Система социальной защиты населения в Москве — это сложная иерархическая структура, обеспечивающая поддержку престарелых граждан, инвалидов, семей с детьми и других уязвимых категорий населения. Главным координирующим органом является Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы (ДТСЗН г. Москвы), который осуществляет функции по разработке и реализации государственной политики в сфере труда, занятости и социальной защиты. На территориальном уровне функции департагата реализуют окружные и районные управления (УСЗН и РУСЗН).

Ниже представлена подробная справочная информация, актуальная на 28 июня 2026 года, которая поможет вам быстро найти нужное отделение, записаться на прием или получить консультацию по горячей линии.

Общее описание и структура системы

Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы является подведомственным Правительству Москвы отраслевым органом исполнительной власти. Его ключевые задачи:

• Реализация политики РФ и города Москвы в области социальной защиты престарелых, инвалидов, семей с детьми, малообеспеченных граждан.
• Оказание государственных услуг (пособий, компенсаций, социальных услуг) в электронном и очном формате.
• Координация работы подведомственных организаций (центров социального обслуживания, домов-интернатов, реабилитационных центров).
• Управление «Социальным казначейством» — единым центром по выплате мер социальной поддержки (функционирует с 1 января 2024 года).

Территориальная структура (АО и районы)

Москва разделена на административные округа (АО), в каждом из которых действует свое Окружное управление социальной защиты населения (УСЗН АО). Например:

• УСЗН ЦАО (Центральный АО): обеспечивает реализацию политики на территории Центрального округа.
• УСЗН САО (Северный АО): адрес: г. Москва, ул. Дубнинская, д. 26, корп. 1 (индекс 127591).
• УСЗН ЮЗАО (Юго-Западный АО): включает районы (например, Гагаринский), имеет собственную администрацию и горячие линии.

На районном уровне работают Районные управления социальной защиты населения (РУСЗН) — это основные точки «первого контакта» для жителей.

Контакты главного органа: Департамент труда и социальной защиты (ДТСЗН г. Москвы)

Почтовый и юридический адрес

107078, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 10, стр. 1

Телефоны справочно-информационной службы (Единая справочная)

• +7 (495) -39-55-55 — единый справочный телефон Департамента (многоканальный).
• +7 (499) -66-13-13 — альтернативный номер для справок.

Горячая линия Департамента

###-###-#### (бесплатно по всей России) — федеральная горячая линия Минтруда/соцзащиты.
+7 (495) -39-55-55 (доб. для горячей линии) — городская горячая линия по вопросам социальной защиты Москвы.

Режим работы горячей линии: Понедельник–Пятница 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00);

Электронные адреса (E-mail)

• info@dtszn.mos.ru — общие обращения и запросы информации.
• priem@dtszn.mos.ru — вопросы личного приема руководства.
• Для конкретных окружных управлений адреса указаны на их официальных страницах (см. раздел 5).

Официальный сайт

https://dtszn;mos.ru — основной портал Департамента.
Здесь размещены: новости, нормативные акты, реестр услуг, навигация по территориальным органам, личный кабинет гражданина.

Личный кабинет гражданина (Электронные сервисы)

Основной инструмент для удаленного получения услуг — Портал государственных услуг (Госуслуги) и Портал мэра и Правительства Москвы (mos.ru).

Что доступно в Личном кабинете (через mos.ru / Госуслуги):

1. Подача заявлений на назначение пособий (по беременности и родам, по уходу за ребенком, материнский капитал, социальные пенсии, ЕДВ и др.).
2. Отслеживание статуса рассмотрения заявления и этапов выплаты;
3. Запись на личный прием к специалисту РУСЗН или руководителю Управления.
4. Получение справок (о доходах, о назначении/не назначении пособий, для судов/банков).
5. Расчет пенсий и пособий с помощью калькуляторов.
6. Обращения в адрес Департамента (жалоба, предложение, запрос разъяснения).

Важно: Для входа в личный кабинет необходима подтвержденная учетная запись ЕСИА (Госуслуг). Без подтверждения личности (через Сбербанк/Почту/МФЦ/биометрию) функционал будет ограничен.

Личный прием граждан: График и запись

Личный прием руководителей Департамента и Управлений

Руководитель Департамента, его заместители, а также начальники окружных (УСЗН) и районных (РУСЗН) управлений регулярно проводят личный прием граждан.

Правила записи:

• Онлайн: Через портал mos.ru (раздел «Запись на прием к чиновнику» / «Личный прием»). Выбираете орган (ДТСЗН или конкретное УСЗН/РУСЗН), тему обращения, удобную дату и время.
• По телефону: Через единую справочную +7 (495) -39-55-55 или телефон конкретного Управления.
• Через терминалы в холлах МФЦ «Мои Документы» или в зданиях Управлений соцзащиты.

Типовый график приема (пример для РУСЗН):

* График может отличаться в конкретных Управлениях. Обязательно уточняйте на сайте mos.ru или по телефону вашего РУСЗН перед визитом.

Что взять с собой на прием:

• Паспорт РФ (оригинал).
• СНИЛС (оригинал или копия).
• Документы, подтверждающие право на меру поддержки (свидетельства о рождении детей, медсправки, справки о доходах, решения судов и т.д.).
• Заявление (можно написать на месте по образцу или заранее в ЛК).

Территориальные органы: Окружные (УСЗН) и Районные (РУСЗН) управления

Обращаться за услугами нужно по месту жительства (регистрации). Ниже приведены контакты ключевых окружных управлений (актуально на 2026 год). Для поиска своего РУСЗН используйте карту на сайте dtszn.mos.ru или сервис «Мои Документы».

