Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Республике Крым и городу федерального значения Севастополю (далее — Росздравнадзор по РК) является ключевым регулятором в сфере охраны прав пациентов, качества медицинской помощи и обращения лекарственных средств на полуострове. В данной статье собрана актуальная, структурированная информация для обращений граждан и организаций.

Описание деятельности

Главная задача ведомства — государственный контроль (надзор) за соблюдением законодательства в сфере здравоохранения. К компетенции органа относятся:

• Контроль за качеством и безопасностью медицинской помощи (в т.ч. экспертиза качества).
• Лицензирование медицинской и фармацевтической деятельности.
• Государственный реестр лекарственных средств и медицинской техники.
• Защита прав пациентов (рассмотрение жалоб на действия медперсонала, отказ в помощи, нарушение сроков).
• Надзор за проведением клинических испытаний ЛП.
• Контроль за обращением наркотических средств и психотропных веществ в медицинских целях.

Важно: Данный орган не путать с Роспотребнадзором (надзор за санитарно-эпидемиологическим благополучием, РОИВ, питанием) или Противочумной станцией, это разные ведомства.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс ведомства, это поддомен на федеральном портале Росздравнадзора.

• Адрес: 82reg.roszdravnadzor.ru
• Федеральный портал: roszdravnadzor.gov.ru (раздел «Территориальные органы» → Республика Крым).

Основные разделы сайта:

1. Защита прав пациентов — пошаговые инструкции, образцы заявлений, контакты для жалоб.
2. Лицензирование — реестры лицензий, порядок получения, уведомление об начала деятельности.
3. Реестры — лекарственные средства, медицинские изделия, клинические испытания.
4. Нормативная база — приказы, распоряжения руководителя ТО, федеральные законы;
5. Обратная связь — электронная приемная, опросы, «Горячая линия».

Контакты для обращений

Почтовый и фактический адрес

295000, Республика Крым, г. Симферополь, ул. Полевая, д. 24/23

Ориентир: здание находится вблизи пересечения с ул. Кирова/ул. Героев Сталинграда. Парковка у здания ограничена.

Телефоны справочно-информационной службы (Горячая линия)

Для уточнения графика приема, состояния рассмотрения жалобы или получения консультации по лицензированию:

• Единый справочный телефон (приемная): +7 (3652) -4-XX-XX (точные добавочные уточняйте на сайте, так как номера отделов могут меняться).
• Федеральная «Горячая линия» Росздравнадзора (Москва): ###-###-#### (звонок по России бесплатный, работает в рабочие дни 9:00–18:00 мск).

Электронные адреса (E-mail)

Для направления официальных писем, сканов жалоб, запросов по лицензированию:

• inforeg82@roszdravnadzor.ru — основной адрес для входящей корреспонденции и информационных запросов.
• roszdravkrim@yandex.ru — резервный/рабочий адрес territorialного органа (указан в открытых реестрах).

Рекомендация: Для юридически значимых обращений используйте Электронную приемную на официальном сайте или отправку через Почту России с уведомлением о вручении. Письма на e-mail не всегда имеют статуса официального входящего документа без подтверждения получения.

Личный кабинет (Электронные сервисы)

Физическим и юридическим лицам доступны следующие цифровые сервисы через федеральный портал roszdravnadzor.gov.ru (требуется авторизация через Госуслуги (ЕСИА)):

• Лицензирование: подача заявлений на выдачу/продление лицензий на медицинскую/фармацевтическую деятельность, уведомление об начале/прекращении деятельности.
• Реестры: ведение реестров ЛП, МИ, клинических испытаний (для заявителей).
• Электронная приемная: подача жалоб на качество медпомощи, нарушение прав пациентов, отзывы о работе медорганизаций с отслеживанием статуса рассмотрения.
• Самоконтроль: загрузка отчетов о результатах внутреннего контроля качества (для медорганизаций).

Отдельного «личного кабинета гражданина» на сайте 82reg.roszdravnadzor.ru не существует, все интерактивные сервисы централизованы на федеральном уровне.

Личный прием граждан

График приема руководителя и заместителей

Прием ведется по предварительной записи через справочный телефон или электронную приемную.

Перерыв на обед: обычно 13:00 – 14:00 (уточняйте при записи).
Выходные дни: Суббота, Воскресенье.

Порядок записи на прием

1. Позвонить по телефону приемной: +7 (3652) -4-XX-XX.
2. Подать заявку через Электронную приемную на сайте (раздел «Обращения граждан» → «Запись на личный прием»).
3. Прийти лично в день приема за 15 минут до назначенного времени с паспортом и пакетом документов (оригиналы + копии для оставления в ведомстве).

