Федеральная таможенная служба (ФТС России), это федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по контролю за перемещением товаров через таможенную границу ЕАЭС, взиманию таможенных платежей, валютному контролю и борьбе с контрабандой. Территориальная структура ФТС России представлена Главными управлениями (ГУ), которые являются ключевыми звеньями управления таможенными органами в регионах.

На 2024–2026 годы в структуре ФТС России действует 13 Главных управлений (включая специализированные), каждая из которых курирует определенный федеральный округ или группу регионов. Ниже представлена подробная статья по заданной рубрике.

Описание и структура Главных управлений ФТС России

Главное управление, это территориальный орган управления ФТС России, возглавляемый Начальником ГУ. В подчинении у ГУ находятся таможни (пограничные, внутренние, электронные, постовые), таможенные посты и иные структурные подразделения.

Перечень действующих Главных управлений (по состоянию на 2026 год):

1. Центральное ГУ ФТС России (г. Москва, Центральный ФО).
2. Северо-Западное ГУ ФТС России (г. Санкт-Петербург, Северо-Западный ФО).
3. Южное ГУ ФТС России (г. Ростов-на-Дону, Южный ФО).
4. Приволжское ГУ ФТС России (г. Нижний Новгород, Приволжский ФО).
5. Уральское ГУ ФТС России (г. Екатеринбург, Уральский ФО).
6. Сибирское ГУ ФТС России (г. Новосибирск, Сибирский ФО).
7. Дальневосточное ГУ ФТС России (г. Владивосток, Дальневосточный ФО).
8. Северо-Кавказское ГУ ФТС России (г. Владикавказ, Северо-Кавказский ФО).
9. Западно-Сибирское ГУ ФТС России (г. Омск, часть Сибирского ФО).
10. Восточно-Сибирское ГУ ФТС России (г. Красноярск, часть Сибирского ФО).
11. Московское ГУ ФТС России (г. Москва, Московская область — выделено в отдельное ГУ из-за нагрузки).
12. Смоленское ГУ ФТС России (г. Смоленск, стратегическое значение на западной границе).
13. Калининградское ГУ ФТС России (г. Калининград, эксклавы).

Примечание: Структура может меняться приказами ФТС России. Актуальный реестр всегда доступен на официальном сайте в разделе «Структура» -> «Территориальные органы».

Контакты для обращений (Общие реквизиты)

У каждого Главного управления свои почтовый адрес, телефоны приемной и справочно-информационных служб. Ниже приведены общие федеральные контакты для первичного обращения, а также алгоритм поиска контактов конкретного ГУ.

Единый контактный центр ФТС России (Федеральный уровень)

• Почтовый адрес: 125993, г. Москва, ул. Новокузнецкая, д. 1/2, стр. 1 (Администрация ФТС России).
• Телефон приемной ФТС России: +7 (495) -10-30-00.
• Факс: +7 (495) -10-30-30.

Как найти контакты конкретного Главного управления:

1. Перейдите на официальный сайт customs.gov.ru.
2. Раздел «О службе» → «Структура» → «Территориальные органы».
3. Выберите нужное ГУ из списка — откроется карточка с адресом, телефоном приемной, email и ссылкой на сайт ГУ.

Официальные сайты

У каждого Главного управления есть свой официальный веб-сайт (поддомен customs.gov.ru или отдельный домен), где публикуются нормативные акты, новости, реестры участников ВЭД, информация о таможенных постах и графиках работы.

Примеры адресов сайтов Главных управлений:

• Центральное ГУ: https://central.customs.gov.ru/
• Северо-Западное ГУ: https://northwest.customs.gov.ru/
• Южное ГУ: https://south.customs.gov.ru/
• Приволжское ГУ: https://privolzh.customs.gov.ru/
• Уральское ГУ: https://ural.customs.gov.ru/
• Сибирское ГУ: https://siberia.customs.gov.ru/
• Дальневосточное ГУ: https://dv.customs.gov.ru/
• Московское ГУ: https://moscow.customs.gov.ru/
• Калининградское ГУ: https://kaliningrad.customs.gov.ru/

Полный список актуальных ссылок доступен на главном портале ФТС в разделе «Территориальные органы».

