Актуально на: 27 июня 2026 года

Общее описание и статус

Северо-Западный банк ПАО Сбербанк — это одно из крупнейших территориальных структурных подразделений Сбербанка, обеспечивающее полноценное банковское обслуживание физических и юридических лиц на Северо-Западе России.

• Дата образования: 1 января 2001 года.
• Юридический статус: Не является отдельным юрлицом; выступает структурным подразделением ПАО Сбербанк (ИНН 7707083893).
• География присутствия: 7 субъектов РФ — г; Санкт-Петербург, Ленинградская, Калининградская, Мурманская, Псковская, Новгородская области, Республика Карелия.
• Ключевая роль: Реализация стратегии Сбербанка в регионе, управление сетью отделений, кредитная политика, работа с корпоративными клиентами и ГОСБ, развитие цифровых сервисов.

Руководство и органы управления

Управление территориальным банком осуществляется Председателем Северо-Западного банка, подчиняющимся непосредственно Первому вице-президенту / Руководителю блока управления территориальными банками ПАО Сбербанк. Структура включает заместителей председателя, курирующих ключевые блоки (розница, корпбизнес, риски, операционку, IT, HR, GR).

Актуальное руководство (на 2026 год):

Председатель Северо-Западного банка:

Дмитрий Курдюков (назначен на должность в марте 2024 года).
Досье: Родился в 1971 г. (Тамбов). Окончил СПбГУ (экономист). Прошел путь от специалиста до руководителя крупных региональных направлений Сбера. До назначения на Северо-Запад курировал развитие бизнеса в других макрoregions.

Первый заместитель председателя:

Информация уточняется на официальном портале. Обычно курирует операционную деятельность и блок рисков.

Заместители председателя (ключевые блоки):

• Антон Валерьевич [Фамилия] — назначен с 13 января 2025 г. (по данным открытых источников, Окончил Владимирский юридический институт, в Сбере с 2010 г.). Курирует юридические вопросы / работу с ГОСБ / корпоративный бизнес (требует уточнения актуального блока на 2026 г.).
• Зам. пред. по розничному бизнесу и сети.
• Зам. пред. по корпоративному бизнесу (крупный и средний).
• Зам. пред. по информационным технологиям и цифровой трансформации.
• Зам. пред; по управлению персоналом и администрированию.

Корпоративное управление: Деятельность строится на принципах корпоративного управления ПАО Сбербанк: система взаимоотношений между акционером (ПАО Сбербанк), Наблюдательным советом ПАО, менеджментом ТБ и стейкхолдерами, устанавливающая правила принятия решений, управления и контроля.

Контактная информация и реквизиты

Головной офис (Администрация ТБ)

Телефоны горячей линии и поддержки

Для клиентов Северо-Западного банка действуют единые федеральные номера Сбербанка, звонки по которым маршрутизируются в региональные центры контактов:

• ###-###-#### — Единая бесплатная горячая линия ПАО Сбербанк (для физлиц, 24/7).
• 900 — Короткий номер для звонков с мобильных телефонов РФ (бесплатно для клиентов основных операторов).
• +7 -95 500 55 50 — Для звонков из-за рубежа и по России (по тарифу оператора).
• ###-###-#### — Горячая линия для юридических лиц и ИП (корпоративный бизнес).
• ###-###-#### — Поддержка СберБизнеса (МСБ).

Примечание: Прямых городских номеров администрации ТБ для входящих звонков клиентов не существует; все обращения идут через Контакт-центр.

Электронные адреса (E-mail)

Официальный прием обращений через e-mail на уровне ТБ не ведется из соображений безопасности (фишинг). Все письменные обращения направляются через:

1. Чат в приложении СберБанк Онлайн / на сайте sberbank.ru (самый быстрый способ).
2. Форму обратной связи на официальном сайте (раздел «Помощь» -> «Написать нам»).
3. Официальные страницы в соцсетях (ВКонтакте, Telegram — верифицированные аккаунты Сбербанка).

Важно: Не сообщайте номера карт, CVV/CVC, коды из СМС и пароли по электронной почте. Сотрудники банка их не запрашивают.

