Дата актуализации: г.
Общая характеристика таможенных органов РФ
Таможенные органы России образуют единую федеральную систему, в которую входят:
- Федеральная таможенная служба Российской Федерации (ФТС России) – федеральный орган исполнительной власти, отвечающий за разработку нормативных актов и общее руководство таможенным делом.
- Региональные таможенные управления (РТУ) – территориальные органы, подчинённые ФТС России и осуществляющие непосредственное исполнение таможенных функций в регионах.
- Таможни, таможенные посты, пункты пропуска и специализированные таможенные органы.
В структуре РТУ функционирует широкий набор отделов и служб, которые обеспечивают:
- Контроль и надзор за перемещением товаров через таможенную границу;
- Документационное и информационное обеспечение;
- Противодействие коррупции и обеспечение безопасности;
- Работу с юридическими и физическими лицами‑клиентами.
Типовые отделы таможенных управлений
Ниже перечислены основные типовые отделы, которые присутствуют в большинстве региональных таможенных управлений (по приказу ФТС России № 616 от , с изменениями от , и ).
Оперативно‑дежурная служба и таможенная охрана
Обеспечивает круглосуточный контроль за соблюдением таможенного режима, охрану объектов, проведение досмотров и реагирование на чрезвычайные ситуации.
Служба по противодействию коррупции
Проводит профилактику и расследование коррупционных правонарушений, реализует программы по повышению этики и прозрачности работы.
Служба собственной безопасности
Контролирует соблюдение требований по защите государственной тайны, информационной безопасности и защите персональных данных.
Контрольно‑ревизионное подразделение
Осуществляет проверку соблюдения таможенного законодательства, проводит ревизии и аудиты.
Подразделение документационного обеспечения
Ведёт учёт и хранение всех таможенных документов, обеспечивает их своевременную обработку и передачу в информационные системы.
Подразделение по связям с общественностью
Отвечает за информирование граждан и бизнеса, работу с медиа, подготовку пресс‑материалов и проведение публичных мероприятий.
Подразделение финансово‑бухгалтерского обеспечения
Ведёт бухгалтерский учёт, финансовый мониторинг, расчёт заработной платы и контроль за исполнением бюджета.
Подразделения правового обеспечения
Включают отделы правового анализа, юридической экспертизы и контроля за соблюдением законности в таможенной сфере.
Информационно‑техническое подразделение
Обеспечивает работу ИТ‑инфраструктуры, кибербезопасность, техническую поддержку и внедрение новых технологических решений (например, электронного декларирования).
Служба таможенного контроля после выпуска товаров
Контролирует товары, находящиеся в свободном обращении после выпуска, а также осуществляет пост‑таможенный мониторинг.
Подразделения по организации и проведению таможенного контроля
Включают отделы выбора объектов контроля, контроля за ввозом и оборотом товаров, контроля за таможенным транзитом и др.
Подразделения по работе с жалобами и взысканием задолженности
Обрабатывают обращения граждан и юридических лиц, а также занимаются взысканием таможенных долгов.
Подразделения по работе с таможенной статистикой
Собирают, анализируют и публикуют статистические данные о внешнеэкономической деятельности.
Специализированные отделы (по необходимости)
В зависимости от особенностей региона могут создаваться дополнительные подразделения, например:
- Отделение по работе с радиоактивными материалами;
- Отделение по организации пунктов пропуска;
- Отделение по внедрению перспективных таможенных технологий.
Руководство регионального таможенного управления
Каждое РТУ возглавляет начальник управления, назначаемый приказом Министра экономического развития РФ. Ниже – типовой состав руководящего аппарата:
| Должность | ФИО (пример) | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Начальник РТУ | Иванов И.И. | +7 -95 123‑45‑67 |
| Заместитель начальника по оперативной работе | Петров П.П. | +7 -95 123‑45‑68 |
| Заместитель начальника по финансово‑бухгалтерскому обеспечению | Сидорова С.С. | +7 -95 123‑45‑69 |
| Начальник службы по противодействию коррупции | Кузнецова К.К. | +7 -95 123‑45‑70 |
Как связаться с отделами таможенного управления
Официальный сайт
https://customs.gov.ru – главный портал ФТС России, где размещены сведения о всех региональных управлениях, их контактные данные и электронные сервисы.
