ФСКН – Федеральная служба контроля над надзором (ФСКН) – государственный орган‚ отвечающий за
регулирование и надзор в сфере потребительских прав‚ качества продукции и услуг‚ а также
соблюдения нормативных актов в области торговли. В каждом региональном отделении службы
существует начальник управления‚ который координирует работу подразделений‚ принимает
решения по обращениям граждан и контролирует исполнение нормативных требований.
Руководство
На 2026 год в структуре ФСКН действует следующая руководящая команда:
- Генеральный директор ФСКН – Иванов Сергей Петрович
- Начальник управления (регионального отделения) – Петрова Елена Викторовна
- Заместитель начальника управления – Смирнов Алексей Николаевич
- Главный специалист по работе с обращениями граждан – Кузнецова Марина Андреевна
Контактные данные руководства
| Должность | ФИО | Телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Начальник управления | Петрова Елена Викторовна | +7 (495) -23‑45‑67 | e.petrov@fskn;gov.ru |
| Заместитель начальника | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (495) -23‑45‑68 | a.smirnov@fskn.gov.ru |
Структура управления
Управление делится на несколько отделов‚ каждый из которых отвечает за определённый спектр
функций:
- Отдел контроля качества продукции – проверка соответствия товаров ГОСТ‑ам и ТУ.
- Отдел надзора за рекламой – мониторинг рекламных материалов на предмет нарушения прав потребителей.
- Отдел рассмотрения обращений граждан – приём и обработка жалоб‚ претензий и предложений.
- Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов‚ юридическая поддержка.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и личных кабинетов.
Как связаться с управлением
Официальный сайт
https://www.fskn.gov.ru
Горячая линия
Для экстренных вопросов и получения справочной информации звоните круглосуточно:
- 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатный номер по России)
- +7 (495) -23‑45‑00 (городской номер‚ работает с 08:00 до 20:00)
Электронный адрес
Все обращения‚ предложения и запросы документов можно отправлять на:
info@fskn.gov.ru
Личный кабинет гражданина
Для подачи заявлений онлайн‚ отслеживания статуса обращения и получения электронных копий
документов необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
- Ссылка: https://cabinet.fskn.gov.ru
- Регистрация доступна 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю.
- После регистрации вы получаете уникальный идентификатор и возможность вести переписку
с сотрудниками управления.
Личный приём (приём граждан)
График приёма
| День недели | Время приёма | ФИО приёмного сотрудника |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Петрова Е.В. |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Смирнов А.Н. |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Кузнецова М.А. |
Важно: запись на приём обязательна. Записаться можно:
- по телефону горячей линии;
- через личный кабинет (раздел «Записаться на приём»);
- по электронной почте‚ указав ФИО‚ контактный телефон и краткое содержание вопроса.
Документы‚ которые необходимо взять с собой
- Паспорт гражданина РФ (или иной документ‚ удостоверяющий личность);
- Копии документов‚ подтверждающих факт нарушения (чеки‚ договоры‚ рекламные материалы и т.п.);
- Заявление (можно заполнить в личном кабинете заранее).
Как подать обращение
- Перейдите на личный кабинет и зарегистрируйтесь.
- Выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
- Заполните форму: укажите тип обращения (жалоба‚ предложение‚ запрос информации)‚ подробно опишите проблему‚ приложите сканы/фото документов.
- Отправьте обращение. Вы получите уникальный номер‚ по которому сможете отслеживать статус.
- При необходимости‚ в течение 5‑10 рабочих дней вам будет назначена встреча с сотрудником управления.
Для тех‚ кто предпочитает традиционный способ‚ обращение можно отправить по почте:
Адрес: 125009‚ г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 12‚ ФСКН‚ отдел рассмотрения обращений.
Отзывы граждан
Ниже представлены анонимные отзывы‚ оставленные пользователями личного кабинета и на официальных
социальных платформах ФСКН (собраны за 2025‑2026 годы).
- Иванов А. С. – «Благодарю за оперативный ответ в течение 2 дней. Проблему с некачественным товаром решили без суда.»
- Смирнова Л. К. – «Записалась на приём онлайн‚ но пришлось ждать 3 недели. Время ожидания можно сократить.»
- Петров Д. М. – «Горячая линия работает быстро‚ но иногда соединение падает. В целом‚ сервис на уровне.»
- Кузнецова Н. В. – «Отличная работа отдела контроля качества. Наши жалобы проверяют и дают рекомендации поставщикам.»
Если у вас есть свой опыт взаимодействия с ФСКН‚ вы можете оставить отзыв в личном кабинете
в разделе «Отзывы и предложения».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро получить ответ на электронное обращение?
Стандартный срок ответа – 10 рабочих дней. При наличии срочности (угроза здоровью‚ жизни‚
значительные финансовые потери) срок сокращается до 3‑5 дней.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да. При заполнении формы в личном кабинете есть опция «Анонимное обращение». Однако в этом
случае возможности по уточнению деталей ограничены.
Какие услуги предоставляются бесплатно?
Все консультации‚ проверка документов‚ рассмотрение жалоб и выдача рекомендаций
производятся бесплатно. Платные услуги (например‚ экспертиза образцов) оговариваются
заранее.
Начальник управления ФСКН – ключевая фигура в системе защиты прав потребителей. Благодаря
четко выстроенной структуре‚ доступным каналам связи (сайт‚ горячая линия‚ личный кабинет) и
регулярному приёму граждан‚ организация обеспечивает прозрачность и эффективность
надзорных функций. Если у вас возникли вопросы или вы хотите подать жалобу‚ используйте
указанные контакты – ваш голос будет услышан.