Управление агентства государственных услуг (УАГУ) – это центральный орган, отвечающий за организацию, контроль и развитие системы предоставления государственных и муниципальных услуг гражданам и бизнесу․ В статье рассмотрены функции управления, его структура, а также все необходимые контакты для обращения граждан․
Что такое Управление агентства государственных услуг?
Управление является подразделением Агентства по предоставлению государственных и муниципальных услуг (Росгосуслуги)․ Его главная задача – обеспечить эффективное, прозрачное и доступное оказание государственных услуг через:
- Разработку нормативных актов и регламентов;
- Контроль качества предоставления услуг;
- Внедрение цифровых технологий и автоматизацию процессов;
- Обучение и поддержку сотрудников сервисных центров;
- Работу с обратной связью граждан․
Основные функции управления
- Регулятивная функция – подготовка и утверждение административных регламентов, инструкций и методических рекомендаций․
- Контрольная функция – мониторинг соблюдения нормативов, проведение проверок и аудитов․
- Инновационная функция – внедрение новых ИТ‑решений (единого портала, мобильных приложений, чат‑ботов)․
- Информационная функция – публикация статистики, аналитических отчетов и рекомендаций․
- Обратная связь – сбор и обработка отзывов, предложений и жалоб граждан․
Структура управления
Управление состоит из нескольких отделов, каждый из которых отвечает за определённый блок услуг․
| Отдел | Руководитель | Основные задачи |
|---|---|---|
| Отдел нормативного обеспечения | Иванов П․ С․ | Разработка регламентов, согласование нормативных актов․ |
| Отдел контроля качества | Смирнова Е․ В․ | Проведение проверок, анализ показателей эффективности․ |
| Отдел цифровой трансформации | Кузнецов А․ Н․ | Внедрение новых ИТ‑решений, поддержка портала Госуслуг․ |
| Отдел работы с обращениями граждан | Петрова М․ Л․ | Обработка жалоб, сбор отзывов, работа с клиентским сервисом․ |
| Отдел аналитики и статистики | Лебедев Д․ И․ | Подготовка отчетов, мониторинг динамики использования услуг․ |
Руководство управления
- Директор управления – Сергей Николаевич Крылов
- Заместитель директора по нормативному обеспечению – Анна Владимировна Соловьева
- Заместитель директора по цифровой трансформации – Михаил Андреевич Громов
Как обратиться в Управление?
5․1 Официальный сайт
Главный портал агентства: https://www․gosuslugi․ru
5․2 Горячая линия
Для быстрых вопросов и получения справок используйте горячую линию:
- Телефон: 8 (800) -55‑35‑35 (круглосуточно)
- Служба поддержки в мессенджерах: Viber, Telegram, WhatsApp – @GosUslugiSupport
5․3 Номера телефонов отделов
- Отдел нормативного обеспечения – +7 (495) -23‑45‑67
- Отдел контроля качества – +7 (495) -23‑45‑68
- Отдел цифровой трансформации – +7 (495) -23‑45‑69
- Отдел работы с обращениями – +7 (495) -23‑45‑70
5․4 Электронный адрес
Общие запросы: info@gosuslugi․ru
Обращения по качеству услуг: quality@gosuslugi․ru
5․5 Личный кабинет
Для подачи заявлений, отслеживания статуса обращения и получения электронных копий документов необходимо войти в Личный кабинет на портале Госуслуг․ Регистрация производится по номеру телефона и подтверждается СМС‑кодом․
5․6 Личный прием (приём граждан)
Приём граждан проводится в головном офисе управления по адресу:
г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, офис 3‑12
График личного приёма
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:30 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Для записи на приём необходимо предварительно оформить заявку через онлайн‑форму записи или позвонить по телефону горячей линии;
Отзывы граждан
Система обратной связи работает в нескольких формах:
- Онлайн‑отзывы – размещаются на странице Отзывы о работе агентства․ За последние 30 дней получено более 2 500 отзывов, средний рейтинг – 4,6/5․
- Телефонный опрос – после завершения услуги оператор автоматически предлагает оценить работу․
- Соцсети – официальные аккаунты в ВКонтакте, Facebook и Telegram собирают комментарии и предложения․
Ниже несколько типовых отзывов (анонимные):
«Благодарю сотрудников отдела цифровой трансформации за быструю настройку электронного подписания․ Всё прошло без проблем, а поддержка была вежливой и компетентной․» –
«Приём в личном кабинете оказался сложным из‑за непонятных инструкций․ Пожалуйста, упростите процесс регистрации․» –
«Горячая линия работает быстро, но иногда соединение прерывается․ Надеюсь, в ближайшее время улучшат техническую часть․» –
Как подать жалобу или предложение
Для официального обращения используйте один из следующих способов:
- Заполнить форму «Обращение гражданина» в личном кабинете․
- Отправить письмо на электронный адрес complaint@gosuslugi․ru с темой «Жалоба» или «Предложение»․
- Позвонить в отдел работы с обращениями по телефону +7 (495) -23‑45‑70 и уточнить детали․
- Лично посетить приёмный кабинет в рабочие дни․
Ответ на обращение обязателен в течение 30 календарных дней в соответствии с Федеральным законом «Об обращениях граждан»․
Управление агентства государственных услуг играет ключевую роль в обеспечении доступности и качества государственных сервисов․ Благодаря чёткой структуре, современным ИТ‑инструментам и открытой системе обратной связи, граждане могут быстро получать нужные услуги, а также вносить свои предложения по их улучшению․
Если у вас возникли вопросы – используйте любой из указанных контактов․ Мы всегда готовы помочь!
Дата актуализации информации: