Щит управления – это комплексный телефонный центр, предназначенный для организации
связи между муниципальными службами, предприятиями и гражданами в городе
Великий Устюг. Система обеспечивает быстрый доступ к необходимой
информации, автоматизацию приёма заявок и контроль за их исполнением.

Что такое «Щит управления»?

«Щит управления» – это современный телефонный шлюз, объединяющий:

• многоканальную телефонную связь;
• интеграцию с личным кабинетом граждан и предприятий;
• автоматический распределитель звонков (ACD) и интерактивное голосовое меню (IVR);
• систему аналитики и отчётности в реальном времени.

Система позволяет:

1. Получать и фиксировать обращения граждан;
2. Перенаправлять звонки к нужным отделам и специалистам;
3. Вести электронный журнал заявок, доступный в личном кабинете;
4. Контролировать сроки исполнения и формировать отчёты для руководства.

Технические характеристики

Как связаться с «Щитом управления»?

3.1 Официальный сайт

https://shield-ustug.ru – главный портал, где можно
узнать о работе системы, скачать инструкции и оформить заявку онлайн.

3.2 Горячая линия

Для экстренных вопросов и оперативного реагирования работает круглосуточная
горячая линия:

• 8 (8182) -5‑55‑55 (доступна 24/7)

3.3 Номера телефонов по отделам

3.4 Электронный адрес

Для письменных запросов используйте e‑mail:

• support@shield-ustug.ru – техническая поддержка;
• info@shield-ustug.ru – общие вопросы;
• partners@shield-ustug.ru – сотрудничество и партнёрские программы.

3.5 Личный кабинет

Каждому пользователю предоставляется доступ к личному кабинету на сайте
https://cabinet.shield-ustug.ru. В кабинете можно:

• Отслеживать статус своих заявок;
• Получать уведомления о новых сообщениях;
• Скачивать отчёты и протоколы звонков;
• Управлять настройками уведомлений.

3.6 Личный приём (приёмные часы)

Для личных встреч с представителями «Щита управления» предусмотрён приём в
офисе по адресу: г. Великий Устюг, ул. Советская, 12.

Структура и отделы «Щита управления»

• Отдел технической поддержки – решение проблем с оборудованием и программным обеспечением.
• Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями граждан и предприятий.
• Отдел аналитики и отчётности – подготовка статистических данных, мониторинг KPI.
• Отдел разработки – внедрение новых функций, интеграция с муниципальными системами.
• Отдел маркетинга и PR – информирование населения о возможностях сервиса.

Руководство проекта

Отзывы пользователей

Ниже собраны реальные отзывы граждан и представителей бизнеса, оставленные
на официальном сайте и в социальных сетях.

Мария Петрова, житель города: «Служба поддержки быстро реагирует, а
личный кабинет позволяет в любой момент увидеть статус моей заявки. Очень
удобно!»

ООО «ТехноСервис», руководитель Игорь Ковалев: «Интеграция нашей CRM с
«Щитом управления» сократила время обработки звонков на 35 %. Рекомендую!»

Алексей Никифоров, муниципальный сотрудник: «Горячая линия работает
круглосуточно, что особенно важно в экстренных ситуациях. Спасибо за
профессионализм!»

Как оформить заявку через телефонный щит

Для подачи обращения выполните следующие шаги:

1. Позвоните на горячую линию 8 (8182) -5‑55‑55 или на номер отдела, отвечающего за ваш вопрос.
2. Укажите свои контактные данные и кратко опишите проблему.
3. Оператор создаст заявку в системе и сообщит вам уникальный номер.
4. Войдите в личный кабинет, чтобы отслеживать статус.
5. При необходимости получите консультацию в личном приёме в офисе.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Вопрос: Как изменить номер телефона, указанный в заявке?
  Ответ: Войдите в личный кабинет, откройте заявку и нажмите «Редактировать контактные данные».
• Вопрос: Можно ли подключить «Щит управления» к уже существующей телефонной сети?
  Ответ: Да, система поддерживает SIP‑транк и традиционные PSTN‑линии.
• Вопрос: Как получить запись разговора?
  Ответ: Запись доступна в личном кабинете в течение 30 дней после завершения звонка.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, обращайтесь по указанным выше
контактам. Мы всегда готовы помочь вам быстро и эффективно!