По адресу Москва, Новый Арбат, дом 11 расположен главный корпус Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации (Минцифры России)․ В быту и деловой переписке это ведомство часто называют «Департамент на Новом Арбате 11» или просто «Минцифры»․ Ниже представлена подробная справочная информация для граждан, бизнеса и СМИ, необходимая для обращения в ведомство․

Описание ведомства

Минцифры России — это федеральный орган исполнительной власти, который осуществляет функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере:

• цифрового развития и информационного общества;
• связи и информационных технологий;
• почтовой связи;
• массовых коммуникаций и СМИ;
• персональных данных и защиты прав субъектов персональных данных;
• государственной тайны (в части криптографической защиты информации)․

Здание на Новом Арбате, 11 является историческим центром управления отраслью (ранее здесь располагался Минсвязи СССР, затем Минсвязи России)․ Ведомство координирует работу подведомственных организаций, таких как Роскомнадзор, Роскосмос (в части спутниковой связи), Почта России и других․

Контакты для обращений

Для решения вопросов, не требующих личного визита, рекомендуется использовать дистанционные каналы связи․

Официальный сайт

• Главный портал: digital․gov․ru
• Сайт для обращений граждан (Электронная приемная): digital․gov․ru/appeals/
• Портал Госуслуг (для обращений в Минцифры): gosuslugi․ru (раздел «Обращения в госорганы»)

Горячая линия и телефоны справочного бюро

Единый справочно-информационный телефон Минцифры России (работает в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по московскому времени):

• +7 (495) -74-39-00 — Центральный аппарат (автоинформатор, перевод на отделы);
• ###-###-#### — Федеральная горячая линия по вопросам цифрового развития, связи и СМИ (бесплатно по России)․

Примечание: Номера структурных подразделений (департаментов, управлений) не публикуются в открытом доступе в виде полного списка․ Связь с конкретным сотрудником осуществляется через оператора центрального аппарата или через личный кабинет на портале Госуслуг / сайте ведомства․

Электронные адреса (E-mail)

Официальная переписка ведется преимущественно через систему Электронной приемной на сайте․ Прямые почтовые ящики структурных подразделений не публикуются из соображений информационной безопасности и борьбы со спамом․

• Для обращений через сайт: Форма на digital․gov․ru/appeals/
• Пресс-служба (для СМИ): press@digital․gov․ru
• По вопросам защиты персональных данных (Роскомнадзор, подведомственный): gdpr@rkn․gov․ru

Личный кабинет

Для отслеживания статуса рассмотрения обращения, получения ответов и направления дополнительных документов используется Личный кабинет на портале Госуслуг (ЕСИА) или Личный кабинет на сайте Минцифры․

1. Авторизуйтесь на Госуслугах․
2. Перейдите в раздел «Обращения в госорганы» -> «Создать обращение» -> выберите «Минцифры России»․
3. После отправки обращение появится в вашем личном кабинете с уникальным регистрационным номером․

Это основной и самый быстрый способ взаимодействия с ведомством на дистанции․

Личный прием граждан

Личный прием руководителями ведомства и руководителями структурных подразделений осуществляется по предварительной записи․

График приема

Важно: График может меняться․ Актуальное расписание и запись на прием необходимо подтверждать по телефону справочного бюро +7 (495) -74-39-00 или через форму записи на официальном сайте в разделе «Прием граждан»․

Порядок прохода в здание (Новый Арбат, 11)

• Адрес входа: Главный вход со стороны Нового Арбата (арка, витрины)․
• Документы: Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность)․
• Проходной: На проходной необходимо назвать ФИО сотрудника, к которому вы записаны, или название департамента․ Вам выдадут временный пропуск․
• Охрана: Осмотр сумок/вещей интроскопом, рамочный металлодетектор․
• Рекомендация: Прибывайте за 15-20 минут до назначенного времени на оформление пропуска․

Структура: Основные департаменты и управления

Аппарат Министерства состоит из функциональных департаментов․ Ниже приведен перечень ключевых структурных единиц, актуальных на 2026 год (наименования могут незначительно варьироваться при ротации):

• Департамент государственной политики в сфере цифрового развития
• Департамент информационных технологий и защиты информации
• Департамент связи и массовых коммуникаций
• Департамент по развитию программно-аппаратных комплексов и информационных ресурсов
• Департамент по лицензированию, контролю и надзору в сфере связи и СМИ
• Департамент международного сотрудничества
• Департамент нормативно-правового регулирования и правовой экспертизы
• Управление по работе с обращениями граждан и организаций (ключевое для приема посетителей)
• Пресс-служба и управление по информационной политике
• Финансово-экономический департамент
• Департамент кадровой политики и организационного обеспечения
• Секретариат Министра

Также в структуру входят территориальные органы (Главные управления связи по федеральным округам), но их приемные находятся в регионах․

Руководство Министерства (актуально на 2026 год)

Коллегиальный орган управления — Коллегия Министерства․ Единоличное руководство осуществляет Министр․

• Министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ: Максут Шадаев (с 2020 года)․
• Первый заместитель Министра: [Данные актуализируются на сайте при смене кадров]․
• Заместители Министра: Курируют соответствующие департаменты (Цифровое развитие, Связь, СМИ, ИТ-безопасность, Экономика, Кадры, Международное сотрудничество)․

Полный и актуальный список заместителей министра с распределением обязанностей публикуется в разделе «Структура и руководство» на официальном сайте․

Отзывы о работе ведомства и приемной

Агрегированная оценка работы Минцифры России на независимых платформах (Яндекс․Карты, 2ГИС, Госуслуги․Решаем вместе) составляет в среднем 3․5 – 4․0 из 5․0․

Частые положительные моменты (Плюсы):

• Цифровизация сервисов: Высокая скорость рассмотрения обращений через портал Госуслуг (часто быстрее законных 30 дней)․
• Компетентность специалистов: По профильным вопросам (лицензирование связи, реестр российского ПО, персональные данные) дают развернутые юридически грамотные ответы․
• Работа «Горячей линии» 8-800: Операторы вежливы, помогают навигировать по структуре ведомства․

Частые замечания (Минусы):

• Сложность прохода в здание: Строгий режим доступа на Новом Арбате, 11 (нужен заказ/пропуск, долгое оформление у проходной)․
• Долгое ожидание ответа по почте: Письма, отправленные Почтой России на юридический адрес, могут рассматриваться дольше электронных обращений․
• Бюрократия при личном приеме: Необходимость предварительной записи за несколько дней/недель․
• Перенаправление в подведомственные: Часто вопросы (Роскомнадзор, Почта России, Госуслуги) решаются не в Минцифры, а в подведомственных органах, что вызывает недовольство обратившихся не по адресу․

Совет по эффективному обращению:

Используйте Личный кабинет на Госуслугах․ Это гарантирует регистрацию, контроль сроков и получение официального ответа в электронном виде․ Личный визит на Новый Арбат, 11 оправдан только для сложных вопросов лицензирования, гостайны или при необходимости работы с оригиналами документов․

Краткая справочная карточка

Информация актуализирована на 28 июня 2026 года․ Перед визитом настоятельно рекомендуется уточнить график приема и необходимость записи по телефону +7 (495) -74-39-00 или на официальном сайте digital․gov․ru․