ответов за последние 3-5 лет.
- Настройки уведомлений: Email/SMS/Telegram-бот о смене статуса заявки.
- Профиль пользователя: Редактирование контактных данных, привязка ЭП, управление доверенными лицами.
Инструкция по входу (кратко):
- Перейдите на lk.example-archive.gov.ru.
- Нажмите «Войти через ЕСИА» (для физлиц) или «Войти по сертификату» (для юрлиц/сотрудников).
- При первом входе заполните профиль (ФИО, телефон, email, СНИЛС/ИНН).
- В разделе «Создать заявку» выберите тип услуги и заполните форму.
Личный прием граждан (Очный прием)
Для решения сложных вопросов, требующих проверки оригиналов документов или консультаций специалистов, предусмотрен личный прием руководителей и специалистов Управления.
Адрес приемной:
Город, Улица, Дом, Кабинет №XXX (Уточните актуальный адрес на сайте)
График личного приема (Примерный, уточняйте по телефону/сайту):
| Должность / ФИО | Дни недели | Время приема | Кабинет / Формат |
|---|---|---|---|
| Руководитель Управления | Вторник | 10:00 – 13:00 | Каб. 101 (предварительная запись обязательна) |
| Зам. руководителя по приему граждан | Понедельник, Четверг | 14:00 – 17:00 | Каб. 105 |
| Начальник Отдела приема и учета | Среда | 10:00 – 13:00 | Каб. 203 |
| Юрисконсульт (правовые вопросы) | Пятница | 10:00 – 12:00 | Каб. 301 / Видеоконференция |
Порядок записи на прием:
- Онлайн: Через раздел «Запись на прием» на официальном сайте или в Личном кабинете.
- По телефону: Через приемную +7 (XXX) XXX-XX-XX.
- Через терминал: В холле здания Управления (если предусмотрено).
Документы для приема: Паспорт РФ (оригинал), документы, подтверждающие повод обращения (оригиналы и копии), доверенность (если представитель).
Структура Управления (Отделы и Службы)
Управление имеет функциональную структуру, обеспечивающую полный цикл работы с электронными документами:
Отдел администрирования СЭД
Функции: Техническая поддержка платформы, обновление версий, резервное копирование, мониторинг производительности, управление правами доступа (RBAC).
Отдел приема, регистрации и учета
Функции: Прием входящей корреспонденции (ЭДО, порталы), регистрация в журнале учета, присвоение шифров, контроль сроков исполнения.
Отдел архивного хранения и формирования фондов
Функции: Экспертиза ценности документов, формирование описей, перевод в долгосрочное хранение, обеспечение целостности (хэш-суммы, блокчейн/КСИ).
Отдел предоставления информации и сервиса
Функции: Работа с запросами граждан и организаций, выдача копий/выписок, работа в читальном зале (электронном), консультирование.
Отдел информационной безопасности и защиты ГИ
Функции: Аттестация объектов, защита ГИС/КИИ, криптографическая защита, инцидент-менеджмент, обучение персонала ИБ.
Методологический и нормативно-правовой отдел
Функции: Разработка регламентов, инструкций, стандартов обмена (СМЭВ, ЭДО), правовое сопровождение, работа с Росархивом.
Административно-хозяйственный сектор
Функции: Кадры, финансы, документация, материально-техническое обеспечение, секретариат.
Руководство Управления
Сведения о руководителях публикуются в разделе «Структура и руководство» официального сайта.
| Должность | ФИО | Контактный телефон (Приемная) | Эл. почта (для служебных записок) |
|---|---|---|---|
| Руководитель Управления | Иванов Иван Иванович | +7 (XXX) XXX-XX-XX (доб. 100) | director@management.gov.ru |
| Первый зам. руководителя | Петров Петр Петрович | +7 (XXX) XXX-XX-XX (доб. 101) | first_dep@management.gov.ru |
| Зам. руководителя по ИТ и развитию | Сидоров Сидор Сидорович | +7 (XXX) XXX-XX-XX (доб. 102) | it_dep@management.gov.ru |
| Зам. руководителя по архивному делу | Смирнова Анна Сергеевна | +7 (XXX) XXX-XX-XX (доб. 103) | archive_dep@management.gov.ru |
| Главный архивист / Начальник отдела хранения | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (XXX) XXX-XX-XX (доб. 201) | chief_archivist@management.gov.ru |
Отзывы и оценка качества услуг
Управление الإلكترونيм архиватором придерживается политики открытости и регулярно проводит замеры удовлетворенности пользователей (CSI — Customer Satisfaction Index).
Каналы оставления отзывов:
- На официальном сайте: Раздел «Оценка качества услуг» / «Обратная связь» / «Народный контроль».
- В Личном кабинете: После закрытия заявки появляется кнопка «Оценить качество» (шкала 1-5 звезд + комментарий).
- Портал Госуслуг (ЕПГУ): Раздел «Оценка предоставления государственной услуги» (если услуга подключена к ЕПГУ).
- Почта/Приемная: Письменное обращение с пометкой «Отзыв / Предложение / Жалоба».
- Независимые площадки: Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps (карточка организации), Отзывы на портале «Реформа.ГОСУСЛУГИ» (если применимо).
Типовые темы отзывов (Аналитика):
| Позитивные аспекты (Часто упоминаются) | Проблемные зоны (На что жалуются) |
|---|---|
|
|
Работа с обращениями:
Все отзывы и жалобы регистрируются в системе учета обращений граждан. Срок рассмотрения жалобы — 30 календарных дней (согласно ФЗ № 59-ФЗ). По результатам анализа отзывов ежеквартально утверждается «План мер по улучшению качества услуг».
Краткая шпаргалка: Как быстро решить вопрос
- Нужна типовая справка / копия документа? → Зайдите в Личный кабинет (через Госуслуги) → «Новая заявка» → Отслеживайте статус. Самый быстрый способ.
- Техническая ошибка портала / не работает ЭП? → Пишите на support@management.gov.ru (скриншот, время, браузер, номер сертификата) или звоните на Горячую линию 8-800-XXX-XX-XX.
- Сложный юридический вопрос / отказ в выдаче? → Запишитесь на личный прием к юрисконсульту или зам. руководителя через сайт или по телефону приемной.
- Сдать документы в архив (передача дела)? → Свяжитесь с Отделом приема и учета (тел. +7 (XXX) XXX-XX-XX доб. 102) для согласования описи и графика передачи.
- Хотите повлиять на работу / предложить идею? → Оставьте отзыв в разделе «Обратная связь» на сайте или в ЛК после получения услуги.