Трамвайно‑троллейбусное управление (ТТУ) – муниципальное унитарное предприятие, отвечающее за
организацию, эксплуатацию и развитие наземного электротранспорта в городе. В статье собраны
все необходимые сведения для граждан: контакты, графики приёма, структура управления,
руководство и отзывы пассажиров.

Основные функции ТТУ

• Эксплуатация трамвайных и троллейбусных линий.
• Техническое обслуживание подвижного состава и инфраструктуры (рельсы, контактные сети).
• Внедрение новых технологий (бесконтактная оплата, информационные экраны, электромобили).
• Обеспечение безопасности движения и обучение персонала.
• Работа с инвесторами и подрядчиками по модернизации парка.

Контакты для обращений

Официальный сайт:	https://www.ttu-city.ru
Горячая линия (круглосуточно):	8‑800‑555‑33‑33
Телефоны приёмных отделов:	Трамвайный отдел – 8‑861‑123‑45‑67 Троллейбусный отдел – 8‑861‑123‑45‑68 Отдел по работе с обращениями граждан – 8‑861‑123‑45‑69
Электронный адрес:	info@ttu-city.ru
Личный кабинет (для юридических лиц и постоянных пассажиров):	https://cabinet.ttu-city.ru

Личный приём и график работы

Личный приём руководителя

Для решения вопросов, требующих непосредственного участия директора, предусмотрён личный приём.

• Директор ТТУ: Дмитрий Петров (с 25 апреля 2025 г.)
• Место приёма: г. Краснодар, ул. Ленина, 12, офис директора.
• График приёма: вторник и четверг, 10:00–12:00.
• Запись: по телефону 8‑861‑123‑45‑70 или через форму на сайте.

Приёмные часы отделов

Отдел	График работы	Контактный телефон
Отдел эксплуатации	Пн‑Пт 09:00‑18:00	8‑861‑123‑45‑71
Отдел планирования и развития	Пн‑Пт 09:00‑17:00	8‑861‑123‑45‑72
Отдел кадров	Пн‑Пт 09:00‑17:00	8‑861‑123‑45‑73
Отдел по работе с обращениями граждан	Пн‑Пт 08:30‑17:30	8‑861‑123‑45‑69

Структура управления (отделы)

1. Дирекция – общее руководство, стратегическое планирование.
2. Отдел эксплуатации – контроль за движением трамваев и троллейбусов, техническое обслуживание.
3. Отдел технической инфраструктуры – ремонт и модернизация рельсов, контактных сетей, депо.
4. Отдел планирования и развития – подготовка новых маршрутов, внедрение инноваций (бесконтактная оплата, рекламные экраны).
5. Отдел кадров – набор, обучение и мотивация персонала.
6. Отдел финансов и закупок – бюджетирование, работа с подрядчиками.
7. Отдел по работе с обращениями граждан – приём и обработка жалоб, предложений, отзывов.

Руководство ТТУ

Должность	ФИО	Ставка	Контакт
Директор	Дмитрий Петров	С	8‑861‑123‑45‑70
Заместитель директора по эксплуатации	Алексей Смирнов	С	8‑861‑123‑45‑71
Начальник отдела планирования	Ирина Кузнецова	С	8‑861‑123‑45‑72
Главный бухгалтер	Владимир Иванов	С	8‑861‑123‑45‑73

Отзывы пассажиров

Положительные отзывы

• «Трамвайные линии работают без задержек, а новые электробусы в Самаре делают поездки комфортнее» – Алексей, 34 г.
• «Отличная работа отдела по работе с обращениями: мой запрос о ремонте остановки был решён в течение 2 дней» – Марина, 27 г.
• «Новые рекламные экраны в Екатеринбурге дают полезную информацию о расписании и погоде» – Сергей, 45 г.

Критика и предложения

• «Не хватает мест для инвалидов в некоторых трамваях. Нужно модернизировать подвижной состав» – Ольга, 52 г.
• «Служба горячей линии иногда не отвечает в часы пик. Требуется увеличить штат операторов» – Игорь, 31 г.
• «Хотелось бы видеть более гибкую систему тарифов для студентов и пенсионеров» – Наталья, 68 г.

Как подать обращение (пошаговая инструкция)

1. Перейдите на страницу обращения официального сайта.
2. Выберите тип обращения: жалоба, предложение или вопрос.
3. Заполните форму: укажите ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты и подробно опишите проблему.
4. Прикрепите фото/видео, если это необходимо (например, состояние остановки).
5. Нажмите «Отправить». Вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения.
6. Ожидайте ответа в течение 5 рабочих дней. При необходимости вам перезвонят для уточнения деталей.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как оплатить проезд в трамвае и троллейбусе?

Возможны три способа:

• Бесконтактная банковская карта (Visa, Mastercard, Мир) – просто приложите карту к считывателю.
• Мобильные приложения «ТТУ‑Карта», «Apple Pay», «Google Pay».
• Токен‑карт (пластиковая карта ТТУ), пополняемая в кассах, в автоматах или онлайн в личном кабинете.

Где можно узнать актуальное расписание?

Расписание доступно:

• На официальном сайте в разделе «Расписание».
• В мобильном приложении ТТУ.
• На информационных экранах, установленных в крупных остановочных пунктах (пример – Екатеринбург).

Как стать водителем трамвая/троллейбуса?

Требования:

• Среднее профессиональное образование по специальности «Электрический транспорт».
• Медицинская справка категории «В».
• Стаж вождения не менее 2 лет.
• Прохождение внутреннего курса подготовки в ТТУ.

Вакансии публикуются в разделе «Вакансии» сайта.

---

Трамвайно‑троллейбусное управление города – это ключевой элемент городской инфраструктуры,
обеспечивающий экологичный и удобный транспорт для миллионов жителей. Благодаря
современным технологиям (бесконтактная оплата, информационные экраны) и постоянному
улучшению качества обслуживания, ТТУ стремится к повышению уровня комфорта и
безопасности. Если у вас возникли вопросы, предложения или жалобы – используйте указанные
контакты, а также личный кабинет на официальном сайте. Ваше мнение помогает делать
транспорт лучше!