Система «Электронная очередь» — это информационный сервис, внедренный в арбитражных судах Российской Федерации для оптимизации процесса личного обращения участников дела в канцелярию и судебные залы. На данный момент (по состоянию на ) система активно работает в Арбитражном суде города Москвы (АС г. Москвы), Десятом арбитражном апелляционном суде (10 ААС), Арбитражном суде Свердловской области и ряде других судов. Основная цель — исключить физические очереди, сократить время ожидания и обеспечить прозрачность учета посетителей.

Описание сервиса и его функционал

Сервис «Электронная очередь» решает две ключевые задачи:

• Запись на личный прием в канцелярию для подачи процессуальных документов (исковые заявления, апелляционные/кассационные жалобы, ходатайства) в бумажном виде или получения готовых документов (решения, определения).
• Запись на очное ознакомление с материалами дела в зале ознакомления суда (актуально для 10 ААС и судов, внедривших пилотный проект).

Основные особенности работы:

1. Единая точка входа: Регистрация осуществляется через официальный сайт конкретного суда (раздел «Электронная очередь») или через информационную систему «Мой Арбитр» (в модуле «Электронное правосудие»).
2. Альтернативные способы: В зданиях судов (например, АС г. Москвы) установлены терминалы самообслуживания в аванвестибюлях для получения талона без предварительной онлайн-записи.
3. Обязательность: В АС г. Москвы с подача документов непосредственно в канцелярию возможна только посредством системы «Электронная очередь» (без талона к окну не подойдут).
4. Интеграция с ЕСИА: Для авторизации в системе и подачи электронных документов через «Мой Арбитр» требуется учетная запись на портале Госуслуг (ЕСИА) с подтвержденной личностью.
5. Правовая база: Приказ Судебного департамента при ВС РФ от № 252 «Об утверждении Порядка подачи в арбитражные суды РФ документов в электронном виде».

Контакты для обращений (на примере Арбитражного суда г. Москвы — пилотного проекта)

Внимание: Контакты, график приема, руководство и отделы уникальны для каждого конкретного арбитражного суда. Ниже приведены реквизиты Арбитражного суда города Москвы как наиболее полного примера внедрения системы. Для других судов (10 ААС, АС Свердловской области и др.) используйте ссылки на их официальные сайты в разделе ниже.

Официальный сайт

• Арбитражный суд г. Москвы: mos.arbitr.ru (Раздел: «Электронная очередь» / «Личный кабинет»)
• Десятый арбитражный апелляционный суд: 10aas.arbitr.ru
• Федеральный портал «Мой Арбитр» (подача документов онлайн): my.arbitr.ru
• Единый портал арбитражных судов: arbitr.ru (реестр судов, карта дел, календарь заседаний)

Горячая линия / Телефоны справочно-информационной службы (АС г. Москвы)

• Единый справочно-информационный телефон (автоинформатор): +7 (495) -12-40-00
• Телефон доверенности / горячей линии председателя суда: +7 (495) -12-40-40 (обычно в рабочие часы)
• Техническая поддержка портала «Мой Арбитр»: +7 (495) -87-00-00 (доб. 1) или через форму обратной связи на my.arbitr.ru

Электронные адреса (Email)

• Общие обращения (АС г. Москвы): info@mos.arbitr.ru
• Подача документов в электронном виде (через «Мой Арбитр»): не требует email, загрузка происходит в ЛК.
• Техническая поддержка ЕП «Мой Арбитр»: support@my.arbitr.ru

Личный кабинет (ЛК) участника дела

Центральным элементом электронного взаимодействия является Личный кабинет в информационной системе «Мой Арбитр».

Возможности Личного кабинета:

• Подача исковых заявлений, жалоб, ходатайств в электронном виде (с ЭЦП).
• Подача ходатайств об участии в заседании по видеоконференцсвязи (ВКС).
• Запись в «Электронную очередь» на личный прием в канцелярию или на ознакомление с делом (для поддерживающих судов).
• Отслеживание статуса движения дела, просмотр судебных актов.
• Получение уведомлений о процедурных действиях (ЭДО).

Как получить доступ:

1. Зарегистрироваться на портале Госуслуг (ЕСИА) и пройти верификацию личности (личный визит в МФЦ или через банк/почту).
2. Войти на my.arbitr.ru через ЕСИА.
3. При первом входе система автоматически создаст профиль участника дела.
4. Для действий от имени юрлица/ИП/адвоката необходимо подтвердить полномочия (загрузить доверенность, устав, выписку ЕГРЮЛ/ЕГРИП).

Личный прием посетителей и График приема (АС г. Москвы)

Личный прием в канцелярии осуществляется строго по талонам «Электронной очереди».

Адрес и режим работы здания суда (АС г. Москвы):

Адрес: 127006, г. Москва, ул. Бойцовая, д. 1 (м. «Сокол», «Войковская»)

График приема канцелярии (общий):

Важно: График приема судей по делам (судебные заседания) формируется индивидуально и публикуется в карточке дела на сайте суда или в ЛК «Мой Арбитр». Запись на ознакомление с материалами дела в зале ознакомления также производится через «Электронную очередь» на сайте суда или терминал.

Структура суда: Основные отделы (АС г. Москвы)

Обращение в конкретный отдел зависит от этапа дела и категории спора. Запись в электронную очередь часто требует выбора нужного окна/отдела.