Горячая линия и номера телефонов

Единая горячая линия ФТС России (Федеральная)

Для сообщений о нарушениях таможенного законодательства, коррупционных фактах, а также консультаций по таможенным платежам и порядку перемещения товаров:

• Телефон доверия (Горячая линия ФТС России): ###-###-#### (звонок по России бесплатный).
• Режим работы: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (Московское время), перерыв 13:00–14:00.

Телефоны горячих линий Главных управлений (примеры)

У каждого ГУ есть свой номер доверия/горячей линии. Обычно они указаны на сайте конкретного ГУ в разделе «Обращения граждан» или «Контакты».

Важно: Номера внутренних линий и справочных служб конкретных таможен (подчиненных ГУ) лучше искать в разделе «Контакты» на сайте соответствующей таможни.

Электронные адреса (E-mail)

Официальная переписка с ФТС и ГУ ведется через систему Электронное правительство (ЭПГУ/РПГУ) и официальные почтовые ящики.

• Центральный аппарат ФТС: info@customs.gov.ru (для общих справок).
• Обращения граждан (через интернет-приемную): Форма на сайте ФТС.
• Email конкретных ГУ: Обычно имеют формат guXX@customs.gov.ru или name@customs.gov.ru (например, dv@customs.gov.ru для ДВ ГУ). Точный адрес смотрите в карточке ГУ на основном портале.

Рекомендация: Для юридически значимых обращений (жалоб, заявлений, запросов) обязательно используйте Интернет-приемную ФТС или Госуслуги (РПГУ), это гарантирует регистрацию и контроль сроков ответа (30 дней).

Личный кабинет (ЛК) участника ВЭД / гражданина

Взаимодействие с таможней (подача деклараций, уплата платежей, получение справок, обращения) осуществляется через автоматизированные системы.

Основные порталы для входа в Личный кабинет:

1. Личный кабинет участника ВЭД (ЛК УЧ ВЭД) на портале ФТС: lk.customs.gov.ru.
   • Требует усиленной квалифицированной электронной подписи (УКЭП).
   • Доступно: подача ГТД/ДТ, отслеживание статусов, управление реестрами, электронные обращения в ГУ/таможни.
2. Единый портал государственных услуг (Госуслуги / ЕСИА): gosuslugi.ru.
   • Для физических лиц: оформление таможенных деклараций на товары для личного пользования (МД-2, пассажирская декларация), получение справок, запись на личный прием.
3. Система «Таможня.РФ» / ФТС Онлайн: Мобильное приложение и веб-сервисы для проверки статуса груза, расчета платежей, поиска кодов ТН ВЭД.

Личный прием руководства Главных управлений

Начальники Главных управлений и их заместители регулярно проводят личный прием граждан и представителей бизнеса. Это право гарантировано Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Порядок записи на прием:

1. Через Интернет-приемную ФТС / ГУ: На сайте конкретного ГУ (раздел «Обращения граждан» → «Личный прием») заполняется электронная форма с указанием ФИО, контактов, сути вопроса и желаемой даты;
2. Через портал Госуслуг (РПГУ): Раздел «Написать в организацию» → Выбрать ФТС или конкретное ГУ → «Записаться на прием».
3. По телефону приемной ГУ: Позвонив по номеру, указанному на сайте ГУ в разделе «Контакты».

Что нужно иметь при себе:

• Паспорт гражданина РФ (или иное удостоверение).
• Доверенность (если вы представляете организацию/ИП).
• Пакет документов по сути обращения (копии для оставления в таможне).

