Эффективная обратная связь между властью и обществом — залог прозрачности управления и оперативного решения проблем жителей региона. В Тульской области для этих целей функционирует единая система приема обращений, центром которой является Телефон доверия Губернатора (Единый контактный центр). На этой странице собрана актуальная, структурированная информация обо всех каналах связи с администрацией области: от круглосуточной горячей линии и электронной приемной до личного приема руководителя региона и работы портала «Открытый регион».

Описание системы приема обращений

Система работы с обращениями граждан в Тульской области построена на принципе «единого окна». Главная цель — обеспечить доступность власти для каждого жителя региона, независимо от места жительства и статуса. Обращения могут касаться любых сфер жизнедеятельности: жилищно-коммунального хозяйства, здравоохранения, образования, социальной защиты, земельных отношений, труда и занятости, а также деятельности конкретных чиновников и организаций.

Ключевые принципы работы:

• Бесплатность: все звонки по федеральному номеру 8-800 бесплатны для абонентов по всей территории России.
• Анонимность (по желанию): можно задать вопрос или сообщить о проблеме без указания ФИО, однако для получения развернутого ответа и контроля исполнения лучше оставить контакты.
• Многоканальность: можно связаться по телефону, через интернет-портал, почту, в социальных сетях или лично.
• Контроль сроков: каждое обращение регистрируется, получает уникальный номер и контролируется по срокам рассмотрения.

Актуально на 29 июня 2026 года. Губернатор Тульской области: Миляев Дмитрий Вячеславович.

Официальные интернет-ресурсы

Основными официальными площадками для информирования и приема электронных обращений являются:

1. Официальный сайт Губернатора и Правительства Тульской области: tularegion.ru — новости, декреты, поручения, биография руководителя, раздел «Обращения граждан».
2. Портал «Открытый регион» (Единый региональный портал государственных и муниципальных услуг): or71.ru, главный инструмент для электронного взаимодействия. Здесь можно:
   • Подать обращение Губернатору, Правительству, министерствам и ведомствам.
   • Записаться на личный прием к руководителям органов исполнительной власти и главам администраций муниципалитетов.
   • Отслеживать статус рассмотрения своего обращения по номеру регистрации.
   • Найти контакты конкретных ведомств и чиновников.
3. Сайт дежурно-диспетчерской службы (ДДС) Тульской области: or71.ru/udds_tel/ — оперативная информация о ЧС, авариях, коммунальных инцидентах.

Горячая линия / Телефон доверия Губернатора (Единый контактный центр)

Это основной и самый быстрый способ связаться с администрацией региона.

Дополнительные контактные телефоны

Помимо основной линии, существуют специализированные номера для решения узких вопросов:

Важно: Для связи с конкретными министерствами, департаментами или администрациями городов/районов рекомендуется использовать раздел «Контакты» на портале Открытый регион (or71;ru) или официальных сайтах ведомств.

Электронная приемная и Личный кабинет

Электронная приемная Губернатора / Правительства

Подача обращения в электронном виде — самый надежный способ зафиксировать свою проблему и получить официальный ответ в установленные законом сроки (обычно 30 дней).

• Где подать: Раздел «Обращения граждан» на сайте tularegion.ru или напрямую через портал Открытый регион (or71.ru).
• Требуется авторизация: для полноценной работы (отслеживание статуса, получение ответа в ЛК) необходимо войти через ЕСИА (Госуслуги).
• Возможности: прикрепление файлов/фото/видео (сканы документов, фото ям, чеков и т.д.), выбор адресата (Губернатор, конкретное министерство, администрация города), получение уведомлений на email/СМС.

Личный кабинет гражданина (на портале «Открытый регион»)

После входа через Госуслуги в личном кабинете доступны:

1. Мои обращения: история всех поданных заявлений, их текущий статус («Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Исполняется», «Завершено»), текст ответов.
2. Запись на прием: электронная очередь к руководителям администраций и ведомств.
3. Обратная связь: возможность задать уточняющий вопрос по уже поданному обращению.

Личный прием граждан (Очный прием)

Личный прием Губернатора Тульской области Дмитрия Вячеславовича Миляева, а также его заместителей и руководителей профильных министерств/ведомств, проводится по предварительной записи.

График приема в Приемной Губернатора (г. Тула)

• Понедельник – Четверг: с 9:00 до 18:00 (перерыв на обед уточняйте при записи).
• Пятница: с 9:00 до 17:00.
• Суббота, Воскресенье: выходные дни.

Как записаться на личный прием:

1. По телефону доверия: ###-###-#### (в рабочее время операторов 08:00–20:00).
2. Через портал «Открытый регион» (or71.ru): в разделе «Запись на прием» выберите нужного чиновника/ведомство, удобную дату и время. Это самый удобный способ, он позволяет выбрать слот заранее без ожидания на линии.

Еженедельные приемы руководителей ведомств и глав администраций

Часто вопрос можно решить быстрее и эффективно, обратившись напрямую к руководителю профильного министерства (например, Минздрав, Минобрнауки, Минстрой, Минтруда) или главе администрации вашего города/района.

• График и запись: по тому же телефону ###-###-#### или на or71.ru.
• Приемы проходят в зданиях соответствующих ведомств или администраций муниципалитетов.

Совет: Перед личным приемом подготовьте пакет документов (паспорт, копии документов по сути вопроса, ранее полученные ответы). Сформулируйте суть проблемы четко и кратко.

