Служба поддержки администрации города – это единый центр, куда граждане могут обратиться за
разъяснением вопросов, связанных с муниципальными услугами, получить консультацию по
социальным программам, подать заявления в электронном виде и узнать о текущем статусе
своих обращений. Ниже собраны все основные сведения, которые помогут быстро и удобно
связаться с сервисом.
Контактные данные для обращений
Официальный сайт
https://www.mos.ru – портал
«Электронная Москва», где размещена форма онлайн‑обращения, личный кабинет гражданина
и полная информация о работе службы.
Горячая линия
8 (495) -39‑55‑55 – круглосуточный телефон для справок и экстренных вопросов
(работает 24 часа, 7 дней в неделю).
Номера телефонов по направлениям
- Общие вопросы – 8 (495) -39‑55‑55
- Социальная поддержка (семьи, пенсионеры, инвалиды) – 8 (495) -39‑55‑56
- Жилищные вопросы – 8 (495) -39‑55‑57
- Бизнес‑поддержка и инвестиции – 8 (495) -39‑55‑58
- Техническая поддержка портала – 8 (495) -39‑55‑59
Электронный адрес
support@mos.ru – электронная почта службы. При отправке письма укажите
«Обращение гражданина – ФИО, № обращения (если есть)» в теме письма.
Личный кабинет (Электронный сервис)
Для подачи заявлений, отслеживания статуса обращения и получения копий документов
используйте Личный кабинет «Электронная Москва».
Регистрация производится через Госуслуги или по номеру мобильного телефона.
Личный приём (офлайн)
Адрес приёмной: 125032, г. Москва, Тверская ул., 13, каб. 101.
Время работы приёмной указано в разделе «График приёма» ниже.
График приёма и порядок обращения
| День недели | Время приёма | Форма обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 18:00 | Личный приём, телефон, онлайн‑форма |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 18:00 | Личный приём, телефон, онлайн‑форма |
| Среда | 09:00 – 12:30, 14:00 – 18:00 | Личный приём, телефон, онлайн‑форма |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 14:00 – 18:00 | Личный приём, телефон, онлайн‑форма |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:00 | Личный приём, телефон, онлайн‑форма |
| Суббота, воскресенье | — | Только горячая линия и электронная почта |
Важно: При личном визите необходимо взять с собой паспорт и, если есть,
документы, относящиеся к вопросу (например, справку о доходах, выписку из реестра
недвижимости и т.п.). Для онлайн‑обращения подготовьте скан‑копии или фотографии
документов.
Структура службы: отделы и их функции
- Отдел социальных программ – работа с семьями с детьми, пенсионерами,
людьми с инвалидностью, ветеранами. - Отдел жилищных вопросов – распределение муниципального жилья,
субсидии на оплату коммунальных услуг. - Отдел поддержки предпринимательства – консультации по открытию и
развитию малого и среднего бизнеса, гранты, субсидии. - Отдел юридической поддержки – правовая помощь, разъяснение нормативных
актов, подготовка официальных писем. - Отдел информационных технологий – техническая поддержка портала
«Электронная Москва», работа личного кабинета. - Отдел работы с обращениями граждан – регистрация, распределение и
контроль исполнения заявок.
Руководство службы
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор службы поддержки | Иванов Алексей Петрович | 8 (495) -39‑55‑60 | director@mos.ru |
| Заместитель директора по социальным программам | Смирнова Елена Викторовна | 8 (495) -39‑55‑61 | social@mos.ru |
| Заместитель директора по жилищным вопросам | Кузнецов Дмитрий Сергеевич | 8 (495) -39‑55‑62 | housing@mos.ru |
Отзывы граждан
Иван Петров, житель района Пресненский: «Обратился через онлайн‑форму по вопросу
субсидии на оплату ЖКХ. Получил ответ в течение 2 дней, сотрудники вежливые и
профессиональные. Очень доволен работой службы!»
Мария Сидорова, предприниматель: «Консультация по получению гранта для малого
бизнеса прошла быстро, предоставили всю необходимую документацию. Спасибо за поддержку!»
Сергей Кузнецов, пенсионер: «Позвонил на горячую линию, меня перенаправили к
специалисту, который помог оформить льготу по оплате проезда. Всё сделали без лишних
бумаг – просто и удобно.»
Если у вас есть предложения по улучшению работы службы, пожалуйста, отправляйте их
на электронный адрес feedback@mos.ru или оставляйте комментарий в личном кабинете.
Как подать обращение онлайн
- Перейдите на
страницу обратной связи официального сайта. - Выберите категорию обращения (социальная поддержка, жильё, бизнес и т.д.).
- Заполните форму: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, краткое описание
проблемы. - Прикрепите скан‑копии необходимых документов (паспорт, справки, договоры).
- Нажмите «Отправить». Вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения.
- Отслеживайте статус в
личном кабинете или по телефону горячей линии.
Полезные ссылки
- Официальный сайт администрации Москвы
- Личный кабинет «Электронная Москва»
- Форма онлайн‑обращения
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Служба поддержки администрации города работает для того, чтобы каждый житель мог
получить своевременную и квалифицированную помощь. Не откладывайте решение своих
вопросов – используйте любой удобный способ связи!