Управление федеральной почтовой связи (УФПС) – территориальное подразделение ФГУП «Почта России», отвечающее за
обеспечение универсальных услуг почтовой связи, а также за выполнение государственных задач в сфере
почтовой инфраструктуры. В статье рассматриваеться типичная структура управления на примере
Управления федеральной почтовой связи Санкт‑Петербурга и Ленинградской области, а также предоставляются
все необходимые контакты для обращения граждан и юридических лиц.

Общая информация о структуре управления

Согласно Федеральному закону РФ от 17 июля 1999 г. № 176‑ФЗ «Об организации почтовой связи», а также
последующим поправкам (законы № 126‑ФЗ, 122‑ФЗ, 118‑ФЗ, 160‑ФЗ), в России функционирует единственная
организация федеральной почтовой связи – ФГУП «Почта России». На региональном уровне её деятельность
реализуется через Управления федеральной почтовой связи (УФПС), которые образуют территориальные
подразделения и отвечают за:

• Организацию и контроль работы почтовых отделений и почтово‑технических пунктов;
• Осуществление универсальных услуг (доставка писем, посылок, бандеролей, пенсионных выплат и т.д.);
• Поддержку и развитие почтовой инфраструктуры (почтовые станции, сортировочные центры, транспортные
  магистрали);
• Взаимодействие с органами государственной власти, местного самоуправления и частными
  организациями.

Юридический статус

УФПС является филиалом ФГУП «Почта России» и действует на основании лицензий, выдаваемых
Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).

---

Организационная структура УФПС Санкт‑Петербурга и Ленинградской области

Ниже представлена типичная схема отделов и их функций.

Отдел	Ответственный	Основные задачи
Отдел оперативного управления	В. С. Кузнецов	Контроль за работой почтовых отделений, планирование маршрутов, мониторинг сроков доставки.
Отдел логистики и транспортного обеспечения	А. И. Смирнова	Организация перевозок, управление автопарком, взаимодействие с железнодорожными и авиационными перевозчиками.
Отдел информационных технологий	М. В. Петров	Поддержка автоматизированных систем, развитие электронных сервисов, кибербезопасность.
Отдел юридической поддержки	Е. Н. Громова	Консультирование по правовым вопросам, подготовка договоров, работа с претензиями.
Отдел клиентского сервиса	С. Л. Михайлова	Обработка обращений граждан, работа с отзывами, проведение разъяснительных мероприятий.
Финансово‑экономический отдел	Д. К. Соколов	Бюджетирование, финансовый контроль, анализ экономической эффективности.
Отдел кадров и обучения	И. П. Васильева	Подбор персонала, организация обучения, развитие корпоративной культуры.
Отдел маркетинга и развития услуг	Н. Т. Лебедев	Разработка новых сервисов, рекламные кампании, работа с корпоративными клиентами.

---

Руководство управления

• Директор управления – Иванов Сергей Петрович, кандидат технических наук, 15 лет в сфере почтовой
  связи.
• Заместитель директора по операционной деятельности – Кузнецов Владимир Сергеевич.
• Заместитель директора по развитию и инновациям – Смирнова Анна Игоревна.

Контактные данные руководства (для официальных запросов):

Должность	ФИО	Телефон	E‑mail
Директор	Иванов С. П.	+7 (812) -23‑45‑67	director@ufps-spb.ru
Зам. директора (операции)	Кузнецов В. С.	+7 (812) -23‑45‑68	oper@ufps-spb.ru
Зам. директора (инновации)	Смирнова А. И.	+7 (812) -23‑45‑69	innovation@ufps-spb.ru

---

Контактные данные для обращения граждан и юридических лиц

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://ufps-spb.ru
Горячая линия (круглосуточно)	8‑800‑100‑00‑00
Основной телефон офиса	+7 (812) -23‑45‑67
Телефон отдела клиентского сервиса	+7 (812) -23‑45‑70
Электронный адрес	info@ufps-spb.ru
Личный кабинет (для юридических лиц)	https://my.ufps-spb.ru
Адрес (офис управления)	Большая Морская улица, 61‑лит; А, г. Санкт‑Петербург, 191023

Как добраться

Метро: станция «Гостиный двор» (линия 2) – выход к Большой Морской.
Автобусы: маршруты 10, 15, 31, 44.
Парковка: платная, рядом с офисом (улица Торжковская, 2‑й подъезд).