Структура управления: Отделы и Руководство (Ключевые контакты)

Администрация Губернатора и Правительство Тульской области включают множество структурных подразделений. Ниже приведены основные блоки, через которые проходит работа с обращениями:

Администрация Губернатора Тульской области

• Руководитель Администрации (Управляющий делами): координирует работу аппарата.
• Приемная Губернатора: организация личного приема, работа с входящей корреспонденцией, контроль поручений Губернатора.
• Отдел работы с обращениями граждан и общественными связями: регистрация, учет, распределение и контроль исполнения обращений (письменных и электронных).
• Пресс-служба / Департамент информационной политики: взаимодействие со СМИ, социальные сети Губернатора.
• Помощники и советники Губернатора: курируют отраслевые направления (соцсфера, АПК, Промышленность, ВПК, молодежная политика и др.). Контакты помощников (например, тел. 8 (4872) -4-51-04 доб. 1008) доступны по запросу в приемной.

Правительство Тульской области (Ключевые министерства для обращений граждан)

Обращения по профильным вопросам лучше адресовать напрямую в министерства (через or71.ru или сайты ведомств):

• Минздрав Тульской области — медицина, ОМС, аптеки, санитарные вопросы.
• Минобрнауки Тульской области — школы, сады, вузы, доп. образование, ЕГЭ/ОГЭ.
• Минтруда и соцзащиты Тульской области — пенсии, пособия, занятость, трудовой споры, реабилитация инвалидов.
• Минстрой и ЖКХ Тульской области — капитальный ремонт, тарифы, управление домами, газификация, долевое строительство.
• Минэкономразвития Тульской области — поддержка бизнеса, инвестиции, госзакупки.
• Минприроды и экологии Тульской области — мусор, вырубки, загрязнение, охрана природы.
• МВД по Тульской области / ГУ МЧС / Прокуратура: вопросы правопорядка, безопасности, надзора — имеют свои горячие линии (102, 112, сайт прокуратуры 71 региона).

Отзывы и анализ эффективности работы линий связи

Анализ отзывов жителей Тульской области (на порталах «Открытый регион», «Госуслуги. Решаем вместе», в соцсетях Губернатора и региональных СМИ) позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные аспекты (Что работает хорошо):

• Доступность номера ###-###-####: большинство звонящих отмечают, что дозвониться днем реально, операторы вежливы, регистрируют обращение и дают регистрационный номер.
• Портал «Открытый регион» (or71.ru): высоко оценивается удобство подачи обращения из дома, прикрепления фото/документов и, главное, возможность отслеживать статус онлайн в Личном кабинете без необходимости звонить и спрашивать «как там дело».
• Личные приемы: жители отмечают конкретность ответов руководителей ведомств на личных приемах — часто вопрос решается «на месте» или ставится жесткий контроль сроков.
• Реакция на острые социальные темы: ЖКХ, дороги, медицина, школы — на системные жалобы реагируют оперативно, часто с выездом комиссий.

Проблемные зоны (На что жалуются):

• Формальные ответы («бумажки»): частая претензия — получение стандартного ответа от ведомства («все в порядке», «планово», «нет оснований»), не решающего проблему на أرضе (яма не залатают, врач не появляется).
• Долгие сроки переадресации: обращение может «путешествовать» между министерством, администрацией города и управляющей компанией 2-3 недели до начала реальной работы.
• Сложность дозвона в часы пик: с 09:00 до 11:00 и с 14:00 до 16:00 на линии 8-800 могут быть ожидания.
• Ночной режим (голосовая почта): не все граждане умеют/хотят оставлять голосовые сообщения, текст в чат-боте или на портале удобнее.

Советы по достижению результата (Best Practices):

1. Пишите на портал or71.ru через Госуслуги. Это создает юридически значимый электронный след с фиксированными сроками.
2. Конкретизируйте адресата. Не пишите просто «Губернатору». Выберите в форме: «Министерство здравоохранения» или «Администрация г; Тулы / Новомосковска / Вашего района». Это сэкономит 2 недели на переадресации.
3. Прикладывайте доказательства. Фото ямы с геотегом, скан талона к врачу, квитанция оплаты, переписка с УК — это заставляет исполнителя отвечать по существу, а не формально.
4. Используйте право на повторное обращение. Если ответ не устраивает — не ждите, сразу пишите повторно (в том же ЛК есть кнопка «Задать уточняющий вопрос» / «Не согласен с ответом»), ссылаясь на номер предыдущего обращения; Это запускает высшую инстанцию контроля.
5. Записывайтесь на личный прием к главе администрации вашего города/района. Муниципальный уровень решает 80% бытовых проблем (дворы, дороги, сады, школы). Губернатор курирует стратегию и контроль.

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

🚀 Быстрые действия

• Срочный вопрос / Консультация / Запись на прием: ###-###-#### (08:00–20:00, бесплатно).
• Подать официальное обращение / Прикрепить фото / Отследить статус: Портал «Открытый регион» (or71.ru) → войти через Госуслуги.
• ЧС, авария ЖКХ, угроза жизни прямо сейчас: 112 (Единый номер экстренных служб) или ДДС Тульской области or71.ru/udds_tel/.
• Незаконные сборы в школе/саде / Проблемы с детьми: 8 (4872) -6-96-39 (круглосуточно, анонимно).
• Официальный сайт новостей и декретов: tularegion.ru.

---

Информация актуализирована на основе открытых источников и данных портала «Открытый регион» на .
Контакты и графики приема могут изменяться, рекомендуется проверять актуальность на официальных ресурсах перед визитом или звонком.