Обращение к главе региона — это конституционное право каждого гражданина. Если ваши права нарушены, а нижестоящие инстанции (районные администрации, комитеты, департаменты) не реагируют или отказывают в помощи, вы можете направить жалобу непосредственно Губернатору Санкт-Петербурга Александру Дмитриевичу Беглову. В этой статье подробно описаны все способы подачи обращения, контакты, правила оформления и сроки рассмотрения на 2026 год.

Описание процедуры обращения

Губернатор Санкт-Петербурга является высшим должностным лицом субъекта РФ и главой исполнительной власти региона (Правительства Санкт-Петербурга). В его ведении находяться все ведомства регионального уровня: департаменты, комитеты, управления.

Важно: Жалоба губернатору эффективна, когда речь идет о бездействии или незаконных действиях чиновников регионального уровня, либо когда муниципальные органы (администрации районов/городов) игнорируют ваши обращения. По вопросам чисто муниципальной компетенции (дворовое благоустройство, капремонт, местные дороги) часто быстрее обратиться в администрацию района, но дублировать копию в Администрацию Губернатора можно для контроля.

Подать обращение можно несколькими способами:

• Через электронную приемную на официальном портале (самый быстрый и удобный способ).
• По почте или лично через окно приема корреспонденции в Смольном.
• Через портал «Наш Санкт-Петербург» (gorod.gov.spb.ru).
• Записавшись на личный прием к заместителям губернатора или руководителям управлений.

Официальный сайт и электронные сервисы

Главный портал Администрации Губернатора и Правительства СПб

Адрес: https://www.gov.spb.ru/

На сайте размещены новости, нормативные акты, сведения о руководстве и структура органов власти.

Единый портал обращений граждан (Электронная приемная)

Адрес: https://letters.gov.spb.ru/

Это основной инструмент для онлайн-жалоб. Здесь можно:

• Подать новое обращение (форма: https://letters.gov.spb.ru/reception/form/).
• Отследить статус по идентификационному номеру (сервис «Узнать статус обращения»).
• Войти в Личный кабинет для истории переписки и получения ответов в электронном виде.

Ограничения: Текст обращения, до 10 000 знаков. Документы, приложенные без усиленной квалифицированной электронной подписи (УКЭП), имеют силу только для информационных справок, но не для документов, требующих удостоверения подлинности (оригиналы лучше прислать по почте или вручить лично).

Портал «Наш Санкт-Петербург»

Адрес: https://gorod.gov.spb.ru/

Альтернативная площадка для сообщений о проблемах города (ямы, мусор, парковка и т.д.). Требует регистрации. Сообщение проходит модерацию и передается ответственному исполнителю. Есть функция оценки ответа («Проблема решена» / «Отказать»).

Контакты для обращений: адреса, телефоны, email

Почтовый адрес (для писем и посылок)

191060, Санкт-Петербург, Смольный проезд, д. 1 (Корпус Смольного, Администрация Губернатора Санкт-Петербурга).

Указать в адресате: Губернатору Санкт-Петербурга Беглову А.Д. или Управлению по работе с обращениями граждан Администрации Губернатора СПб.

Окно приема корреспонденции (личная сдача)

Адрес: Санкт-Петербург, Смольный, д. 1, 4-й подъезд (вход с переулка Кваренги).

Здесь можно сдать написанное заявление и получить квитанцию о принятии с регистрационным номером.

Горячая линия / Телефоны справки

• Приемная Губернатора / Управление по работе с обращениями граждан: +7 (812) -76-78-06 (многоканальный).
• Факс: +7 (812) -76-76-41.

По телефону 576-78-06 можно узнать ход рассмотрения вашего обращения, уточнить график приемов или получить консультацию по оформлению письма.

Электронная почта (Email)

urog@gov.spb.ru, официальный адрес Управления по работе с обращениями граждан Администрации Губернатора СПб.

Рекомендуется использовать веб-форму на letters.gov.spb.ru, так как на email не всегда гарантируется автоматическая регистрация и учет сроков по ФЗ «Об обращениях граждан…».

Личный кабинет гражданина

Для удобства отслеживания всех своих обращений рекомендуется зарегистрироваться в Личном кабинете на портале letters.gov.spb.ru.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр истории поданных обращений с текущими статусами («Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Исполнено», «Отказано»).
• Получение полных текстов ответов в электронном виде (не нужно ждать бумажное письмо почтой).
• Подача дополнительных материалов к уже зарегистрированному обращению.
• Подача жалобы на качество/срок рассмотрения (пересмотр).