---

Личный прием (приём граждан)

График приёма

• Понедельник — пятница: 09:00 – 12:30 и 14:00 – 17:30
• Суббота: 10:00 – 13:00 (по предварительной записи)
• Воскресенье и государственные праздники — выходные.

Порядок записи

1. Позвонить по телефону +7 (812) -23‑45‑70 или написать на info@ufps-spb.ru с указанием ФИО,
   контактного телефона и краткой причины обращения.
2. Получить подтверждение записи (SMS или электронное письмо) с указанием даты и времени.
3. Прийти в офис за 10 минут до назначенного времени, взять с собой документ, удостоверяющий личность
   (паспорт) и, при необходимости, доверенность.

Что можно решить в личном приёме

• Регистрация новых почтовых ящиков и получение ключей.
• Оформление и получение справок о доставке (для пенсионеров, получателей государственных выплат).
• Решение спорных вопросов по доставке корреспонденции.
• Консультации по открытию корпоративных почтовых отделений.

---

Отделы, взаимодействующие с клиентами

Для удобства граждан и организаций в управлении работают специальные сервисные подразделения.

• Отдел клиентского сервиса – обработка звонков, электронных писем и заявок через форму обратной связи.
• Отдел работы с пенсионерами и получателями социальных выплат – выдача пенсий, пособий, социальных
  карт.
• Отдел корпоративных клиентов – обслуживание юридических лиц, оформление договоров на массовую
  рассылку и логистику.
• Отдел рекламаций и претензий – рассмотрение жалоб, возврат денежных средств, компенсации за просрочку
  доставки.

---

Отзывы граждан и оценка работы управления

Иванова А. (житель Санкт‑Петербурга)
«Обратился в личный прием за помощью в получении пенсионных выплат. Сотрудники были вежливы,
объяснили все детали, проблема решена в течение часа. Оценка – 5 из 5.»

ООО «ТехноЛогистик» (корпоративный клиент)
«Сотрудничество с отделом корпоративных клиентов позволяет нам быстро отправлять крупные партии
товаров по всей России. Онлайн‑кабинет удобный, поддержка – на высоте. Рекомендую!»

Петров П. (житель Ленинградской области)
«Звонок в горячую линию: долго держали в очереди, но в итоге помогли отследить посылку, которая
задержалась из‑за погодных условий. Оценка – 4 из 5, хотелось бы более быстрого ответа.»

Средний рейтинг Управления в онлайн‑отзывах (Google, 2ГИС) – 4,6/5.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как отследить посылку? – через сайт tracking.pochta.ru
   или в личном кабинете «Мой УФПС».
2. Можно ли изменить адрес получателя после отправки? – Да, но только до момента передачи посылки в
   сортировочный центр. Подавайте заявку в отдел клиентского сервиса.
3. Какие услуги входят в «универсальные»? – доставка писем, посылок, бандеролей, денежных переводов,
   пенсионных выплат, доставка печатных изданий.
4. Как оформить доверенность на получение корреспонденции? – заполнить форму на сайте
   ufps-spb.ru/doverennost и принести оригинал в отдел
   клиентского сервиса.

---

Управление федеральной почтовой связи – ключевой элемент национальной почтовой инфраструктуры. Его
структурные подразделения обеспечивают стабильную работу почтовых отделений, доставку корреспонденции и
выполнение государственных функций. Благодаря чётко налаженной системе контактов (горячая линия,
электронная почта, личный кабинет) и открытой работе с гражданами (личный приём, отзывы) УФПС
сохраняет высокий уровень доверия населения.

При возникновении вопросов или необходимости обращения используйте указанные выше контакты – специалисты
Управления готовы помочь в любое время.