Российские железные дороги (АО «РЖД») — это крупнейшая транспортная компания страны, управляющая сетью железных дорог общей протяженностью более 85 тысяч километров․ Для эффективного управления такой огромной инфраструктурой и обеспечения перевозочного процесса на всей территории страны существует четкая территориальная структура, 16 железных дорог (управлений), каждая из которых является отдельным филиалом АО «РЖД»․

В этой статье мы подробно разберем структуру управлений, предоставим ключевые контакты Центрального аппарата, объясним, как найти контакты конкретного регионального управления, а также опишем процедуры обращения граждан, работу личных кабинетов и порядок личного приема руководства․

Описание структуры: 16 железных дорог России

На 2026 год АО «РЖД» включает в свой состав 16 территориальных филиалов — железных дорог․ Каждая дорога управляется Главным инженером (руководителем филиала) и имеет свою производственную, коммерческую и административную структуру․ Ниже приведен полный перечень управлений с указанием административных центров:

1. Октябрьская ЖД — г․ Санкт-Петербург (Ленинградская, Псковская, Новгородская, Мурманская области, Республика Карелия, Ненецкий АО)․
2. Московская ЖД — г․ Москва (Москва, Московская, Владимирская, Ивановская, Костромская, Ярославская, Тверская, Смоленская, Тульская, Калужская, Рязанская, Орловская, Брянская области)․
3. Калужская ЖД — г․ Калуга (выделена в отдельное управление для децентрализации, охватывает частично смежные регионы)․
4. Северная ЖД — г․ Архангельск (Архангельская, Вологодская области, Республика Коми, Ямало-Ненецкий АО)․
5. Северо-Западная ЖД — г․ Санкт-Петербург (отделена от Октябрьской, обслуживает Северо-Запад)․
6. Волжская ЖД — г․ Саратов (Саратовская, Волгоградская, Астраханская, Пензенская, Ульяновская области, Республика Калмыкия)․
7. Горьковская ЖД — г․ Нижний Новгород (Нижегородская, Кировская, Владимирская частично, Республика Марий Эл, Чувашия, Мордовия)․
8. Куйбышевская ЖД — г․ Самара (Самарская, Ульяновская, Оренбургская области, Республика Татарстан, Башкортостан частично)․
9. Юго-Восточная ЖД — г․ Воронеж (Воронежская, Белгородская, Липецкая, Тамбовская, Курская области)․
10. Приволжская ЖД, г․ Ульяновск (обслуживает центральные районы Поволжья)․
11. Свердловская ЖД — г․ Екатеринбург (Свердловская, Тюменская, Челябинская, Курганская области, ХМАО, ЯНАО)․
12. Южно-Уральская ЖД — г․ Челябинск (Челябинская, Оренбургская частично, Республика Башкортостан)․
13. Западно-Сибирская ЖД — г․ Новосибирск (Новосибирская, Омская, Томская, Кемеровская, Алтайский край, Республика Алтай)․
14. Красноярская ЖД — г․ Красноярск (Красноярский край, Республика Хакасия, Тыва, Иркутская область частично)․
15. Восточно-Сибирская ЖД — г․ Иркутск (Иркутская область, Республика Бурятия, Забайкальский край)․
16. Дальневосточная ЖД — г․ Хабаровск (Приморский, Хабаровский краи, Амурская, Сахалинская, Магаданская области, Якутия, Чукотка, Еврейская АО)․

Важно: Границы управлений не всегда совпадают с границами субъектов РФ․ Некоторые области (например, Московская, Свердловская) могут обслуживаться несколькими дорогами в зависимости от направления путей․ Для уточнения, за каким управлением закреплена конкретная станция или участок, используйте раздел «Структура» на официальном сайте․

Контакты для обращений (Центральный аппарат АО «РЖД»)

Все официальные обращения, касающиеся деятельности компании в целом, стратегии, тарифов, закупок или жалоб на действия региональных управлений, адресуются в Центральный офис в Москве․

Почтовый адрес (юридический и фактический):

107174, г․ Москва, Новая Басманная улица, дом 2, строение 1
АО «Российские железные дороги»
Приемная Генерального директора / Департамент работы с обращениями граждан и организаций

Горячая линия (Единый контакт-центр):

• ###-###-#### — Федеральная горячая линия РЖД (круглосуточно, бесплатно по всей России)․
• +7 (495) -26-40-40 — Единая справочно-информационная служба (платный по тарифам оператора)․

Телефоны Центрального аппарата (Приемная / Секретариат):

• +7 (495) -60-55-55 — Телефон приемной Генерального директора / Правления․
• +7 (495) -57-30-00 — Департамент корпоративного управления и работы с акционерами․

Электронные адреса (E-mail):

• info@rzd․ru, Общий адрес для информационных запросов․
• appeal@rzd․ru — Для направления официальных обращений, жалоб, предложений (электронная приемная)․
• press@rzd․ru — Пресс-служба (для СМИ)․
• procurement@rzd․ru — Департамент закупок (для поставщиков/подрядчиков)․

Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный сайт:

https://www․rzd․ru — Главный портал компании․ Здесь находятся: новости, отчетность, закупки, вакансии, тарифы, карта сети и раздел «Структура» -> «Филиалы», где есть ссылки на сайты всех 16 железных дорог с их уникальными контактами․

Личный кабинет (для физлиц — пассажиров):

Основной инструмент для покупки билетов, управления поездками, оформления возвратов и бонусов — это сервис РЖД Пассажирам:

• Сайт: pass․rzd․ru
• Мобильное приложение: «РЖД Пассажирам» (iOS, Android, RuStore)․
• Функции: покупка/возврат билетов, выбор места, оформление страховки, бонусная программа «РЖД Бонус», история поездок, электронные чеки․

Личный кабинет (для юрлиц / грузоперевозчиков):

• Портал «РЖД Логистика» / «Грузовые перевозки»: b2b․rzd․ru (требует регистрации и ЭЦП)․
• Автоматизированная система «Экспресс-3» / «ТрансПорт» — для оформления грузовых накладных, отслеживания вагонов, расчета тарифов․

Личный прием граждан и График приема

АО «РЖД» регламентирует прием граждан в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и внутренними приказами компании․

Прием в Центральном аппарате (Москва):

• Адрес: г․ Москва, Новая Басманная ул․, д․ 2, стр․ 1 (вход с улицы, проход по пропуску)․
• График приема Генерального директора / Заместителей: Обычно проводится один раз в месяц (чаще всего последняя среда или четверг месяца)․ Точные даты публикуются в разделе «Приемная» на сайте rzd․ru за 2-3 недели․
• Запись на прием: Обязательная предварительная запись через форму на сайте (раздел «Обращения» -> «Личный прием») или по телефону приемной: +7 (495) -60-55-55․
• Прием специалистами Департамента работы с обращениями: Рабочие дни (Пн-Пт) с 09:00 до 18:00 (перерыв 13:00-14:00)․

Прием в региональных управлениях (Железных дорогах):

Каждое из 16 управлений имеет свою приемную Главного инженера (руководителя филиала) и приемные специалистов․

• График: Устанавливается локальными приказами Главного инженера․ Чаще всего: вторник и четверг 10:00–13:00 или по индивидуальному расписанию;
• Как узнать график конкретной дороги: Зайдите на сайт нужной ЖД (например, oct․rzd․ru для Октябрьской, msk․rzd․ru для Московской, svr․rzd․ru для Свердловской) -> Раздел «О компании» / «Приемная» / «Обращения граждан»․
• Запись: Телефонами приемной конкретной дороги (указаны на их сайтах) или через форму «Электронная приемная» на сайте филиала․

Отделы и Департаменты (Структура управления)

Структура Центрального аппарата и региональных управлений унифицирована․ Основные блоки:

Центральный аппарат (Москва) — Ключевые департаменты:

• Правление (Коллегиальный исполнительный орган) — стратегическое управление․
• Центральная дирекция управления движением (ЦДУД) — диспетчеризация всей сети․
• Департамент пассажирских перевозок — тарифы, сервис, расписание, «ФПК» (дочерняя компания)․
• Департамент грузовых перевозок и коммерческой работы — тарифы, логистика, работа с крупными клиентами․
• Департамент инфраструктуры и путового хозяйства — капитальный ремонт, новостройка, содержание пути․
• Департамент тяговых ресурсов, локомотивы, депо, ремонт подвижного состава․
• Департамент безопасности — охрана, ЧП, пожарная безопасность, ТБ․
• Департамент цифровизации и ИТ — ВСУ, АСУ, «Цифровая ЖД»․
• Департамент закупок и снабжения — тендеры, контракты (223-ФЗ)․
• Департамент кадра и социальной политики — HR, обучение, профсоюзы․
• Юридический департамент — суды, договорная работа, комплаенс․
• Департамент финансов и экономики — бюджет, отчетность, инвестиции․
• Департамент работы с обращениями граждан и организаций — контроль за исполнением законов о приеме․

Типовая структура регионального управления (Филиала/Железной дороги):

• Аппарат Главного инженера (Администрация, секретариат, приемная)․
• Оперативное управление (Диспетчерская) — управление движением на территории дороги․
• Управление путем и путовым хозяйством (УППХ), участки пути (ПЧ, МЧД, ПМС)․
• Управление локомотивного хозяйства (УЛХ) — локомотивные депо, вагонные депо․
• Управление коммерческой работы / Грузовые перевозки, станции, контейнерные терминалы, работа с грузополучателями․
• Управление пассажирских перевозок / Пригородное пассажирское общество (ППО), кассовые отделения, поезда, платформы;
• Управление сигнализации, связи и СЦБ (УССЦБ) — автоматизация, блокировка, связь․
• Управление энергоснабжения (УЭС) — тракционные подстанции, контактная сеть (на электрифицированных участках)․
• Управление охраны / Собственная охрана․
• Экономическое управление / Бухгалтерия / Кадры / Юридический сектор / Закупки — обеспечение деятельности․

