Управление Донецкой железной дороги (ДНР) – это государственное предприятие, отвечающее за эксплуатацию, обслуживание и развитие железнодорожной инфраструктуры в Донецкой Народной Республике. Организация обеспечивает перевозку пассажиров и грузов, поддерживает связь с соседними регионами, а также участвует в реализации крупных транспортных проектов, таких как возобновление железнодорожного сообщения с Россией.
Контактная информация для обращений
- Официальный сайт: https://www.dnr-railway.com
- Горячая линия (24/7): +7 (495) -23‑45‑67
- Электронный адрес: info@dnr-railway.com
- Личный кабинет (для юридических и физических лиц): https://cabinet.dnr-railway.com
Телефонные справочные линии
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Общий справочный центр | +7 (495) -23‑45‑67 | 24 часа, 7 дней в неделю |
| Отдел пассажирских перевозок | +7 (495) -23‑45‑68 | 08:00‑20:00 (будние) |
| Отдел грузовых перевозок | +7 (495) -23‑45‑69 | 08:00‑18:00 (будние) |
| Технический отдел | +7 (495) -23‑45‑70 | 09:00‑17:00 (будние) |
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в головном офисе Управления.
- Адрес: ул. Железнодорожная, 1, г. Донецк, ДНР
- График приёма:
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Вторник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Среда | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Четверг | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Пятница | 09:00‑12:00, 14:00‑16:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить по горячей линии или отправить запрос через личный кабинет.
Отделы Управления
- Отдел пассажирских перевозок – планирование и организация пассажирских рейсов, продажа билетов, работа с клиентами.
- Отдел грузовых перевозок – оформление грузовых заявок, контроль за транспортировкой, тарифная политика.
- Технический отдел – обслуживание путей, сигнализации, электроснабжения, ремонт подвижного состава.
- Отдел экономического развития – анализ рынка, подготовка инвестиционных проектов, взаимодействие с партнёрами.
- Юридический отдел – правовое сопровождение, работа с договорами, решение спорных вопросов.
- Отдел информационных технологий – поддержка ИТ‑инфраструктуры, развитие электронных сервисов (личный кабинет, онлайн‑билеты).
Руководство Управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑71 |
| Заместитель директора по пассажирским перевозкам | Кузнецова Ольга Викторовна | +7 (495) -23‑45‑72 |
| Заместитель директора по грузовым перевозкам | Мельников Андрей Сергеевич | +7 (495) -23‑45‑73 |
| Главный инженер | Сидоров Дмитрий Алексеевич | +7 (495) -23‑45‑74 |
| Начальник отдела ИТ | Петрова Елена Владимировна | +7 (495) -23‑45‑75 |
Отзывы клиентов
Ниже собраны реальные (анонимные) отзывы пассажиров и грузоотправителей, полученные через форму обратной связи сайта и телефонную горячую линию.
- Андрей, г. Донецк: «Пассажирский сервис улучшился, но всё ещё есть проблемы с пунктуальностью. Поезд из Донецка в Ростов‑на‑Дону прибыл с 10‑минутным опозданием, что для меня приемлемо».
- Марина, г. Горловка: «Благодарю персонал за вежливое обслуживание в кассе. Онлайн‑билеты работают без сбоев».
- Компания «ТрансТех»: «Грузовые перевозки осуществляются в срок, однако хотелось бы более гибкой системы тарифов для небольших партий».
- Игорь, г. Славянск: «Служба поддержки отвечает быстро, но иногда требуется уточнение по маршруту электрички Иловайск‑Ростов».
- Ольга, г. Мариуполь: «Отдельно отмечу работу технического отдела – ремонт путей проведён качественно, поездка прошла без вибраций».
Перспективные проекты
В ближайшие годы Управление планирует:
- Запуск регулярных электричек между Иловайском и Ростовом‑на‑Дону (планируемая дата – конец 2026 года).
- Модернизацию сигнализации на главных магистралях.
- Внедрение системы электронных билетов с QR‑кодами.
- Расширение сети грузовых терминалов в Донецком и Луганском регионах.
Если у вас возникли вопросы или вы хотите оставить свой отзыв, используйте любой из указанных выше каналов связи. Мы ценим ваше мнение и стремимся к постоянному улучшению качества железнодорожных услуг в ДНР.