Управление целями в области качества – это системный процесс, направленный на формулирование, планирование, реализацию и контроль целей, которые обеспечивают соответствие продукции, услуг и процессов требованиям клиентов и нормативным документам (в частности, ISO 9001). Правильный подход к управлению целями позволяет организации повышать эффективность, снижать издержки и укреплять репутацию.

Что такое управление целями?

Управление – это воздействие субъекта управления на управляемую систему с целью обеспечения требуемого поведения или изменения её характеристик. В контексте качества управление целями включает:

• Определение стратегических и тактических целей качества;
• Разработку показателей эффективности (KPI);
• Назначение ответственных лиц и ресурсов;
• Мониторинг и корректировку в процессе реализации.

Почему управление целями критично для систем менеджмента качества (ISO 9001)?

Стандарт ISO 9001:2015 требует от организации:

1. Определять политику качества и связанные с ней цели;
2. Обеспечивать их соответствие контексту организации и требованиям заинтересованных сторон;
3. Регулярно оценивать достижение целей и вносить корректировки.

Таким образом, управление целями – это не просто формальность, а фундаментальная часть постоянного улучшения.

Ключевые этапы управления целями в области качества

Формулирование целей

Цели должны быть SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time‑bound):

• Конкретность – чётко определить, чего именно требуется достичь;
• Измеримость – указать количественные показатели;
• Достижимость – учитывать реальные возможности организации;
• Релевантность – цель должна поддерживать стратегию качества;
• Сроки – установить дедлайн.

Планирование действий

Для каждой цели разрабатывается план, включающий:

• Ответственных исполнителей;
• Необходимые ресурсы (человекочасы, бюджет, оборудование);
• Методы контроля (аудиты, мониторинг показателей);
• Критерии успеха.

Реализация и контроль

На этапе реализации важно:

• Вести регистрацию данных (журналы, электронные формы);
• Проводить периодический мониторинг KPI (ежемесячно, квартально);
• Проводить внутренние аудиты для проверки соответствия.

Оценка и корректировка

По завершении установленного периода проводится оценка:

1. Сравнение фактических результатов с плановыми;
2. Анализ причин отклонений;
3. Разработка корректирующих действий;
4. Обновление целей и планов на следующий цикл.

Инструменты и методики

Для эффективного управления целями в области качества используют:

• Дерево целей (Goal Tree) – визуальная карта взаимосвязей целей;
• Балансную карту (Balanced Scorecard) – совмещение финансовых и нефинансовых показателей;
• Методику PDCA (Plan‑Do‑Check‑Act) – цикл постоянного улучшения;
• Программное обеспечение (ERP, QMS‑системы) для автоматизации сбора и анализа данных.

Роль руководства и отделов

Успех управления целями зависит от вовлечённости всех уровней организации:

• Руководство – определяет стратегию, утверждает цели, обеспечивает ресурсы;
• Отдел качества – разрабатывает методики, контролирует KPI, проводит аудиты;
• Производственные подразделения – реализуют планы, вносят предложения по улучшению;
• Отдел ИТ – поддерживает системы сбора и анализа данных.

Примеры типовых целей качества

Отзывы клиентов и сотрудников

Как начать работу с управлением целями?

1. Сформировать команду проекта (руководитель, специалисты отдела качества, ИТ);
2. Провести анализ текущего состояния (SWOT, GAP‑анализ);
3. Определить ключевые цели в соответствии со стратегией компании;
4. Разработать план действий и утвердить его на уровне руководства;
5. Внедрить инструменты мониторинга (дашборды, отчёты);
6. Проводить регулярные встречи для контроля прогресса и корректировок.

Контакты для обращений

Автор статьи: Алексей Михайлов, специалист по управлению качеством, 2026 г;