Авторизация возможна через ЕСИА (Госуслуги), что подтверждает личность и дает доступ к расширенному функционалу.

Личный прием граждан

Губернатор Александр Беглов лично не проводит еженедельные приемы граждан по расписанию. Прием ведет его аппарат: заместители губернатора, руководители управлений и департаментов, а также сотрудники Управления по работе с обращениями граждан.

Где проходит прием:

Адрес: Санкт-Петербург, Смольный, д. 1, 4-й подъезд (вход с переулка Кваренги).

Вход в здание строго по паспорту (удостоверению личности).

График приема (Режим работы окна приема корреспонденции и консультаций):

• Понедельник – четверг: с 09:00 до 18:00.
• Пятница: с 09:00 до 17:00.
• Перерыв: с 13:00 до 14:00 (окно может быть закрыто).
• Суббота, воскресенье: выходные дни.

Актуальный график приемов руководителями структурных подразделений (кто именно принимает в конкретный день) публикуется на официальном сайте в разделе «Обращения граждан» -> «График приема граждан» (ссылка). Перед визитом обязательно проверьте расписание на сайте или по телефону 576-78-06.

Что взять с собой на личный прием:

1. Паспорт РФ (оригинал).
2. Письменное заявление/жалобу в 2 экземплярах (один сдаете, на втором ставят отметку о принятии с датой, номером и подписью).
3. Копии всех подтверждающих документов (решения, отказы нижестоящих инстанций, фото, чеки, акты).

Структура и руководство (Кому адресовать жалобу)

В «шапке» жалобы в правом верхнем углу указывается адресат. Варианты:

1. Губернатору Санкт-Петербурга Беглову Александру Дмитриевичу (высший уровень, решение переадресуется в соответствующее ведомство под контроль).
2. Руководителю Управления по работе с обращениями граждан Администрации Губернатора СПб (для вопросов по ходу рассмотрения уже поданных писем, просьб о переадресации).
3. Конкретному Заместителю Губернатора / Руководителю Комитета (Департамента), если вы знаете, за чью компетенцию отвечает ваша проблема (например, Замгубернатора по строительству, Комитет по природопользованию и т.д.). Это ускоряет процесс.

Ключевые фигуры (на 2026 год):

• Губернатор: Беглов Александр Дмитриевич.
• Руководитель Управления по работе с обращениями граждан: сведения актуализируются на сайте gov.spb.ru в разделе «Руководство».
• Заместители Губернатора: курируют блоки (экономика, социальная сфера, АПК, строительство, безопасность и т.д.). Полный список — на сайте в разделе «Правительство» -> «Состав Правительства».

Как правильно составить жалобу: образец и правила

Единого утвержденного бланка не существует (свободная форма), но соблюдение структуры делового документооборота обязательно для принятия к производству.

Обязательные реквизиты (Структура жалобы):

1. Шапка (правый верхний угол):
   • Кому: Должность, ФИО адресата (Губернатору СПб Беглову А.Д.).
   • Адрес адресата: 191060, г. Санкт-Петербург, Смольный пр., д. 1.
   • От кого: Ваши ФИО полностью, адрес регистрации/проживания, телефон, e-mail.
   • Паспортные данные (серия, номер, кем выдан, когда) — желательно для идентификации.
2. Название документа: ЖАЛОБА (по центру строки).
3. Основная часть (описание сути):
   • Четко изложите факты: что произошло, когда, где, кто нарушил ваши права (ФИО чиновников, названия органов).
   • Ссылайтесь на конкретные законы, статьи, нарушенные нормы.
   • Укажите, куда вы обращали ранее (название органа, дата, исходящий номер их ответа или факт игнорирования). Приложите копии ответов.
4. Резолютивная часть (Прошу): Сформулируйте конкретное требование: «Провести проверку…», «Привлечь виновных к ответственности», «Отменить незаконное решение…», «Обеспечить исполнение решения суда…».
5. Приложения: Перечень вложенных документов (копии паспорта, решений, фото, скриншотов).
6. Дата и подпись: «___» __________ 202_ г. /Подпись/ (Расшифровка подписи).

