Город Москва имеет сложную иерархическую систему управления. Наиболее важным звеном, обеспечивающим связь городского правительства с местными территориями, являются префектуры административных округов и подчиненные им управы районов. В данной статье подробно описано, как устроено управление округами, где найти официальную информацию, как обратиться с проблемой и к кому адресовать жалобу или предложение.

Описание системы управления округами Москвы

Согласно Указу Президента РФ от № 2125 и законодательству города Москвы, система административно-территориального деления столицы строится на двух уровнях:

• Административные округа (АО) — внутригородские административные единицы (на 2026 год их 12: Центральный, Северный, Северо-Восточный, Восточный, Юго-Восточный, Южный, Юго-Западный, Западный, Северо-Западный, Зеленоградский, Новомосковский, Троицкий).
• Районы — входят в состав административных округов (всего более 120 районов).

Префектуры административных округов

Префектура — это подведомственное Правительству Москвы территориальный орган исполнительной власти. Она осуществляет контрольную, координирующую и исполнительно-распорядительную деятельность на территории соответствующего округа.

Главой префектуры является Префект — должностное лицо, назначаемое Мэром Москвы с согласия Московской городской Думы. Префект несет персональную ответственность за выполнение полномочий округа.

Управы районов

Управа района — это территориальный орган Правительства Москвы, осуществляющий управление на местах. Управы находятся в ведомственном подчинении префектур административных округов. Именно у прав районов граждане чаще всего решают вопросы благоустройства, ремонта дворов, вывоза мусора, работы ТСЖ/ЖСК и выдачи справок.

Ключевые функции органов управления округами:

1. Координация деятельности департаментов города на территории округа/района.
2. Контроль за соблюдением законодательства в сфере благоустройства, архитектуры, земельных отношений.
3. Рассмотрение обращений граждан (личный прием, электронные обращения, горячая линия).
4. Взаимодействие с муниципальными образованиями (собраниями депутатов, советами депутатов).
5. Организация личного приема граждан руководителями префектур и управ.

Контакты для обращений: Общие принципы

Важно: Единого телефона или сайта «Управления округом Москвы» не существует, так как каждый административный округ имеет свою префектуру с уникальными контактами. Ниже приведены способы найти контакты вашего конкретного округа/района.

Официальный сайт (Портал «Электронная Москва» / mos.ru)

Главный агрегатор информации обо всех префектурах и управ:

• Портал органов власти Москвы: mos.ru/authorities → Раздел «Окружные» → «Префектуры» или «Управы районов».
• Сайт конкретной префектуры: Обычно имеет адрес вида ao-[name].mos.ru (например, ao-cvo.mos.ru для ЦАО, ao-szao.mos.ru для СЗАО).
• Сайт управы района: Находится через поиск на mos.ru или по адресу uprava-[name].mos.ru.

Горячая линия / Единый диспетчерский центр

Для оперативного решения бытовых проблем (мусор, освещение, ямы, снег) не обязательно звонить в префектуру напрямую. Эффективнее использовать городские сервисы:

• Единый номер горячей линии Правительства Москвы: +7 (495) -39-55-55 (круглосуточно, бесплатно для Москвы).
• Единый диспетчерский центр (ЭДЦ): +7 (495) -39-55-55 или короткий номер 115 (для абонентов московских операторов).
• Мобильное приложение «Наш город» / «Госуслуги Москвы» — для фотофиксации проблем с геолокацией.

Обращения через ЭДЦ автоматически распределяются по ведомствам и префектурам с контролем сроков исполнения.

Номера телефонов префектур (Примеры для крупнейших округов на 2026 год)

Номера могут меняться, актуальные данные всегда на сайте конкретной префектуры в разделе «Контакты».

Телефоны управ районов лучше искать по запросу «Управа района [Название вашего района] официальный сайт» или через карту на mos.ru/authorities/district/.

Электронный адрес (E-mail)

• Общий для префектуры: Обычно указан на сайте префектуры в формате prefektura@ao-[name].mos.ru или через веб-форму «Написать префекту».
• Управа района: Аналогично, через веб-форму на сайте управы или адрес uprava@[name].mos.ru.
• Единый портал обращений: mos.ru/feedback, гарантированная доставка адресату (префекту, главе управы, департаменту).

Личный кабинет гражданина

Для отслеживания статуса обращений, записи на личный прием и получения услуг в электронном виде используется Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) города Москвы, mos.ru.

Возможности личного кабинета на mos.ru:

• Подача обращения префекту / главе управы района (раздел «Обращения к руководителям»).
• Отслеживание хода рассмотрения (номер регистрации, сроки, промежуточные ответы).
• Запись на личный прием к префекту, заместителю префекта или главе управы района (раздел «Запись на прием»).
• Получение справок, выписок, разрешительных документов (благоустройство, реклама, торговля).
• Участие в голосованиях «Активный гражданин» по вопросам округа.

Личный прием граждан

Руководители префектур и управ районов обязаны проводить личный прием граждан в соответствии с Постановлением Правительства Москвы № 776-ПП.

Порядок записи на прием:

1. Через портал mos.ru (раздел «Запись на прием к руководителю» — выберите префектуру или upravу).
2. По телефону приемной соответствующей префектуры/управы (см. контакты выше).
3. Через терминалы самообслуживания «Мои Документы» (МФЦ).

