Таможенное дело в России регулируется Федеральной таможенной службой (ФТС России). Ниже представлена полная информация о структуре управления, контактах, способах обращения и прочих важных деталях.
Основные органы управления
- Федеральная таможенная служба России (ФТС России) – центральный орган, отвечающий за разработку и реализацию государственной таможенной политики.
- Региональные таможенные органы – территориальные подразделения ФТС, расположенные в каждом субъекте РФ.
- Таможенные посты и пункты пропуска – места контроля перемещения товаров и транспортных средств через границу.
- Контрольно-надзорные органы – службы, осуществляющие проверку соблюдения таможенного законодательства (контроль риска, досмотр, экспертиза).
Руководство ФТС России
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава ФТС России | Вячеслав Кузнецов | +7 (495) -77‑77‑77 | vkuznetsov@customs.ru |
| Первый заместитель главы | Алексей Петров | +7 (495) -77‑77‑78 | apetrov@customs.ru |
| Заместитель главы по экономике | Ирина Смирнова | +7 (495) -77‑77‑79 | ismirnova@customs.ru |
Официальный сайт и личный кабинет
Официальный сайт ФТС России: https://customs.ru
На сайте доступны:
- Информационный портал с новостями и нормативными актами;
- Электронный сервис «Личный кабинет участника внешнеэкономической деятельности» (ЛК УВЭД) – https://lk.customs.ru;
- Онлайн‑поддержка и чат‑бот для быстрого получения справок;
- База данных о таможенных тарифах и правилах ввоза/вывоза.
Контакты для обращений
| Тип обращения | Контактный канал | Номера / ссылки |
|---|---|---|
| Горячая линия | Телефон | 8‑800‑555‑88‑88 (круглосуточно) |
| Электронная почта | Общие запросы | info@customs.ru |
| Электронная почта | Обращения граждан | obraschenia@customs.ru |
| Форма обратной связи | На сайте | https://customs.ru/obratnaya-svyaz |
| Личный кабинет | Онлайн‑запросы | https://lk.customs.ru |
Личный приём (приём граждан)
Для получения консультации в режиме «один‑на‑один» можно записаться на личный приём к руководителям региональных таможенных органов.
- График приёма: Понедельник‑Пятница, 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00 (по предварительной записи).
- Как записаться:
- Перейдите в раздел «Личный кабинет» на https://lk.customs.ru;
- Выберите пункт «Записаться на приём»;
- Укажите желаемую дату, время и тему обращения;
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление.
- Контактный телефон для записи: +7 (495) -77‑77‑80.
Отделы и их функции
| Отдел | Основные задачи |
|---|---|
| Отдел таможенного контроля | Проведение досмотра товаров, проверка документов, выявление нарушений. |
| Отдел риск‑менеджмента | Анализ рисков, формирование профилей проверок, автоматизированный отбор деклараций. |
| Отдел лицензирования и сертификации | Выдача лицензий на импорт/экспорт, контроль соответствия продукции требованиям. |
| Отдел статистики и аналитики | Сбор и обработка данных о внешнеторговой деятельности, публикация отчетов. |
| Отдел информационных технологий | Поддержка электронных сервисов, развитие системы «Единый таможенный портал». |
| Отдел правового обеспечения | Разработка нормативных актов, юридическое сопровождение проверок. |
Как подать жалобу или отзыв
Граждане и организации могут оставлять отзывы о работе таможенных органов через несколько каналов:
- Сайт ФТС России: раздел «Отзывы и предложения» – https://customs.ru/otzyvy.
- Горячая линия: 8‑800‑555‑88‑88 – оператор принимает жалобы в любой момент.
- Электронная почта: feedback@customs.ru – отправьте письмо с указанием ФИО, контактных данных и описанием ситуации.
- Личный кабинет: в разделе «Мои обращения» можно создать запрос и отслеживать его статус.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать статус таможенной декларации? – войдите в Личный кабинет и откройте раздел «Мои декларации».
- Можно ли оформить импорт без лицензии? – в некоторых случаях (товары, не подпадающие под лицензирование) лицензия не требуется. Список таких товаров доступен в разделе лицензирования.
- Куда обращаться при ошибке в расчёте таможенной пошлины? – пишите в obraschenia@customs.ru с указанием номера декларации.
- Как записаться на онлайн‑консультацию? – через форму «Онлайн‑консультация» выберите удобное время.
Полезные ссылки
- Официальный сайт ФТС России
- Личный кабинет участника ВЭД
- Таможенный тариф (ТН ВЭД)
- Новости таможенного дела
- Нормативные акты и инструкции
Федеральная таможенная служба России – это сложная система, объединяющая центральный аппарат, региональные органы и множество специализированных отделов. Благодаря широкому набору электронных сервисов, горячей линии и возможности личного приёма, каждый участник внешнеэкономической деятельности может получить необходимую информацию и решить возникающие вопросы в кратчайшие сроки.
Помните, что своевременное обращение в соответствующий орган и правильное оформление документов позволяют избежать штрафов, задержек и других проблем при пересечении границы.