Свердловская железная дорога – один из 16 территориальных филиалов ОАО «Российские железные дороги», обслуживающий железнодорожную инфраструктуру Урала и Западной Сибири. Филиал охватывает территории Пермского края, Свердловской, Тюменской областей, а также Ханты‑Мансийского и Ямало‑Ненецкого автономных округов.

Руководство

• Начальник управления – Иван Николаевич Колесников (назначен после ухода Алексея Миронова 6 апреля 2019 г.).
• Заместитель начальника по территориальному управлению – ФИО пока не опубликовано.
• Заместитель начальника по инфраструктуре – ФИО пока не опубликовано.

Иван Колесников ранее занимал пост начальника СВЖД, а в 2026 г. был назначен заместителем генерального директора ОАО «РЖД», курирующим пассажирский комплекс.

Структура управления

1. Отдел инфраструктуры – отвечает за поддержание и развитие железнодорожных путей, мостов, тоннелей и сигнализации.
2. Отдел пассажирского обслуживания – работа с расписаниями, билетными сервисами, обслуживанием вокзалов.
3. Отдел грузовых перевозок – организация и контроль грузовых потоков по территории филиала.
4. Отдел безопасности и охраны труда – контроль за соблюдением норм ПТ и ТБ.
5. Финансово‑экономический отдел – планирование бюджета, финансовый контроль.
6. Отдел кадров – подбор, обучение и развитие персонала.
7. Отдел информационных технологий – поддержка ИТ‑инфраструктуры, электронных сервисов.

Контактные данные для обращений

Личный прием (приём граждан)

• Кабинет начальника управления: ул. Челюскинцев, 11, офис 2‑03.
• График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑16:00, Вс — выходной.
• Для записи на приём рекомендуеться предварительно позвонить по телефону (343) -58‑44‑00 или написать на электронный адрес.

Отзывы и оценки

СВЖД активно собирает обратную связь от пассажиров и партнёров. Ниже – типичные отзывы, полученные за последние 12 мес.

Положительные отзывы

• «Быстрое оформление билетов через личный кабинет, удобный поиск маршрутов» – Ирина П., Екатеринбург.
• «Отдел грузовых перевозок помог организовать доставку крупногабаритного груза в Сургут, всё прошло без задержек» – ООО «ТрансТех», Сургут.
• «Персонал вокзала в Челябинске вежливый, помогли с багажом и предоставили актуальную информацию о задержках» – Алексей К., Челябинск.

Критические замечания

• «Время ожидания в личном приёме иногда превышает полчаса, особенно в часы пик» – Мария С., Екатеринбург.
• «Не хватает информации о состоянии железнодорожных путей в реальном времени на сайте» – Владимир Т., Пермь.
• «Некоторые телефонные линии перегружены, приходится ждать ответа до 15‑20 минут» – Сергей Л., Тюмень.

Все замечания фиксируются в системе «РЖД‑Обратная связь» и рассматриваются в течение 5‑10 рабочих дней.

Полезные ссылки

• О компании (история, миссия)
• Новости СВЖД
• Расписание пассажирских поездов
• Грузовые перевозки
• Контактный центр и карта проезда

Как добраться до управления СВЖД

Управление находится в центре Екатеринбурга, в пяти‑минутной ходьбе от станции метро «Уральская». Для автотранспорта предусмотрена парковка у входа в здание.

Маршрут общественным транспортом:

• Метро: линия 1, станция «Уральская», выход к улице Челюскинцев.
• Автобусы: маршруты 12, 24, 57 (остановка «Челюскинцев, 11»).

Управление Свердловской железной дороги – ключевой элемент железнодорожной инфраструктуры Урала. Благодаря современной ИТ‑поддержке, широкому спектру сервисов (личный кабинет, горячая линия, приём граждан) и постоянному развитию инфраструктуры, СВЖД обеспечивает надёжную перевозку пассажиров и грузов по обширному региону.

Для получения более детальной информации рекомендуется посетить официальный сайт или связаться с контакт‑центром по телефону (343) -58‑44‑00.