Управление наркоконтроля (далее – УН) – федеральный орган исполнительной власти, отвечающий за профилактику, выявление и пресечение незаконного оборота наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров. Одним из ключевых сервисов УН является Телефон доверия, позволяющий гражданам анонимно получать консультацию, сообщать о правонарушениях и получать поддержку в сложных ситуациях.

Общее описание

Телефон доверия работает круглосуточно и без выходных. Операторы проходят специальную подготовку, обладают правом конфиденциального обращения и могут направлять заявителя к нужному специалисту (правоохранительные органы, медицинские учреждения, реабилитационные центры).

Миссия и задачи телефона доверия

• Обеспечение анонимного канала связи для граждан, желающих сообщить о фактах незаконного оборота наркотиков;
• Консультация по вопросам профилактики наркозависимости;
• Оказание психологической поддержки пострадавшим и их семьям;
• Сбор и анализ статистических данных о наркопреступности в России.

Структура управления

Отделы, участвующие в работе телефона доверия

1. Отдел приёма и обработки заявок – круглосуточный колл‑центр, регистрирует обращения, фиксирует детали и передаёт их в профильные подразделения.
2. Отдел аналитики и мониторинга – анализирует полученные данные, формирует отчёты для руководства и правоохранительных органов.
3. Отдел психологической поддержки – предоставляет консультации психологов, работает с людьми, находящимися в зоне риска.
4. Отдел взаимодействия с региональными управлениями – координирует работу с региональными подразделениями УН.
5. Отдел информационных технологий – поддерживает работу телефонной линии, веб‑портала и личного кабинета.

Руководство

• Генеральный директор УН – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по оперативной работе – Петрова Елена Владимировна
• Начальник отдела приёма и обработки заявок – Кузнецов Андрей Сергеевич
• Руководитель отдела психологической поддержки – Смирнова Ольга Николаевна

Контактная информация

Официальный сайт

https://narkokontrol.gov.ru

Горячая линия (телефон доверия)

8 (800) -55‑33‑33 – бесплатный номер для звонков из любой точки России. Доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Дополнительные телефонные номера

• Городской приёмный центр (Москва): +7 (495) -23‑45‑67
• Региональный центр (Санкт‑Петербург): +7 (812) -87‑65‑43
• Экстренный номер для оперативных сообщений: 8 (800) -77‑88‑88

Электронный адрес

info@narkokontrol.gov.ru

Личный кабинет (портал для заявителей)

Для регистрации и отслеживания статуса вашего обращения перейдите на личный кабинет. В кабинете доступны:

• Создание нового обращения;
• Просмотр истории заявок;
• Получение рекомендаций и материалов по профилактике наркомании;
• Обратная связь с оператором.

Личный приём (офисные часы)

Приём граждан в офисе УН осуществляется по предварительной записи.

• Адрес: г; Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 5
• График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00)
• Телефон для записи: +7 (495) -23‑45‑67, доб. 101

График работы телефонной линии

Круглосуточно (24 × 7), без выходных и праздничных дней.

Отделы, к которым можно обратиться напрямую

Отзывы граждан

Ниже представлены анонимные отзывы людей, воспользовавшихся телефоном доверия УН.

• Андрей, 34 года, г. Казань: «Позвонил в ночное время, оператор выслушал меня без осуждения, дал номер ближайшего реабилитационного центра. Спасибо за профессионализм!»
• Марина, 27 лет, г. Новосибирск: «Служба помогла мне понять, как правильно обратиться в полицию, не раскрывая личных данных. Очень удобно, что всё анонимно.»
• Виктор, 45 лет, г. Екатеринбург: «Обратился с подозрением о продаже наркотиков в районе. Заявка была быстро передана в отделение полиции, преступники задержаны в течение недели.»
• Светлана, 19 лет, г. Санкт‑Петербург: «Психолог из отдела поддержки помог мне справиться с тревожностью, вызванной стрессом в школе. Благодарна за чуткое отношение.»

Как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваше сообщение было обработано максимально эффективно, рекомендуется указывать следующую информацию:

1. Дата и время наблюдения/инцидента;
2. Точное место (адрес, район, ориентиры);
3. Описание действий (что именно происходило, какие лица были задействованы);
4. Наличие доказательств (фото, видео, аудио) – их можно отправить через личный кабинет;
5. Контактные данные (по желанию) – если хотите получить обратную связь.

Телефон доверия Управления наркоконтроля – надёжный и конфиденциальный канал для всех, кто хочет бороться с наркопреступностью, получить профессиональную поддержку или просто узнать, как защитить себя и близких от наркотических веществ. Не оставайтесь равнодушными – ваш звонок может спасти жизнь.

Дата актуализации информации: 29 июня 2026 г.