Свердловская железная дорога (СвЖД) — одна из крупнейших железнодорожных магистралей Уральского региона России, входящая в состав Российских железных дорог (РЖД). Управление дороги осуществляет координацию пассажирских и грузовых перевозок, обеспечивает безопасность движения и качество обслуживания клиентов.
Официальный сайт
Официальный веб-ресурс Свердловской железной дороги: https://sw.ur.ru
На сайте доступна актуальная информация о расписании поездов, тарифах, услугах, а также возможность обращения в службу поддержки.
Горячая линия и телефоны для обращений
Единая справочная служба РЖД:
- 8 (800) -75-00-00 — бесплатный федеральный номер для звонков из любого региона России
- 8 (800) -00-00-10 — альтернативная горячая линия
Телефоны управления Свердловской железной дороги:
- (343) -79-00-00 — телефон управления дороги (код Екатеринбурга)
- (343) -79-01-01 — факс управления
Телефоны отдельных служб:
- 8 (800) -75-00-00, справочная по расписанию и наличию билетов
- 8 (800) -75-00-00 (доб. 2) — служба клиентской поддержки
- (343) -79-22-22 — диспетчерская служба
- (343) -79-33-33 — служба безопасности движения
Электронный адрес
Для направления обращений и предложений:
- info@sw.ur.ru — общие вопросы
- press@sw.ur.ru — пресс-служба
- client@sw.ur.ru, работа с клиентами и пассажирами
Личный кабинет
Личный кабинет пользователя доступен на официальном сайте РЖД: https://rzd.ru
Через личный кабинет можно:
- Приобретать и оформлять билеты на поезда
- Проверять расписание и наличие мест
- Оформлять возврат билетов
- Получать информацию о поездках и бонусах программы лояльности
- Направлять обращения и отслеживать их статус
Личный приём граждан
Адрес управления Свердловской железной дороги:
620000, г. Екатеринбург, ул. Челюскинцев, 23
График приёма:
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00, 17:00 (обед 13:00 — 14:00) |
| Вторник | 09:00, 17:00 (обед 13:00 — 14:00) |
| Среда | 09:00 — 17:00 (обед 13:00 — 14:00) |
| Четверг | 09:00 — 17:00 (обед 13:00 — 14:00) |
| Пятница | 09:00 — 16:00 (обед 13:00 — 14:00) |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Важно: приём граждан ведётся по предварительной записи. Запись осуществляется через официальный сайт или по телефону 8 (800) -75-00-00.
Отделы управления Свер trains:
- Отдел пассажирских перевозок — организация пассажирского сообщения, качество обслуживания
- Отдел грузового транспорта, грузовые перевозки, логистические услуги
- Отдел инфраструктуры и пути — содержание железнодорожных путей и сооружений
- Отдел локомотивного хозяйства, управление локомотивным парком
- Отдел безопасности движения, обеспечение безопасности перевозок
- Отдел информационных технологий, автоматизация процессов, IT-системы
- Отдел кадров — трудовые отношения, подбор персонала
- Юридический отдел — правовое обеспечение деятельности
- Финансово-экономический отдел — бюджетирование, экономический анализ
- Пресс-служба — связи с общественностью, работа со СМИ
Руководство
Актуальная информация о руководстве Свердловской железной дороги размещена на официальном сайте sw.ur.ru в разделе «О компании» — «Руководство».
Типичная структура руководства:
- Начальник дороги — глава управления
- Первые заместители начальника дороги, курируют ключевые направления
- Заместители начальника дороги — ответственные за отдельные сферы
- Главный инженер — техническая политика
- Главный бухгалтер — финансовая отчётность
Отзывы и обращения граждан
Способы оставить отзыв или обращение:
- Через официальный сайт РЖД (rzd.ru) — раздел «Обращения граждан»
- Через личный кабинет — форма обратной связи
- По телефону горячей линии, 8 (800) -75-00-00
- По электронной почте — info@sw.ur.ru
- Почтой России — по адресу: 620000, г. Екатеринбург, ул. Челюскинцев, 23
- Через мобильное приложение «РЖД Пассажирам»
Типы обращений, которые принимаются:
- Жалобы на качество обслуживания
- Предложения по улучшению работы
- Заявления о возмещении ущерба
- Запросы информации
- Благодарности сотрудникам
Сроки рассмотрения обращений:
Согласно федеральному законодательству, письменные обращения рассматриваются в течение 30 дней с момента регистрации. Устные обращения через горячую линию получают оперативный ответ либо направляются на детальное рассмотрение.
Дополнительная информация
Приложения РЖД для мобильных устройств:
- «РЖД Пассажирам» — покупка билетов, отслеживание поездов
- «РЖД Груз» — грузовые перевозки
Социальные сети и мессенджеры:
РЖД и Свердловская железная дорога ведут официальные страницы в социальных сетах, где также можно получить консультацию:
- Официальный канал в Telegram
- Группа в ВКонтакте
- Страница в Одноклассниках
Важные телефоны экстренных служб на железной дороге
| Служба | Телефон |
|---|---|
| Единая диспетчерская служба РЖД | 8 (800) -75-00-00 |
| Единый номер экстренных служб | 112 |
| Полиция на транспорте | 102 или (343) -79-55-55 |
| Пожарная охрана | 101 |
| Скорая медицинская помощь | 103 |
Внимание: Указанные в статье контактные данные могут изменяться. Актуальную информацию рекомендуется уточнять на официальном сайте Свердловской железной дороги sw.ur.ru или едином портале РЖД rzd.ru.