Администрация города Твери — это исполнительный орган местного самоуправления, обеспечивающий осуществление полномочий городского округа Тверь. Взаимодействие с жителями является одной из приоритетных задач органа власти. В данной статье собрана актуальная и структурированная информация о всех способах обращения: от горячей линии и электронного приема до личного приема руководителей и работы структурных подразделений.

Официальный сайт и электронные сервисы

Официальный интернет-портал

Главный информационный ресурс — официальный сайт Администрации города Твери:

• Адрес: www.tvercity.ru
• На портале публикуются нормативные правовые акты, новости городской жизни, сведения о закупках, отчеты о выполнении программы работы и контактная информация.

Личный кабинет гражданина (Электронная приемная)

Для удобства жителей работает сервис «Электронная приемная» (или «Личный кабинет обращений»), доступный через официальный сайт в разделе «Обращения граждан».

• Возможности: подача обращения в электронном виде, отслеживание статуса рассмотрения, получение ответа в личном кабинете или на e-mail, прикрепление сканов документов и фото.
• Авторизация: через ЕСИА (Госуслуги) или упрощенную регистрацию по номеру телефона/email.
• Сроки ответа: в соответствии с законодательством, до 30 календарных дней (в сложных случаях до 45 дней с уведомлением заявителя).

Телефоны «Горячей линии» и справочно-информационной службы

Для оперативного получения информации и регистрации устных обращений функционирует единая диспетчерская служба и «Горячая линия».

Единый контактный центр (Диспетчерская служба)

• Телефон: +7 (4822) -4-XX-XX (уточняйте актуальные последние 4 цифры на сайте, обычно это 34-34-34 или 34-33-33)
• Режим работы: Понедельник–Пятница: 08:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Суббота–Воскресенье: выходной.
• Функции: прием сообщений о неблагополучиях в ЖКХ, дорогах, благоустройстве; консультации по работе администрации; регистрация устных обращений.

«Прямая линия» главы города / руководителя администрации

• Проводится регулярно (обычно раз в месяц или квартал). Даты и специальные временные номера телефонов анонсируются на официальном сайте и в соцсетях администрации заранее.
• В остальное время обращения руководителю можно оставить через электронную приемную или по письменному адресу.

Телефоны доверия и профильные «горячие линии»

На сайте в разделе «Контакты и обращения» -> «Телефоны доверия» публикуются актуальные номера по тематикам:

• Антикоррупционная линия.
• Линия по вопросам ЖКХ и тарифов.
• Линия по вопросам образования и дошкольного воспитания.
• Линия по вопросам земельных отношений и архитектуры.

Электронные адреса (E-mail)

Для направления официальных писем, сканов документов и обращений, не требующих немедленного реактирования, используются следующие адреса:

• Главный официальный адрес администрации: admin@tvercity.ru (или info@tvercity.ru, уточните на сайте в разделе «Реквизиты»).
• Адрес для обращений граждан (электронная приемная): обычно форма на сайте (www.tvercity.ru/appeal) заменяет прямой e-mail, но иногда указывается отдельный ящик: priemnaya@tvercity.ru.
• Отдельные департаменты: имеют свои функциональные почтовые ящики (например, департамент образования, департамент архитектуры), указанные в карточках структурных подразделений на сайте.

Личный прием граждан (Приемная администрации)

Адрес приемной

Адрес: г. Тверь, пл. Ленина, д. 1 (Здание Администрации города Твери, «Дом Советов»);

Вход: со стороны площади Ленина (главный вход), режим пропуска: по паспорту гражданина РФ.

График приема руководителей и заместителей

Внимание: График личного приема главы города, руководителя администрации и их заместителей изменяется ежемесячно. Обязательно проверяйте актуальное расписание на официальном сайте в разделе «Обращения граждан» -> «Личный прием» или по телефону справочной.

Типовый порядок записи на прием:

1. Предварительная запись: Обязательна. Через Единый контактный центр (телефон диспетчерской), через терминал в вестибюле администрации или через форму на сайте (если доступна).
2. Документы: Паспорт, документы, подтверждающие суть обращения (копии остаются в приемной).
3. Порядок: Прием ведется по записанным гражданам в установленные дни и часы. Без записи принять могут только в исключительных случаях (по решению руководителя приемной).

Примерный график (ориентировочный, требует подтверждения):

• Глава города / Руководитель администрации: 1–2 раза в месяц (обычно среда или четверг, 14:00–17:00).
• Заместители руководителя администрации (по отраслям): Еженедельно по определенным дням недели (например, зам. по ЖКХ — вторник, зам. по соцвопросам — четверг).
• Начальники департаментов/управлений: Еженедельно в рабочие дни (часто утром 10:00–13:00).

Структура Администрации: Основные департаменты и управления

Обращения по конкретным темам эффективнее адресовать профильным департаментам. Контактные телефоны и руководители каждого подразделения публикуются в разделе «Структура» на сайте.

