Ростов-на-Дону — крупнейший культурный, промышленный и транспортный центр Юга России. Система местного самоуправления города построена в соответствии с Федеральным законом № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» и Уставом города. Ниже представлена подробная статья по структуре управления, контактам и процедурам обращения граждан.
Описание системы управления
Структуру органов местного самоуправления города Ростова-на-Дону составляют:
- Представительный орган, Ростовская-на-Дону городская Дума. Избирается населением на 5 лет. Принимает нормативные правовые акты, утверждает бюджет, структуру администрации, контролирует исполнение бюджета.
- Глава муниципального образования — Глава города (Городской управляющий). Выбирается Думой по конкурсу. Является высшим должностным лицом города, возглавляет Администрацию.
- Исполнительно-распорядительный орган — Администрация города Ростова-на-Дону. Обеспечивает реализацию полномочий местного самоуправления, управление муниципальным имуществом, социально-экономическое развитие.
- Контрольно-счетный орган — Счетная палата города. Осуществляет внешний финансовый контроль за исполнением бюджета, использованием муниципального имущества.
- Иные органы, предусмотренные Уставом (например, Избирательная комиссия города, Комиссия по рассмотрению обращений граждан).
Актуальная структура Администрации утверждена Решением Ростовской-на-Дону городской Думы от 27 июня 2017 года № 353 «Об утверждении структуры Администрации города Ростова-на-Дону» (с изменениями на 5 июня 2018 года и последующими поправками).
Официальный сайт
Главный информационный ресурс органов власти города:
- Портал: www.rostov-gorod.ru (Официальный портал городской Думы и Администрации города Ростова-на-Дону)
На сайте размещены: нормативные акты, новости, сведения о доходах чиновников, реестры муниципальных услуг, доступ к «Личному кабинету» и форме электронных обращений.
Контакты для обращений
Горячая линия / Единый диспетчерский центр
Для оперативного сообщения о коммунальных проблемах, нарушении благоустройства, дорожных ямах и др.:
- Единый номер диспетчерской службы Администрации: +7 (863) -40-40-40 (круглосуточно, бесплатно для городских номеров).
- Краткий номер (с мобильных): 005 или 115 (зависит от оператора, уточните у провайдера).
- Горячая линия Главы города: проводится регулярно по расписанию, анонсы на официальном сайте.
Телефоны приемной Администрации и Думы
- Приемная Главы города / Администрации: +7 (863) -40-40-40 (автоинформатор/перевод на дежурного администратора).
- Аппарат городской Думы: +7 (863) -40-40-40 (доб. соответствующего отдела).
- Счетная палата: +7 (863) -40-40-40 (доб. Счетной палаты).
Примечание: Конкретные добавочные номера департаментов лучше уточнять в справочнике на официальном сайте в разделе «Структура» -> «Телефонный справочник».
Электронные адреса (E-mail)
- Общий адрес Администрации:
admin@rostov-gorod.ru(или через веб-форму на сайте). - Адрес городской Думы:
duma@rostov-gorod.ru. - Электронная приемная (ГАС «Электронные обращения»): доступна через портал rostov-gorod.ru (раздел «Обращения граждан»).
Личный кабинет гражданина
Для отслеживания статуса обращения, записи на прием, получения муниципальных услуг в электронном виде используется:
- Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги): gosuslugi.ru — основной канал.
- Региональный портал услуг Ростовской области: donland.ru.
- Личный кабинет на сайте Администрации: раздел «Личный кабинет» на rostov-gorod.ru (авторизация через ЕСИА/Госуслуги).
Личный прием граждан
График приема руководства
Прием граждан осуществляется по предварительной записи (через портал Госуслуг, по телефону приемной или на сайте Администрации).
| Должностное лицо | Дни приема (типовые) | Способ записи |
|---|---|---|
| Глава города (Городской управляющий) | Один раз в месяц (обычно среда/четверг), а также в рамках «Прямой линии» | Портал Госуслуг, тел. приемной +7 (863) -40-40-40 |
| Заместители Главы города / Начальник Администрации | Еженедельно (по расписанию) | Портал Госуслуг, тел. приемной |
| Руководители департаментов и управлений | Еженедельно (обычно вторник/четверг) | Через сайт Администрации (раздел «Прием граждан») или по телефону конкретного департамента |
| Депутаты городской Думы | По графику, утверждаемому депутатом (обычно 1-2 раза в месяц в избирательном округе) | Сайт Думы, тел. Аппарата Думы |
Важно: Актуальное расписание на текущую неделю всегда публикуется в разделе «Прием граждан» -> «График приема» на официальном сайте.
Адреса для личного приема (основные)
- Здание Администрации города (Главное): г. Ростов-на-Дону, проспект Будённовский, 47 (площадь Советов).
- Здание городской Думы: г. Ростов-на-Дону, проспект Будённовский, 49.
- Территориальные органы Администрации (по районам): Прием ведут главы администраций районов по адресам районных администраций (см. ниже).
