Дата актуализации:  г․

Общие сведения

Система электронного документооборота (СЭД) администрации города – это комплекс программных и аппаратных средств,
позволяющий автоматизировать процесс создания, согласования, подписания, хранения и передачи официальных документов
внутри органов исполнительной власти и между ними и гражданами․ СЭД обеспечивает:

• полную замену бумажных носителей;
• быстрый поиск и доступ к документам в любой момент;
• использование квалифицированной электронной подписи (КЭП);
• контроль сроков исполнения и автоматическое уведомление участников процесса;
• интеграцию с другими информационными системами (ГИС, CRM, бухгалтерия и т․п․)․

Правовая база

Работа СЭД регулируеться следующими нормативными актами:

1. Распоряжение Мэра города от № 552‑РМ (ред․ от ) – «О работе с электронными документами в органах исполнительной власти города»;
2. Постановление Правительства города от № 249‑ПП – «Об утверждении порядка работы органов исполнительной власти с электронными документами, подписанными электронной цифровой подписью»;
3. Постановление Правительства города от № 349‑ПП – «Об информационной системе ЕСЭДД (Единая система электронного документооборота)»;
4. Федеральный закон № 63‑ФЗ «Об электронной подписи» и другие нормативные документы․

Текущие версии и платформы

В городе используется МосЭДО (Московская электронная система документооборота) – государственная информационная система,
разработанная совместно с операторами ЭДО «Контур․Диадок», «Диадок», а также платформой Docsvision (для региональных подразделений)․

Ключевые подсистемы:

• Контроль обращений граждан;
• Проекты правовых актов;
• Информационная система обеспечения градостроительной деятельности;
• Мобильное рабочее место руководителя;
• Интеграция с системой документооборота администрации соседних муниципалитетов;

Функциональные возможности

Создание и регистрация документов

Пользователь формирует документ в шаблоне (приказ, распоряжение, служебная записка, договор и т․п․),
заполняет обязательные реквизиты, прикладывает файлы и отправляет на регистрацию․ Система автоматически присваивает
уникальный номер и сохраняет документ в архиве․

Согласование и подписание

Для каждого документа определён маршрут согласования (подразделения, руководители, эксперты)․ Участники получают
уведомления в личный кабинет и могут подписать документ с помощью КЭП, не выходя из системы․

Хранение и поиск

Все документы хранятся в едином электронном архиве с поддержкой индексации по метаданным․ Поиск осуществляется
по номеру, дате, типу, автору, ключевым словам․

Обмен с внешними контрагентами

Через сервисы «Контур․Диадок» и «Диадок» возможно отправлять и получать юридически значимые документы от
граждан, юридических лиц и государственных органов․

Отчётность и аналитика

Система генерирует отчёты о количестве созданных документов, сроках исполнения, загрузке подразделений,
а также предоставляет дашборды для руководства․

Как воспользоваться СЭД гражданину

1. Зарегистрировать личный кабинет на официальном портале https://adm-city․ru;
2. Подключить квалифицированную электронную подпись (КЭП) через аккредитованный центр;
3. В личном кабинете выбрать нужный тип обращения (запрос, заявление, жалоба) и заполнить форму;
4. Прикрепить сканы документов и отправить запрос в электронный регистр․

После отправки вы получаете автоматическое подтверждение с номером обращения и сможете отслеживать статус
в режиме онлайн․

Контакты для обращений

Преимущества внедрения СЭД в администрации города

• Сокращение сроков обработки документов – от нескольких дней до нескольких часов;
• Экономия бумажных ресурсов – ежегодно экономится более 200 тыс․ листов А4;
• Повышение прозрачности – каждый документ имеет журнал действий, доступный уполномоченным лицам;
• Снижение риска потери и искажения информации – все версии хранятся в защищённом архиве;
• Упрощение взаимодействия с гражданами – возможность подачи заявлений онлайн 24/7;
• Соответствие требованиям ФЗ «Об информации» и международным стандартам ISO 9001․

Как происходит внедрение и поддержка системы

Внедрение СЭД проходит в несколько этапов:

1. Анализ бизнес‑процессов – изучение текущих процедур и формирование требований;
2. Выбор и настройка платформы – интеграция с «Контур․Диадок», настройка шаблонов и маршрутов;
3. Обучение персонала – проведение семинаров, создание учебных материалов;
4. Пилотный запуск – тестирование в одном‑двух отделах, исправление ошибок;
5. Полномасштабный переход – миграция всех документов, отключение бумажных регистратур;
6. Техническая поддержка – круглосуточный колл‑центр и сервисный центр ИТ‑отдела․

Техническая поддержка доступна по телефону 8 495 123‑45‑71 (рабочие часы 09:00‑18:00) и через онлайн‑чат на портале․

Система электронного документооборота администрации города – это фундаментальный инструмент цифровой трансформации
государственного управления․ Она повышает эффективность работы органов, облегчает взаимодействие с гражданами
и бизнесом, а также соответствует современным требованиям к безопасности и открытости государственных
информационных систем․

Для получения более подробной информации, подачи обращений или участия в обсуждении новых функций
СЭД используйте указанные выше контакты․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как получить квалифицированную электронную подпись?

Обратитесь в любой аккредитованный центр сертификации (например, «Тензор», «Крипто‑Про») и пройдите процедуру
идентификации․ После получения сертификата загрузите его в личный кабинет на портале adm-city․ru․

Можно ли подписать документ с мобильного телефона?

Да․ Система поддерживает мобильные приложения «Контур․Диадок» и «Диадок», позволяющие подписывать документы
с помощью смартфона, используя токен или облачную подпись․

Что делать, если система недоступна?

В случае технических сбоев звоните в службу поддержки по телефону 8 495 123‑45‑71 или оставляйте заявку
через онлайн‑чат․ Оперативно будет восстановлена работа и предоставлен отчет о причинах простоя․

Как оставить отзыв о работе СЭД?

Перейдите по ссылке https://adm-city․ru/feedback, заполните форму
и отправьте её․ Вы также можете написать на feedback@adm-city․ru или позвонить на телефон доверия
8 800 777‑88‑99․