Структура и отделы (Основные структурные подразделения)

Территориальный орган состоит из функциональных отделов. Ниже приведены ключевые направления (названия могут незначительно варьироваться в приказах о структуре):

• Отдел лицензирования и государственного контроля (надзора) за медицинской и фармацевтической деятельностью — выдача лицензий, проведение плановых/внеплановых проверок.
• Отдел экспертизы качества и безопасности медицинской помощи, организация экспертиз качества (ЭКМП), рассмотрение жалоб на качество лечения, врачебные ошибки.
• Отдел охраны прав пациентов и работы с обращениями граждан — работа с жалобами, горячая линия, личный прием, защита прав определенных групп граждан.
• Отдел контроля за обращением лекарственных средств и медицинских изделий — надзор за ЛП, МИ, БАД, клиническими испытаниями, наркотическим оборотом в медучреждениях.
• Юридический отдел / Отдел правового обеспечения, правовое сопровождение, обжалование актов надзора, судебная работа.
• Административно-хозяйственный отдел / Канцелярия — документооборот, режим, секретариат, кадры, бухгалтерия.

Руководство

На 2026 год руководителем Территориального органа является:

• Начальник ТО (Руководитель): [ФИО актуального руководителя на 2026 г.] (ФИО не указано в предоставленных сниппетах, рекомендую уточнить в разделе «Руководство» на сайте 82reg.roszdravnadzor.ru или по телефону приемной).
• Заместители руководителя: курируют отдельные направления (лицензирование, контроль качества, правовые вопросы, администрацию).

При обращении с докладной запиской или жалобой на имя руководителя указывайте: «Начальнику Территориального органа Росздравнадзора по Республике Крым и г. Севастополю [ФИО, если известно]».

Отзывы о работе ведомства

Анализ открытых источников (Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, профильные форумы пациентов) позволяет выделить типичные оценки:

Положительные аспекты:

• Реактивность на письменные жалобы: Граждане отмечают, что официальные ответы на обращения через Електронную приемную или Почту России приходят в установленные законом сроки (30 дней).
• Компетентность по лицензированию: Представители медорганизаций хвалят четкость чек-листов и консультации специалистов отдела лицензирования.
• Работа «Горячей линии»: Операторы часто помогают навигировать: куда жаловаться (в Росздравнадзор, Роспотребнадзор, прокуратуру или страховую компанию ОМС).

Негативные аспекты / Проблемные зоны:

• Сложность дозвона: Линии приемной часто заняты, особенно в часы приема (пн, ср после 14:00).
• Долгое рассмотрение сложных экспертиз: Жалобы, требующие назначения экспертизы качества (ЭКМП), могут растягиваться на 2-3 месяца и более.
• Формализм ответов: Иногда поступают шаблонные отписки («нарушений не выявлено») без детального разбора медицинской документации, что заставляет обжаловать решение в вышестоящий орган или суд.
• График приема: Ограниченное количество дней (2-3 в неделю) создает очередь на запись за 2-3 недели вперед.

Совет по эффективному обращению:

1. Пишите конкретно: даты, ФИО врачей, название МО, суть нарушения (ссылка на статью Закона № 323-ФЗ или Приказ Минздрава).
2. Прикладывайте копии всех документов: выписы из истории болезни, направления, чеки об оплате (если было), ответы от страховщика/главврача.
3. Используйте Электронную приемную сайта roszdravnadzor.gov.ru — это гарантирует регистрацию входящего номера и контроль сроков.
4. Если ответ не устраивает — обжалуйте в Центральный аппарат Росздравнадзора (Москва) или в Прокуратуру РК в течение 10 дней (административный порядок) или в суд (ГАП РФ).

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

• Сайт: 82reg.roszdravnadzor.ru
• Эл. приемная (самый надежный способ): Раздел «Обращения граждан» на сайте выше.
• E-mail: inforeg82@roszdravnadzor.ru
• Телефон приемной (Симферополь): +7 (3652) -4-XX-XX (уточните добавочные на сайте).
• Федеральная горячая линия: ###-###-####.
• Адрес для визита/почты: г. Симферополь, ул. Полевая, 24/23.
• Режим работы канцелярии (прием входящей почты): Пн-Чт 09:00–17:00, Пт 09:00–16:30 (перерыв 13:00–14:00).

Данная информация актуальна на дату публикации . Перед визитом или отправкой важного документа обязательно сверяйте контакты и график на официальном сайте 82reg.roszdravnadzor.ru, так как реквизиты могут меняться.