Управление СЗН Центрального АО (УСЗН ЦАО)

• Адрес: г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 10 (в здании Департамента) / уточняйте на сайте.
• Телефон справки: +7 (495) -39-55-55 (единая).
• Сайт: cao.dtszn.mos.ru (поддомен может отличаться, вход через главный сайт).

Управление СЗН Северного АО (УСЗН САО)

• Адрес: г. Москва, ул. Дубнинская, д. 26, корп. 1 (индекс 127591).
• Телефон администрации (Начальник отдела): +7 (499) -25-70-11 (примерный номер структуры, уточняйте на сайте САО).
• Горячая линия САО: указан на сайте управления.

Управление СЗН Юго-Западного АО (УСЗН ЮЗАО)

• Администрация: Начальник отдела Трухина Любовь Анатольевна (данные из открытых источников, актуальность требует проверки).
• Телефон администрации/справки: +7 (499) -25-70-11.
• Отдел соцзащиты Гагаринского района: имеет отдельный телефон горячей линии (уточнять на сайте ЮЗАО).

Другие АО (ЗАО, СВАО, ЮАО, СЗАО, ВАО, ЮВАО, ЗеленАО, ТИНАО, НОВАЯ МОСКВА)

У каждого АО есть свое УСЗН. Полный список с адресами и телефонами доступен в разделе «Территориальные органы» на официальном сайте dtszn.mos.ru.

Районные управления (РУСЗН) — пример поиска

На карте Москвы (2ГИС, Яндекс.Карты, mos.ru) можно найти ближайший к вам филиал по запросу «РУСЗН [Название вашего района]» или «Управление соцзащиты [Район]».
Пример адреса филиала: Святоозёрская улица, 12 (один из филиалов Департамента).

Руководство Департамента (актуально на 2026 год)

Структура руководства утверждается Приказом Мэра Москвы. На сайте в разделе «Руководство» публикуются биографии и фото.

• Глава Департамента (Министр): [ФИО актуального руководителя на 2026 г. — см. раздел «Руководство» на dtszn.mos.ru].
• Первый заместитель Главы: курирует организационную работу, кадры, цифровизацию.
• Заместители Главы: по блокам: выплаты и пособия, социальные услуги и учреждения, труд и занятость, правовое обеспечение, цифровая трансформация («Социальное казначейство»).
• Начальники окружных управлений (УСЗН): назначаются Главой Департамента.

Для обращения к конкретному заместителю или начальнику УСЗН используйте форму обратной связи на сайте или запишитесь на личный прием.

Подведомственные организации (Инфраструктура)

Департамент координирует работу сотен учреждений. Основные типы:

• Центры социального обслуживания населения (ЦСОН), стационарные и полустационарные отделения, помощь пожилым и инвалидам дома.
• Дома-интернаты (ДИ) и Психоневрологические интернаты (ПНИ) — круглосуточное пребывание.
• Реабилитационные центры (для детей-инвалидов, лиц с ОВЗ, пожилых).
• Кризисные центры для женщин и детей, центры адаптации несовершеннолетних.
• Социальное казначейство г. Москвы, единый платежный центр (выплаты с 2024 г.).
• МФЦ «Мои Документы» — точки приема документов для соцзащиты (функция «Окно соцзащиты»).

Отзывы граждан и качество обслуживания

Где оставлять отзывы и читать их:

1. Портал mos.ru, «Оценка качества услуг»: После получения услуги (в ЛК или по СМС) приходит приглашение оценить работу сотрудника РУСЗН/МФЦ по 5-балльной шкале.
2. Карты (Яндекс.Карты, 2ГИС): На страницах конкретных РУСЗН и УСЗН граждане оставляют отзывы о очередях, компетентности сотрудников, чистоте залов.
3. Сайт ДТСЗН — «Обратная связь» / «Народный контроль»: Официальный канал для жалоб, предложений и благодарностей. Рассмотрение — в срок до 30 дней.
4. Проект «Наш город» / «Активный гражданин»: Голосования по улучшению работы соцзащиты.

Типичные темы отзывов (2024–2026 гг.):

• Позитивные: Внедрение «проактивных» выплат (не нужно ходить, деньги приходят сами), работа Личного кабинета на mos.ru, вежливость сотрудников МФЦ «Мои Документы», работа «Социального казначейства» (ускорение выплат).
• Негативные: Длительные очереди в некоторых РУСЗН без предварительной записи, сложности с подтверждением учетной записи Госуслуг у пожилых, ошибки в автоматически сформированных справках, долгие сроки рассмотрения сложных случаев (установление опеки, споры о жилье).

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда идти?

Важные изменения 2024–2026 гг., о которых стоит знать

1. Социальное казначейство: С 1 января 2024 года все городские выплаты (пособия, компенсации, субсидии) производятся через единый центр — ГБУ «Социальное казначейство г. Москвы». Это исключило ошибки при переводе между ведомствами и ускорило зачисление средств.
2. Проактивные выплаты: Расширяется перечень мер поддержки, назначаемых автоматически (без заявления) на основании межведомственного обмена данными (рождение ребенка, назначение пенсии, статус малоимущего).
3. Цифровой профиль семьи: Внедряется механизм автоматического расчета нуждаемости для предоставления мер поддержки семьям с детьми.
4. Долгосрочный уход (система долгосрочного ухода): Активное развитие сервисов patronage (патрионаж) и дневного пребывания для пожилых людей с нарушением самообслуживания.

Данная статья составлена на основе открытых данных официального сайта Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы (dtszn.mos.ru), портала mos.ru, справочников 2ГИС/Яндекс.Карты и информационных материалов за 2024–2026 годы. Контакты и графики могут меняться. Перед визитом обязательно уточняйте актуальную информацию по телефону +7 (495) -39-55-55 или в Личном кабинете на mos.ru.