Пример заполнения шапки:

Губернатору Санкт-Петербурга
Беглову Александру Дмитриевичу
Адрес: 191060, г. Санкт-Петербург, Смольный проезд, д. 1

От: Иванова Ивана Ивановича
Проживающий: 190000, г. Санкт-Петербург, ул. Примерная, д. 1, кв. 1
Тел.: +7 (9XX) XXX-XX-XX
E-mail: ivanov@email.ru
Паспорт: 40 00 № 123456, выдан ОМС РФ по г. СПб 

ЖАЛОБА

На действия (бездействие) [Название органа/ФИО должностного лица]...
[Изложение сути дела]

НА ОСНОВАНИИ ВЫШЕИЗЛОЖЕННОГО,
ПРОШУ:
Провести служебную проверку в отношении...
Принять меры по восстановлению нарушенных прав...
Донести о результатах рассмотрения по адресу моего проживания / на e-mail.

Приложения:
Копия паспорта (2 л.).
Копия ответа Администрации района [Название] от № 123-от (1 л.).
Фотографии места нарушения (3 л.).

"___" _____________ 2026 г. /И. Иванов/

Сроки рассмотрения и правовые основания

Рассмотрение обращений регулируеться Федеральным законом от № 59-ФЗ «Об порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и региональными нормативными актами.

• Срок регистрации: 3 рабочих дня с момента поступления.
• Срок рассмотрения по существу: 30 календарных дней со дня регистрации;
• Продление: до 30 дополнительных дней (всего макс. 60 дней) в случаях, требующих дополнительной проверки, о чем заявитель должен быть уведомлен в течение 10 дней.
• Форма ответа: Письменная, мотивированная (с указанием законов, результатов проверки, принятых мер). Направляется по адресу заявителя (почта или е-мэйл/личный кабинет).

Ответственность: За нарушение сроков или необоснованные отказы чиновники несут административную ответственность (ст. 5.59 КоАП РФ).

Отзывы и практика обращений (Опыт граждан)

Анализ практики показывает следующую картину:

• Электронная приемная (letters.gov.spb.ru) — самый прозрачный канал. Присваивается номер, приходят СМС/Email-уведомления, видно этапы: «Передано в Комитет по…», «На контроле у Замгубернатора», «Исполнено». Ответы часто приходят быстрее 30 дней.
• Портал «Наш Санкт-Петербург» — удобен для бытовых проблем (ямы, светофоры, мусор). Ответы дают конкретные исполнители (Комиссии по благоустройству, ГУП «ПЭК» и т.д.). Есть публичная оценка работы чиновников.
• Почтовые письма / Личная сдача в Смольном — надежно, но ответ идет долгим почтовым путем (плюс 1-2 недели на доставку). Наличие штампа на втором экземпляре — ваше главное доказательство подачи.
• Личный прием — эффективен для сложных, запутанных дел, где нужны устные разъяснения. Часто на приеме дают контакты конкретного курирующего специалиста, который берет дело под личный контроль.
• Типичные ошибки: анонимность (анонимки не рассматриваются), нецензурная лексика, отсутствие конкретных требований («разберитесь»), отсутствие контактов для связи, обращение за компетенцию губернатора (например, работа УФМС, судов, полиции — это федеральный уровень, жалобы туда идут через вышестоящие ведомства или прокурору).

Чек-лист перед отправкой жалобы

1. [ ] Указан правильный адресат (Губернатор или конкретный ведомственный министр/замгуб).
2. [ ] Указаны ваши полные ФИО, адрес, телефон, email.
3. [ ] Изложены факты (кто, что, когда, где сделал), а не эмоции.
4. [ ] Есть ссылки на законы/статьи.
5. [ ] Описан предварительный этап (куда жаловались раньше, какие были отказы).
6. [ ] Сформулировано конкретное требование (Прошу: …).
7. [ ] Приложены копии подтверждающих документов.
8. [ ] Выбран способ подачи (Электронная приемная — приоритет №1).
9. [ ] Сохранен скриншот/номер регистрации/фото квитанции.

Краткая справочная карточка контактов

Информация актуализирована на 29 июня 2026 года. Перед визитом или отправкой рекомендуется проверить актуальные контакты и график на официальном сайте gov.spb.ru.