График приема граждан (типовый)

Графики устанавливаются приказами Начальников ГУ и могут отличаться. Ниже приведен типовый график для большинства Главных управлений:

Внимание! В периоды карантинов, ЧС или высокой нагрузки график может меняться. Обязательно подтверждайте актуальное расписание на сайте конкретного ГУ в день визита или при записи.

Структура Главного управления (Отделы и Управления)

Внутренняя структура каждого ГУ утверждается Приказом Начальника ФТС России. Типичный состав структурных подразделений (отделов/управлений) ГУ:

• Управление таможенного оформления и контроля (УТОК) — методологическое руководство таможнями по оформлению товаров, ТН ВЭД, таможенной стоимости.
• Управление по взиманию таможенных платежей и валютному контролю (УВТПиВК), контроль за полнотой исчисления и своевременностью уплаты пошлин, НДС, акцизов; валютный контроль (ВК).
• Управление рисков и аналитики (УРА) / Отдел управления рисками (ОУР), работа с Системой управления рисками (СУР), профили рисков, пост-контроль (КАД).
• Отдел оперативного таможенного контроля (ООТК) / Борьба с контрабандой — ОРД, следственно-оперативная деятельность, пресечение таможенных преступлений.
• Юридическое управление (ЮУ) — судебное представительство, правовая экспертиза, рассмотрение жалоб на решения таможни.
• Управление информационных технологий (УИТ), сопровождение АС ФТС (АИС ТС, СЭД, ЛК УЧ ВЭД), защита информации, криптозащита.
• Отдел кадров / Управление кадровой работы — служба, аттестация, дисциплина, социальные вопросы.
• Финансово-экономическое управление (ФЭУ) — бюджет, закупки (44-ФЗ/223-ФЗ), материально-техническое обеспечение.
• Отдел внутренней безопасности (ОВБ) — противодействие коррупции, проверки служебной дисциплины.
• Пресс-служба / Отдел взаимодействия с СМИ и общественностью — информирование, работа с обращениями граждан, интернет-приемная.
• Секретариат / Канцелярия — документооборот, контроль поручений, личный прием руководства.

В крупных ГУ (Центральное, Северо-Западное, Московское) отделы могут быть выделены в отдельные Управления с более детальной специализацией.

Руководство Главных управлений

Начальник Главного управления назначается и освобождается от должности приказом Главы ФТС России (по согласованию с Правительством РФ для ключевых постов). Заместители назначаются приказами Главы ФТС.

Типовая структура руководства ГУ:

1. Начальник ГУ — несет персональную ответственность за выполнение задач ФТС на территории округа.
2. Первый заместитель Начальника ГУ — курирует операционную деятельность, таможни, таможенное оформление.
3. Заместители Начальника ГУ (обычно 4–6 человек) по направлениям:
   • По таможенному оформлению и контролю.
   • По взиманию платежей и валютному контролю.
   • По оперативной работе и борьбе с контрабандой.
   • По правовой работе и судебной практике.
   • По информационным технологиям и цифровизации.
   • По экономике, финансам и кадрам.
4. Советники Начальника ГУ — по специальным вопросам (взаимодействие с бизнесом, международное сотрудничество).

Актуальные ФИО руководителей: Официальные биографии и фото размещены на сайтах соответствующих ГУ в разделе «Руководство» или «О управлении» → «Руководство». Список Начальников ГУ также публикуется на главном сайте ФТС в разделе «Структура» → «Руководители территориальных органов».

Отзывы о работе Главных управлений ФТС

Анализ обращений граждан и бизнеса (через интернет-приемные, Госуслуги, профильные форумы ВЭД, такие как VED.ru, TKS.ru, Customs.ru, и открытые отчеты ФТС) позволяет выделить ключевые тренды оценки работы ГУ за 2023–2025 годы.