Что взять с собой:

• Паспорт гражданина РФ.
• Документы, подтверждающие суть обращения (фото, акты, квитанции, договоры).
• Заявление в двух экземплярах (один останется у вас с отметкой о принятии).

График приема (Типовый)

График устанавливается каждым руководителем самостоятельно. Пример типового расписания:

• Префект: Обычно 1 раз в 2 недели (четверг или пятница, 14:00–18:00).
• Заместители префекта / Начальники отделов: Еженедельно (вторник/среда, утро).
• Глава управы района: Еженедельно (часто среда или четверг, 10:00–14:00 или 15:00–19:00).

Актуальный график на конкретную неделю всегда публикуется на сайте префектуры/управы в разделе «Личный прием» или «График приема».

Структура префектуры: Основные отделы и управления

В состав префектуры входят функциональные департаменты (управления), которые курируют конкретные сферы. Наименования могут незначительно отличаться в разных округах, но типичная структура включает:

• Управление по вопросам архитектуры, градостроительства и земельных отношений, разрешение на строительство, схема территориального планирования, границы районов.
• Управление по вопросам благоустройства и жилищно-коммунального хозяйства — дворы, парки, уборка снега, контейнерные площадки, капитальный ремонт.
• Управление по взаимодействию с муниципальными образованиями и работой с обращениями граждан — связь с советами депутатов, рассмотрение жалоб, личный прием.
• Управление по вопросам торговли и потребительского рынка — ярмарки, торги, нестационарные торговые объекты.
• Управление по вопросам транспорта и связи — маршруты наземного транспорта, парковки, остановки (в координации с Дептранса).
• Отдел по надзору за исполнением поручений и контролем — контроль за выполнением поручений Мэра, Префекта, Президента.
• Юридический отдел / Управление правового обеспечения — правовая экспертиза актов, судебная работа.
• Административно-технический отдел (АТИ / ОАТИ) — содержание зданий префектуры, транспорт, канцелярия.
• Приемная префекта / Пресс-служба — работа с СМИ, соцсетями, прием граждан.

Управы районов имеют аналогичную, но упрощенную структуру: администратор управления, отделы благоустройства, архитектуры, работы с обращениями, хозяйственный отдел.

Руководство: Префекты и Главы управ (на 2026 год)

Список префектов утверждается Мэром Москвы. Ниже приведены действующие на момент публикации (06/2026) руководители ключевых округов. Актуальный полный список всегда на mos.ru/authorities/prefects/.

Примечание: В Новомосковском и Троицком АО структура включает городские округа (г. Троицк, г. Щербинка, пос; Внуковское и др.) и поселения, возглавляемые главами администраций/управ.

Отзывы о работе префектур и управ районов

Оценка работы территориальных органов власти гражданами формируется через несколько каналов:

Портал «Госуслуги. Решаем вместе» (mos.ru/feedback) и «Активный гражданин»

• После закрытия обращения система предлагает оценить качество ответа (шкала 1–5).
• Статистика по округам публикуется в открытых отчетах Департамента информационных технологий (ДИТ).

Рейтинги исполнения поручений

Ежеквартально Правительство Москвы публикует рейтинги префектов по исполнению поручений Мэра и обращений граждан. Традиционно высокие показатели у префектов ЦАО, ЮЗАО, Зеленоградского АО (данные за 2025–2026 гг.).

Типичные жалобы граждан (анализ отзывов за 2025–2026 гг.)

• Долгие сроки ответа формальными отписками («ваш вопрос передан в Департамент…») без конкретного результата.
• Проблемы с благоустройством: несвоевременная уборка снега, плохой ремонт дорог во дворах, отсутствие парковок.
• Сложность записи на личный прием к префекту (дефицит слотов, запись только через месяц).
• Бюрократия при согласовании малых архитектурных форм, рекламы, торговли.

Положительные тренды

• Внедрение «Мобильного префекта» / «Мобильной управы» — выездные приемы в районах.
• Активное использование Telegram-ботов префектур для быстрой связи.
• Прозрачность графика капитального ремонта и благоустройства на сайтах префектур.

Где оставить свой отзыв:

1. На сайте mos.ru в карточке обращения после получения ответа.
2. На официальном сайте префектуры в разделе «Оценка качества услуг» / «Обратная связь».
3. В приложении «Активный гражданин» (опросы по работе власти).
4. На картах Яндекс.Карт / 2ГИС в профиле организации «Префектура [Название] АО» или «Управа района [Название]».

Краткая шпаргалка: Куда обратиться по типичным вопросам

Управление округами Москвы — это система префектур (стратегическое управление, контроль, координация департаментов) и управ районов (оперативное решение проблем на месте). Для гражданина самый эффективный алгоритм действий:

1. Попытаться решить бытовую проблему через ЕДЦ (115 / «Наш город») — это быстрее и есть трекинг.
2. Если проблема системная или требует решения префекта/главы управы — подать обращение через личный кабинет mos.ru или записаться на личный прием.
3. Использовать официальные сайты префектур (ao-*.mos.ru) для изучения планов благоустройства, графиков приемов и контактов конкретных кураторов.

Дата актуализации информации: 28 июня 2026 г. Перед визитом или звонком обязательно проверяйте актуальные контакты и графики на официальных ресурсах mos.ru или сайте вашей префектуры.