Трамвайное управление метрополитен (ТУМ) – это структурное подразделение городской транспортной компании‚ отвечающее за эксплуатацию‚ развитие и обслуживание трамвайных линий в столичном мегаполисе. Управление обеспечивает безопасную и комфортную перевозку пассажиров‚ планирует новые маршруты‚ модернизирует подвижной состав и взаимодействует с другими видами общественного транспорта.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://tgm.metrocity.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑44
- Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (495) -23‑45‑67
- Электронный адрес: info@tgm.metrocity.ru
- Личный кабинет пассажира: https://tgm.metrocity.ru/personal
Личный приём (приём граждан)
Для обращения в Трамвайное управление метрополитен по вопросам обслуживания‚ жалобам и предложениям предусмотрён личный приём руководства.
| Кому | Время приёма | Контактный телефон | Электронный адрес |
|---|---|---|---|
| Директор ТУМ – Иванов П. С. | Пн‑Пт 10:00‑12:00 | +7 (495) -23‑45‑68 | ivanov@tgm.metrocity.ru |
| Заместитель директора по эксплуатации – Петрова А. В. | Вт‑Чт 14:00‑16:00 | +7 (495) -23‑45‑69 | petrova@tgm.metrocity.ru |
График работы приёмных отделов
- Понедельник — Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Суббота: 10:00 – 15:00
- Воскресенье и официальные праздники: выходные
Все обращения принимаются в порядке очереди. При желании можно записаться онлайн через форму записи.
Структура управления – отделы
- Отдел планирования и развития – разработка новых маршрутов‚ анализ пассажиропотока.
- Отдел эксплуатации – контроль за движением трамваев‚ расписанием‚ техническим обслуживанием.
- Отдел технического обслуживания и ремонта – ремонт подвижного состава‚ поддержание инфраструктуры.
- Финансово‑экономический отдел – бюджетирование‚ расчёт тарифов‚ финансовый контроль.
- Отдел кадров – подбор и обучение персонала‚ работа с профсоюзом.
- Отдел информационных технологий – поддержка ИТ‑систем‚ развитие электронных сервисов.
- Юридический отдел – правовое сопровождение‚ работа с договорами.
Руководство Трамвайного управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронный адрес |
|---|---|---|---|
| Директор ТУМ | Иванов Петр Сергеевич | +7 (495) -23‑45‑68 | ivanov@tgm.metrocity.ru |
| Заместитель директора по эксплуатации | Петрова Анна Владимировна | +7 (495) -23‑45‑69 | petrova@tgm.metrocity.ru |
| Главный инженер | Смирнов Дмитрий Алексеевич | +7 (495) -23‑45‑70 | smirnov@tgm.metrocity.ru |
Отзывы пассажиров
ТУМ активно собирает обратную связь через несколько каналов:
- Онлайн‑форма на сайте: https://tgm.metrocity.ru/feedback
- Мобильное приложение «Трамвайный город» – раздел «Отзывы».
- Телефон горячей линии – 8‑800‑555‑33‑44 (можно оставить голосовое сообщение).
- Электронная почта: feedback@tgm;metrocity.ru
Ниже – несколько типовых отзывов‚ полученных за последние 3 месяца:
«Отличный сервис! Трамвай всегда приходит вовремя‚ а водитель вежливый. Спасибо за удобный личный кабинет‚ где можно посмотреть историю поездок.» – Марина К.‚ пользователь мобильного приложения.
«Проблема с билетом в автомате на линии 3. Обратился в горячую линию‚ но ответа не получил в течение суток. Надеюсь‚ ситуация улучшится.» – Алексей В.‚ пассажир.
Все отзывы учитываются при планировании улучшений‚ а результаты работы с обратной связью публикуются в разделе «Отчёты о работе».
Как связаться с Трамвайным управлением?
Если у вас возникли вопросы по расписанию‚ тарифам‚ техническим проблемам или вы хотите предложить улучшения‚ используйте любой из указанных ниже способов:
- Позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑33‑44 (круглосуточно).
- Отправьте письмо на info@tgm.metrocity.ru.
- Заполните форму обратной связи на официальном сайте.
- Посетите приёмную в будние дни в рабочее время.
- Войдите в личный кабинет и оставьте сообщение в разделе «Поддержка».
Мы ценим ваше мнение и стремимся к тому‚ чтобы трамвайный транспорт в нашем городе был надёжным‚ безопасным и комфортным.