Структура Администрации: Департаменты и Управления
Согласно Решению Думы № 353, Администрация включает функциональные департаменты, управления, комитеты и территориальные органы.
Основные функциональные департаменты (примерный перечень, актуальный список на сайте):
- Департамент экономического развития и инвестиционной политики
- Департамент финансов
- Департамент социального развития
- Департамент образования
- Департамент здравоохранения
- Департамент культуры
- Департамент физической культуры и спорта
- Департамент градостроительства и архитектуры
- Департамент имущественно-земельных отношений
- Департамент транспорта и связи
- Департамент коммунального хозяйства и благоустройства
- Департамент по делам гражданского общества и общественных связей
- Управление информационных технологий и связи
- Управление делами Администрации (канцелярия)
- Юридическое управление
- Комитет по архитектуре и градостроительству (может выделяться отдельно)
- Комитет по земельным ресурсам и земельно-имущественным отношениям
Территориальные органы Администрации (Районные администрации)
В городе 8 районов. Главы администраций районов назначаются Главой города по согласованию с Думой. Прием граждан ведут по адресам:
- Ворошиловский район: ул. Театральная, 112
- Железнодорожный район: ул. Комсомольская, 108
- Кировский район: ул. Максима Горького, 106
- Куйбышевский район: ул. Нансеновская, 54
- Ленинский район: пр. Строителей, 18
- Октябрьский район: ул. 1-я Хрустальная, 10
- Петровский район: ул; Петровская, 100
- Пролетарский район: пр. Королева, 15
Телефоны районных администраций доступны в справочнике на портале rostov-gorod.ru.
Руководство города (Ключевые фигуры)
Данные актуальны на 2026 год. Имена могут меняться после выборов/конкурсов. Проверяйте на сайте.
- Глава города (Городской управляющий): [ФИО текущего главы] — высшее должностное лицо, руководитель Администрации.
- Председатель Ростовской-на-Дону городской Думы: [ФИО текущего председателя] — руководит представительным органом.
- Начальник Администрации (управляющий делами): [ФИО] — организационное обеспечение деятельности Главы и Администрации.
- Первый заместитель Главы города / Заместители Главы города: курируют блоки департаментов (экономика, соцсфера, АХО, строительство, безопасность и т.д.).
- Руководители департаментов: назначаются Главой города.
Полный реестр должностных лиц с указанием контактных телефонов кураторских департаментов опубликован в разделе «Руководство» на официальном сайте.
Отзывы и оценка деятельности
Граждане могут оставить отзыв о работе органов власти или конкретного чиновника следующими способами:
- Портал «Госуслуги. Решаем вместе»: gosuslugi.ru/feedback, официальный федеральный инструмент. Обращения направляются в Администрацию города с обязательным ответом в срок до 30 дней.
- Раздел «Обращения граждан» на сайте Администрации: форма электронного обращения (требует авторизации через ЕСИА).
- Общественный приемный офис Главы города: работает при Администрации.
- Социальные сети: Официальные страницы Администрации и Главы города в ВКонтакте, Telegram, Одноклассники (ссылки в футере сайта rostov-gorod.ru).
- Народный контроль: через депутатов городской Думы и районных депутатов.
Типичные темы обращений (статистика):
- Благоустройство дворов, вывоз ТКО, уборка снега.
- Качество дорог, ямы, разметка.
- Работа ЖЭК/УК, капремонт, тарифы на коммунальные услуги.
- Образование: очередь в сады, школы, питание.
- Здравоохранение: запись к врачу, работа поликлиник.
- Земельные вопросы, разрешения на строительство, оформление собственности.
Краткая шпаргалка: Куда звонить/писать?
| Вопрос | Куда обращаться (первично) |
|---|---|
| Коммунальные аварии, свет, вода, мусор, ямы (срочно) | Диспетчерская 24/7: +7 (863) -40-40-40 или 005/115 с мобильного |
| Написать официальное обращение / жалобу / предложение | Портал Госуслуг (Раздел «Обращения») или сайт rostov-gorod.ru (Личный кабинет) |
| Записатся на прием к Главе города / Заместителю | Портал Госуслуг -> Запись на прием или тел. приемной +7 (863) -40-40-40 |
| Вопросы по району (дворы, парки, местные УК) | Администрация вашего района (адреса и тел. выше / на сайте) |
| Строительство, разрешения, архитектура | Департамент градостроительства / Комитет по архитектуре (через сайт/Госуслуги) |
| Образование, сады, школы | Департамент образования (приемная/сайт/Госуслуги) |
| Здравоохранение, поликлиники | Департамент здравоохранения / Минздрав области (Госуслуги) |
Дата актуализации информации: 28 июня 2026 г.
Источники: Устав города Ростова-на-Дону, Решение Думы № 353 от , Официальный портал rostov-gorod.ru, Федеральный закон № 131-ФЗ.
Рекомендуется перед визитом или звонком проверить актуальные контакты и график приема на официальном сайте, так как они могут изменяться.