Горячая линия ФТС России
Телефон: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок по России).
Электронная почта: info@customs.gov.ru
Контактные телефоны регионального управления (пример для Московского РТУ)
- Главный телефон: +7 -95 123‑45‑00
- Отдел документационного обеспечения: +7 -95 123‑45‑10
- Служба по противодействию коррупции: +7 -95 123‑45‑20
- Оперативно‑дежурная служба: +7 -95 123‑45‑30
- Отдел по работе с жалобами: +7 -95 123‑45‑40
Электронный адрес для письменных запросов
Для обращения в письменной форме используйте адрес customs@customs.gov.ru. При отправке письма укажите в теме «Запрос в отдел … (указать конкретный отдел)».
Личный кабинет (Электронный сервис)
Для физических и юридических лиц доступен Личный кабинет ФТС. Через него можно:
- Отправлять запросы в нужный отдел;
- Отслеживать статус ваших таможенных деклараций;
- Получать электронные копии документов;
- Оставлять отзывы о работе службы.
Личный приём (приёмные часы)
Личный приём начальника управления и заместителей проводится по предварительной записи.
| Кому | Дни недели | Время | Как записаться |
|---|---|---|---|
| Начальнику РТУ | Пн, Ср, Пт | 09:00‑11:00 | Через Личный кабинет или по телефону +7 -95 123‑45‑00 |
| Заместителю по оперативной работе | Вт, Чт | 14:00‑16:00 | По телефону +7 -95 123‑45‑68 |
| Службе по противодействию коррупции | Пн‑Пт | 10:00‑12:00 | Э‑почта: anticorruption@customs.gov.ru |
График работы отделов (общий пример)
| Отдел | Пн | Вт | Ср | Чт | Пт | Сб | Вс |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Оперативно‑дежурная служба | 08‑20 | 08‑20 | 08‑20 | 08‑20 | 08‑20 | 08‑20 | 08‑20 |
| Служба по противодействию коррупции | 09‑18 | 09‑18 | 09‑18 | 09‑18 | 09‑18 | — | — |
| Документационное обеспечение | 09‑17 | 09‑17 | 09‑17 | 09‑17 | 09‑17 | — | — |
| Подразделение по связям с общественностью | 10‑18 | 10‑18 | 10‑18 | 10‑18 | 10‑18 | — | — |
| Финансово‑бухгалтерское обеспечение | 09‑18 | 09‑18 | 09‑18 | 09‑18 | 09‑18 | — | — |
Для уточнения графика конкретного отдела рекомендуется обращаться по телефону главного справочного пункта (+7 -95 123‑45 00) или через Личный кабинет.
Отзывы и оценка работы отделов
Граждане и представители бизнеса могут оставлять отзывы в нескольких формах:
- Онлайн‑форма на официальном сайте: https://customs.gov.ru/feedback
- Личный кабинет: раздел «Мои обращения» → «Оставить отзыв».
- Электронная почта службы по работе с жалобами: complaints@customs.gov.ru.
- Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (опция «Оставить отзыв»).
При подаче отзыва укажите:
- Наименование отдела, к которому относится обращение;
- Краткое описание ситуации;
- Ваши контактные данные (для обратной связи);
- Оценку качества обслуживания (по шкале от 1 до 5).
Все отзывы рассматриваются в течение 10 рабочих дней, а результаты – публикуются в открытом реестре на сайте ФТС России.
Краткое резюме
Отделы таможенных управлений – это сложная сеть специализированных подразделений, каждая из которых отвечает за определённый аспект таможенного контроля и обеспечения функционирования всей системы. Знание их структуры, функций и контактных данных помогает гражданам и бизнесу быстро находить нужную информацию, получать квалифицированную помощь и эффективно взаимодействовать с таможенными органами.
Для получения самой актуальной информации о конкретном региональном управлении рекомендуется пользоваться официальным порталом customs.gov.ru и сервисом Личный кабинет ФТС.
Полезные ссылки
- Официальный сайт ФТС России
- Личный кабинет (Электронные услуги)
- Форма обратной связи и отзывы
- Контактный центр и справочная служба