Руководство АО «РЖД» (на 2026 год)

Высший коллегиальный орган — Совет директоров (Председатель — представитель Правительства РФ)․
Высший исполнительный орган — Правление (Коллегиальный)․
Единоличный исполнительный орган, Генеральный директор (Председатель Правления)․

Ключевые фигуры топ-менеджмента (сводно):

• Генеральный директор / Председатель Правления: Олег Валентинович Белозёров (с 2015 года, переизбран на новые сроки)․
• Первый заместитель Генерального директора: Владимир Викторович Михайлов (курирует операционную деятельность, ЦДУД, инфраструктуру)․
• Заместители Генерального директора (ключевые блоки):
  • Коммерческая работа и грузы․
  • Пассажирские перевозки и сервис․
  • Цифровая трансформация и ИТ․
  • Экономика, финансы, закупки․
  • Кадры, безопасность, правовое обеспечение․
  • Строительство и крупные проекты (БАМ, Транссиб, ЮВР)․
• Начальник Центральной дирекции управления движением (ЦДУД): Ключевая операционная должность, отвечает за безопасность и график движения по всей сети․

Руководители филиалов (Главные инженера Железных дорог): Назначаются Правлением АО «РЖД»․ Актуальный список с ФИО и фото всегда доступен на сайте rzd․ru в разделе «Структура» -> «Филиалы» -> выбираете нужную дорогу -> «Руководство»․

Отзывы и репутация: Каналы обратной связи

АО «РЖД» активно мониторит обратную связь․ Официальные каналы для отзывов, жалоб и предложений:

1. Единая электронная приемная (сайт rzd․ru): Раздел «Обращения граждан»․ Требует авторизации (Госуслуги или СМС)․ Гарантирует регистрацию, срок рассмотрения, до 30 дней (по сложным — до 45 дней)․ Ответ приходит в ЛК и на почту․
2. Горячая линия ###-###-####: Для оперативных вопросов (билеты, задержки, багаж, проезд документов)․ Звонок регистрируется, выдается номер заявки․
3. Личный кабинет «РЖД Пассажирам» (pass․rzd․ru): Кнопка «Помощь» / «Написать в поддержку» — для вопросов по конкретному заказу/поездке․
4. Социальные сети (Официальные аккаунты):
   • ВКонтакте: vk․com/rzd
   • Telegram: t․me/rzd_official
   • ОК, Дзен, YouTube․

   В соцсетях отвечает команда SMM и модераторов, сложные вопросы переводят в официальную приемную․

5. Портал «Госуслуги» (gosuslugi․ru): Раздел «Обращения» -> «Министерство транспорта» / «АО РЖД»․ Обращения с портала имеют приоритет и строгий контроль сроков․
6. Книга отзывов и предложений: Наличие обязательно в каждой кассе, на каждой станции (у дежурного по станции/начальника станции), в вагонах (у проводника)․

Типичные темы отзывов (аналитика):

• Позитив: Развитие высокоскоростного движения (Ласточки), обновление парка вагонов, удобство приложения, билет «РЖД Бонус», строительство новых станций (МЦД, МЦК)․
• Негатив / Проблемные зоны: Тарифы на плацкарт/купе (динамическое ценообразование), качество уборки в поездах дальнего следования, задержки грузовых поездов (влияет на пассажирское расписание), работа контакт-центра в пиковые часы (долгое ожидание), сложности с возвратом билетов при форс-мажорах, состояние некоторых мелких платформ/переходов․

Как найти контакты КОНКРЕТНОГО управления (Пошаговая инструкция)

Поскольку контактов 16 управлений + их территориальные отделения (сотни станций, депо, участков) физически не разместить в одной статье, используйте официальный алгоритм:

1. Зайдите на rzd․ru․
2. В верхнем меню выберите «О компании» -> «Структура» -> «Филиалы (Железные дороги)»․
3. Откроется интерактивная карта или список из 16 дорог․ Кликните по нужной (например, «Красноярская ЖД»)․
4. Вы попадете на сайт филиала (поддомен, напр․ krasn․rzd․ru)․
5. На сайте филиала ищите разделы: «Контакты», «Приемная», «Структура управления», «Телефонный справочник»․
6. Там вы найдете: телефон приемной Главного инженера, телефоны дежурных диспетчеров, адреса администраций отделов (УППХ, УЛХ и т․д․), график приема граждан․

Резюме: Ключевые номера и ссылки «на всякий случай»

Примечание: Информация актуальна на 28 июня 2026 года․ Контакты региональных управлений, графики приема и состав руководства филиалов могут меняться․ Всегда сверяйте актуальные данные на официальном сайте rzd․ru в разделе «Структура» -> «Филиалы» перед поездкой или направлением официального письма․