• Канцелярия суда (Окна приема документов): Главный интерфейс «Электронной очереди». Прием исков, жалоб, ходатайств, выдача копий актов.
• Отделы по рассмотрению дел (Судебные коллегии):
  • Первый – Десятый отделы (по составу судей).
  • Специализированные коллегии: по банкротству, интеллектуальным правам, корпоративным спорам, антимонопольным делам и др.
• Отдел судебных приставов (Исполнительное производство): Работа с исполнительными листами (отдельное окно/очередь).
• Бухгалтерия / Касса: Оплата госпошлины (терминалы в холле, онлайн через ЛК/Госуслуги).
• Зал ознакомления с материалами дел: Отдельная запись в «Электронной очереди» (терминал или сайт).
• Справочно-информационное бюро (СИБ): Консультации по ходу дел, выдача справок (окно в холле).
• Административно-хозяйственный отдел: Вопросы доступа в здание, пропусков, аренды.

Руководство суда (АС г. Москвы — данные на 2026 г.)

• Председатель суда: Смирнова Елена Валерьевна (назначена по представлению ВС РФ).
• Заместители председателя: Руководят отдельными направлениями (банкротство, общая юрисдикция, апелляция, кассация, административно-хозяйственная часть, информатизация).
• Начальник канцелярии: Отвечает за организацию работы «Электронной очереди», приема посетителей и движения документов.
• Секретари судебных заседаний: Прикреплены к конкретным судьям/коллегиям; запись к ним на личный прием (по вопросам подготовки дела) также может регулироваться через электронную очередь или телефон секретаря (указан в карточке дела на сайте);

Актуальный состав Президиума и судей всегда доступен на официальном сайте суда в разделе «О суде» → «Руководство и состав суда».

Отзывы пользователей и практика применения

Анализ отзывов адвокатов, представителей компаний и физлиц (юридические форумы: ЮрКлуб, Право.ру, отзывы на Госуслугах/Яндекс.Картах за 2018–2026 гг.) позволяет выделить ключевые плюсы и минусы системы:

Положительные аспекты (Плюсы):

• Исключение «живой» очереди: Возможность прийти точно к назначенному времени (с точностью до 10-15 мин).
• Планируемость: Можно записаться за несколько дней (в АС Москвы — на завтра и далее).
• Прозрачность: Видно номер в очереди и примерное время ожидания на табло в холле и в ЛК;
• Доступность терминалов: Если нет доступа к интернету/Госуслугам, можно взять талон на терминале в вестибюле (но риск очереди к терминалу в часы пик сохраняется).
• Интеграция с «Мой Арбитр»: Единая экосистема: подал иск онлайн -> получил уведомление -> записался в очередь на получение решения.

Проблемные моменты (Минусы / Риски):

• Строгость временных слотов: Опоздание даже на 5-10 минут часто ведет к аннулированию талона и необходимости брать новый (в конце очереди).
• Технические сбои: Периодические недоступности сайта суда или модуля «Электронная очередь» в часы пик (утро понедельника/пятницы).
• Сложности для физлиц без ЕСИА: Обязательная верификация на Госуслугах создает барьер для пожилых людей или нерезидентов.
• Не все суды подключены: В регионах (кроме Москвы, 10 ААС, Свердловской обл., пилотных) запись часто все еще только по телефону или «живой» очереди.
• Ограничение услуг в очереди: Не все окна канцелярии работают через единую систему (например, касса, СИБ, исполпровиз могут иметь отдельные очереди или работать без талонов).

Советы от практиков:

1. Записывайтесь заранее (вечером на следующий день или утром за 1-2 часа).
2. Проверяйте СМС/Email-уведомления о подтверждении записи.
3. Приходите за 10 минут до времени талона, пройдите контроль (металлодетектор), подойдите к табло/окну.
4. Имейте при себе паспорт и документ, удостоверяющий полномочия (доверенность, устав) — их проверяют при вызове.
5. По возможности используйте подачу документов в электронном виде через «Мой Арбитр» — это полностью исключает необходимость посещать суд для подачи бумаг.

Краткая шпаргалка: Как записаться в Электронную очередь (Алгоритм)

1. Зайдите на официальный сайт вашего арбитражного суда (например, mos.arbitr.ru).
2. Найдите в меню раздел «Электронная очередь» (часто на главной странице баннером или в «Для посетителей»).
3. Выберите услугу: «Подача/получение документов в канцелярии» ИЛИ «Ознакомление с материалами дела».
4. Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги) или введите данные вручную (ФИО, телефон, email) — зависит от реализации конкретного суда.
5. Выберите удобную дату и временной слот.
6. Получите номер талона (QR-код/код) на экран/по СМС/на email.
7. В день визита: пройдите в здание суда -> подойдите к табло/информационному стенду -> дождитесь вызова своего номера к указанному окну.

Альтернатива (без визита в суд): Используйте Мой Арбитр для подачи любых процессуальных документов онлайн 24/7. Это юридически равносильно личной подаче в канцелярию (ст. 131.1 АПК РФ), но не требует записи в очередь и физического присутствия.

Статья подготовлена на основе открытых данных официальных сайтов арбитражных судов, портала «Мой Арбитр», информационных агентств (Право.ру, ГАРАНТ, КонсультантПлюс) и отзывов пользователей за период 2018–2026 гг. Актуальность контактных данных и графиков рекомендуется проверять на официальном сайте конкретного суда на день визита.