Позитивные аспекты (Часто упоминаются в отзывах):

• Цифровизация: Высокая оценка работы ЛК УЧ ВЭД, внедрение «зеленого коридора», автоматического выпуска, предварительного решения по классификации (ПРК).
• Диалог с бизнесом: Регулярные совещания Начальников ГУ с региональными СОВЭД (Советами по ВЭД), работа «горячих линий» по классификации и стоимости.
• Прозрачность пост-контроля (КАД): Переход на удаленные форматы камеральных проверок, сокращение сроков рассмотрения объяснений.
• Работа электронной декларации (ЭД-2, МД-2): Стабильность контуров АИС ТС в большинстве ГУ.

Проблемные зоны (На что жалуются участники ВЭД):

• Неединообразие правоприменения: Разные ГУ (и даже таможни внутри одного ГУ) могут по-разному трактовать нормы ТН ВЭД, методы определения таможенной стоимости (Метод 1 vs Метод 6), правила определения страны происхождения.
• Сложность связи с конкретными инспекторами: Отсутствие прямых контактов экспертов-риск-менеджеров или инспекторов пост-контроля; необходимость общения только через ЛК/СЭД, что затягивает сроки.
• Задержки возврата ВАТ/пошлины: Жалобы на затягивание сроков рассмотрения заявлений на возврат (особенно в Приволжском, Уральском, Сибирском ГУ при высоких нагрузках).
• Технические сбои АИС ТС: Периодические недоступности ЛК, СЭД, ФТС-Онлайн в часы пик (концы кварталов, летний сезон).
• Личный прием: Сложность записи к Начальнику ГУ (очереди на 2–3 недели), часто прием ведут заместители, не имеющие полномочий решить нестандартный вопрос «на месте».

Советы по эффективному взаимодействию с ГУ:

1. Используйте Интернет-приемную конкретного ГУ (не федеральную) для вопросов по конкретной таможне — ответ приходит быстрее.
2. Для спорных вопросов классификации/стоимости оформляйте Предварительное решение (ПРК/ПРС) через ЛК — это юридически закрепляет позицию таможни на 3–5 лет.
3. При нарушении сроков рассмотрения обращения/возврата — подавайте жалобу вышестоящему руководству (Начальнику ГУ или в ФТС) через же ЛК или Госуслуги с ссылкой на номер регистрации первичного обращения.
4. Участвуйте в заседаниях СОВЭД при ГУ, это единственный легальный форум для системного обсуждения проблем региона.

---

Краткая шпаргалка: Куда обращаться в типичных ситуациях

Ситуация	Куда обращаться (Приоритет 1)	Куда обращаться (Приоритет 2 / Апелляция)
Вопрос по оформлению ГТД на конкретной таможне	Начальник таможни / Старший инспектор поста (через ЛК УЧ ВЭД / СЭД)	УТТК соответствующего ГУ (Интернет-приемная ГУ)
Спор по коду ТН ВЭД / Таможенной стоимости	Подача заявления на ПРК/ПРС (через ЛК УЧ ВЭД)	Юридическое управление ГУ / Начальник ГУ
Задержка возврата таможенных платежей	УВТПиВК ГУ (Интернет-приемная, тема «Возврат платежей»)	Начальник ГУ / ФТС (Управление по взиманию платежей)
Действия инспектора (превышение власти, коррупция)	Отдел внутренней безопасности (ОВБ) ГУ / Горячая линия ФТС ###-###-####	Прокуратура / Следственный комитет
Техническая ошибка в АИС ТС / ЛК / СЭД	Техподдержка ФТС (телефон/форма на customs.gov.ru)	УИТ ГУ
Жалоба на решение таможни (предварительное, по КАД)	Начальник таможни (административная жалоба — 10 дней)	Начальник ГУ (апелляция) -> Суд

---

Данная статья составлена на основе открытых нормативных актов (Постановление Правительства РФ № 514, Приказы ФТС России), информации с официального портала customs.gov.ru и практики взаимодействия участников ВЭД с таможенными органами. Контактные данные (телефоны, email, графики приема) подлежат обязательной проверке на сайте конкретного Главного управления перед визитом или звонком, так как они могут изменяться без предварительного уведомления.