Дата актуализации информации:  г.

Общая информация

Территориальные отделы Роспотребнадзора (далее – ТО) осуществляют надзор за соблюдением санитарно‑эпидемиологических требований, защита прав потребителей, контроль за выдачей лицензий и проведение профилактических мероприятий в регионах России.

Адреса и часы работы

• Москва (Юго‑Восточный административный округ)
  Адрес: ул. Академика Курчатова, 17, Москва, 115114
  Время работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
  Приём граждан: Пн‑Пт — 10:00‑16:00 (по предварительной записи)
• Санкт‑Петербург (Кировский, Красносельский, Петродворцовый районы)
  Адрес: просп. Обуховской Обороны, 123, Санкт‑Петербург, 196378
  Время работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
  Приём граждан: Пн‑Пт — 10:00‑16:00 (по предварительной записи)

Официальный сайт и электронные сервисы

Официальный сайт ФФС «Роспотребнадзор»: https://www.rospotrebnadzor.ru
Личный кабинет (Электронный приём‑приём): https://lk.rospotrebnadzor.ru – позволяет подавать жалобы, запросы, получать справки и записываться на приём онлайн.

Горячая линия и телефонные контакты

Электронный адрес (e‑mail)

Общий e‑mail для запросов граждан: info@rospotrebnadzor.ru
Э‑mail отдела по работе с жалобами (Москва): moscow@rospotrebnadzor.ru
Э‑mail отдела по работе с жалобами (Санкт‑Петербург): spb@rospotrebnadzor.ru

Личный приём (запись онлайн)

Для записи на приём к специалисту необходимо воспользоваться Личным кабинетом или позвонить по телефону указанному выше. При записи указываются:

• ФИО заявителя;
• Контактный телефон;
• Краткое описание вопроса (жалоба, запрос справки, консультация и т.п.);
• Предпочтительная дата и время (в пределах рабочего графика).

Структура ТО (отделы)

1. Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – контроль за соблюдением гигиенических норм в общественных местах, проверка пищевых предприятий.
2. Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб, проведение проверок рекламных и товарных предложений.
3. Отдел лицензирования и сертификации – выдача и контроль за соблюдением условий лицензий в сфере медицины, фармации, пищевой промышленности;
4. Отдел профилактики инфекционных заболеваний – организация прививочных кампаний, мониторинг эпидемиологической ситуации.
5. Отдел информационно‑просветительской работы – подготовка рекомендаций, публикаций, проведение обучающих семинаров.
6. Отдел кадров и административно‑хозяйственной деятельности – внутреннее управление персоналом и ресурсами.

Руководство ТО

Как оставить отзыв о работе ТО

Граждане могут оставить отзыв через несколько каналов:

• Личный кабинет – раздел «Отзывы и предложения»;
• Э‑mail feedback@rospotrebnadzor.ru;
• Горячая линия (по окончании телефонного разговора оператор предложит оставить оценку);
• Публичный портал Госуслуги – раздел «Оценка качества государственных услуг».

Пример типовых отзывов (по состоянию на июнь 2026 г.)

1. Положительный: «Благодарю сотрудников ТО г. Москва за быструю и профессиональную проверку моего кафе. Всё сделано в срок, рекомендации понятны.»
2. Нейтральный: «Время ожидания в личном приёме составило 45 минут, но в итоге вопрос решён.
3. Отрицательный: «Не смог получить ответ на электронное письмо в течение 10 дней. Требуется улучшить работу почтовой службы.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как подать жалобу онлайн?

Войдите в Личный кабинет, выберите раздел «Жалобы и обращения», заполните форму и прикрепите необходимые документы. После отправки вы получите номер обращения, по которому можно отслеживать статус.

Можно ли получить справку о санитарно‑эпидемиологическом заключении онлайн?

Да. В личном кабинете есть услуга «Запрос справки о санитарно‑эпидемиологическом заключении». После оплаты (если услуга платная) справка будет выслана в электронном виде в течение 3‑5 рабочих дней.

Какие документы нужны для получения лицензии на медицинскую деятельность?

Перечень документов публикуется на официальном сайте в разделе «Лицензирование». Обычно требуются:

• Учредительные документы организации;
• Сертификаты соответствия оборудования;
• Квалификационные документы персонала;
• Санитарно‑эпидемиологическое заключение.

Территориальные отделы Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека играют ключевую роль в обеспечении здоровья населения и защите прав потребителей. Благодаря широкому набору электронных сервисов, удобному графику приёма и прозрачной системе обратной связи, граждане могут быстро получать необходимую информацию и решать свои вопросы.

Помните: при возникновении вопросов, связанных с безопасностью (например, подозрения на теракты), следует обращаться в ФСБ России по специальным телефонам, а вопросы санитарно‑эпидемиологического характера – в ТО Роспотребнадзора.

© 2026 Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Все права защищены.