Ключевые структурные подразделения:

• Департамент хозяйственных отношений и имущества — земельные вопросы, аренда, приватизация, архитектура (взаимодействует с Комитетом по архитектуре).
• Департамент коммунального хозяйства и энергетики, ЖКХ, теплоснабжение, водоснабжение, благоустройство, ТКО.
• Департамент социальной политики — пособия, субсидии, работа с ветеранами, пенсионерами, инвалидами, опекой и попечительством.
• Департамент образования — школы, детские сады, доп. образование, питание, ремонты.
• Департамент физической культуры и спорта, спортивные объекты, мероприятия, ДЮСШ.
• Департамент культуры — библиотеки, музеи, ДК, праздничные мероприятия.
• Управление по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям, безопасность, паводки, пожароопасный период.
• Комитет по архитектуре и градостроительству — разрешения на строительство, генплан, публичные слушания.
• Департамент финансов и бюджетной политики — городской бюджет, налоги, закупки.
• Управление по взаимодействию с органами власти и общественностью / Пресс-служба — СМИ, НКО, общественный контроль.

Руководство Администрации города Твери

Данные актуальны на 2026 год. Состав может меняться в связи с ротациями.

• Глава города Твери: [ФИО действующего главы на 2026 г.] (Избирается депутатами Законодательного Собрания Тверской области по представлению Губернатора).
• Руководитель Администрации города Твери (Городской менеджер): [ФИО действующего руководителя] (Назначается на конкурсной основе, управляет текущей деятельностью администрации).
• Первый заместитель руководителя администрации: [ФИО] — курирует общее управление, кадры, правовое обеспечение.
• Заместители руководителя администрации: По отраслям (экономика, ЖКХ, соцсфера, градостроительство, безопасность и т.д.).
• Совет депутатов города Твери: Представительный орган (Председатель: [ФИО]). Рассматривает и утверждает бюджет, программы развития, контролирует администрацию.

Примечание: Точные ФИО руководителей и их контактные телефоны приемных лучше уточнять в разделе «Руководство» на tvercity.ru.

Порядок рассмотрения обращений граждан

Администрация руководствуется Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» и местным нормативным правовым актом «О порядке рассмотрения обращений граждан в Администрации города Твери».

Основные этапы:

1. Регистрация: В день поступления (письменного, электронного, устного по телефону/на приеме). Присваивается регистрационный номер.
2. Распределение: Направление в компетентное департамент/управление.
3. Рассмотрение по существу: Проверка фактов, запрос объяснений у подведомственных организаций, выездные проверки (при необходимости).
4. Принятие решения: Подписание ответа уполномоченным лицом (заместителем руководителя, начальником департамента).
5. Направление ответа: По каналу поступления обращения (почта, е-мэйл, личный кабинет, выдача на руки при повторном визите).

Сроки рассмотрения:

• Общий срок: 30 календарных дней с даты регистрации.
• Продление: До 15 дней (всего 45 дней) при сложности вопроса с уведомлением заявителя в течение 10 дней.
• Срочные меры: Если обращение сообщает о нарушении прав, угрозе жизни/здоровью — меры принимаются немедленно, ответ направляется в 7-дневный срок.

Отзывы граждан и независимая оценка

Анализ отзывов на картах (Яндекс.Карты, 2ГИС), на портале «Госуслуги» (раздел «Оценка качества услуг») и в соцсетях позволяет выделить ключевые тенденции:

Позитивные аспекты (часто упоминаемые):

• Развитие электронной приемной: удобно прикреплять фото ям, сломанных скамеек, получать ответ в личном кабинете Госуслуг/сайта без визитасоветов.
• Работа диспетчерской службы (единый номер) по ЖКХ: оперативно принимают заявки на аварии, прорывы, отсутствие тепла/воды.
• Прозрачность графиков личного приема на сайте (когда они актуальны).
• Активное ведение соцсетей (ВК, ТГ-канал администрации) — оперативные новости, ответы на частые вопросы.

Проблемные зоны (на что жалуются жители):

• Формальные ответы («шаблоны»): часто приходит ответ от ведомства-исполнителя (УК, Тверьгорэлектросеть, Водоканал), скопированный без анализа сути проблемы.
• Долгие сроки по сложным вопросам (земля, архитектура, незастройка) — часто используют максимальные 45 дней.
• Сложность дозвона по «горячей линии» в часы пик (утро, обед) и в дни проведения «Прямых линий».
• Неактуальность графика приема на сайте: бывают случаи, когда гражданин приезжает по старому графику, а чиновник в командировке/на совещании.
• Переадресация между департаментами и Управлением округа/района (если вопрос на стыке полномочий).

Советы по эффективному обращению (на основе опыта):

1. Пишите через Личный кабинет на сайте / Госуслуги — есть трек-номер, сроки контроля, история переписки.
2. Четко формулируйте один вопрос в одном обращении (не смешивайте яму у дома и очередь в садик).
3. Прикрепляйте фото/видео доказательства (с геолокацией и датой), сканы документов.
4. Указывайте конкретный адрес объекта и желаемый способ ответа (на почту / в ЛК / звонок).
5. Если ответ формальный — подавайте повторное обращение (жалобу на качество ответа) с пометкой «На контроль руководителю администрации» или через форму «Оценка качества ответа» в ЛК.
6. По вопросам ЖКХ звоните в Диспетчерскую 34-34-34 — это быстрее, чем писать письмо директору УК.

Реквизиты и почтовый адрес для письменных обращений

Если вы предпочитаете бумажный формат (заказное письмо с вложением):

Краткая шпаргалка: Куда обратиться по популярным темам

Важно: Информация о телефонах, графиках приема и составе руководства может меняться. Всегда сверяйте актуальные данные на официальном сайте www.tvercity.ru в разделе «Контакты и обращения» перед визитом или звонком.