Реквизиты для платежей (Общие для ПАО Сбербанк, г. Москва)

При заполнении платежных поручений используются единые реквизиты ПАО Сбербанк. Указание конкретного ТБ (Северо-Западного) в поле «Получатель» не требуется, достаточно БИК и номера счета получателя.

• Наименование: ПАО СБЕРБАНК
• БИК: 044525225
• Корсчет: 30101###-###-####0225
• ИНН: 7707083893
• КПП: 773601001 (для головного офиса в Москве; у региональных отделений свои КПП).

Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный веб-ресурс

www.sberbank.ru — единый портал для всех территориальных банков.

• Раздел «Отделения и банкоматы» с картой и фильтром по региону (выберите свой субъект: СПб, ЛО, Карелия и др.).
• Раздел «Помощь и поддержка» (FAQ, чат, форма обращения).
• Раздел «Корпоративным клиентам» (СберБизнес, СберКорп).

Личный кабинет (СберБанк Онлайн)

Главный инструмент дистанционного обслуживания:

• Веб-версия: online.sberbank.ru
• Мобильное приложение: «СберБанк Онлайн» (App Store, Google Play, RuStore, App Gallery).
• Функции: счета и карты, кредиты и вклады, инвестиции (СберИнвестор), страхование, госуслуги, налоги, чат с поддержкой, история обращений.

Личный прием граждан и График приема руководства

Прием в Администрации ТБ (ш. Революции, 69)

Личный прием граждан руководством Северо-Западного банка (Председателем и Заместителями) проводится по предварительной записи.

Порядок записи на прием:

1. Звонок на горячую линию ###-###-#### (сказать оператору: «Хочу записаться на личный прием к руководству Северо-Западного банка»).
2. Обращение через чат в СберБанк Онлайн с просьбой организовать встречу.
3. Написание официального обращения через форму на сайте с пометкой «Прошу назначить личный прием».

Типовый график приема (примерный, уточняйте при записи):

* График может меняться. Подтверждайте актуальные слоты у оператора Контакт-центра за 1-2 дня.

Прием в отделениях (Операционные офисы)

Для решения бытовых вопросов (оформление карт, вкладов, кредитов, снятие наличных) обращайтесь в любое удобное отделение.

• Поиск ближайшего отделения и графика: Сайт/Приложение -> «Отделения и банкоматы» -> Введите адрес/район.
• Электронная очередь: Рекомендуется взять талон заранее через приложение («Записаться в отделение»), чтобы не стоять в очереди.
• Типичный график офисов в регионе: Пн-Пт: 09:00–18:00 / 10:00–19:00; Сб: 09:00–14:00 (не во всех); Вс: выходной. Графики отличаются по каждому офису!

Структура департаментов и отделов (Бэк-офис ТБ)

Администрация на ш. Революции, 69 размещает функциональные блоки, обеспечивающие работу региона:

• Блок розничного бизнеса: Управление сетью отделений, развитие продуктов (кредиты, вклады, карты), качество сервиса (NPS), работа с ВИП-клиентами (SberPrime / Private Banking).
• Блок корпоративного бизнеса:
  • Департамент крупного бизнеса (КБ);
  • Департамент малого и среднего бизнеса (МСБ / СберБизнес).
  • Департамент работы с госзаказчиками и бюджетной сферой (ГОСБ).
• Блок управления рисками: Кредитные комитеты ТБ, мониторинг заемщиков, работа с НПЛ (проблемными активами), 115-ФЗ (AML/CFT).
• Операционный блок / Бэк-офис: Кассовое обеспечение, обработка платежей, поддержка банкоматов и POS-терминалов, архив.
• Информационно-технологический блок (IT): Внедрение федеральных решений, поддержка инфраструктуры офисов, кибербезопасность на периметре.
• Блок управления персоналом и администрирования (HR/Adm): Кадры, обучение, социальная политика, безопасность объектов, закупки, недвижимость.
• Юридический департамент: Судебная работа, претензионная работа, экспертиза договоров.
• Коммуникации и GR (Государственно-публичные отношения): Взаимодействие с властями регионов, СМИ, CSR-проекты.

Отзывы клиентов и репутация (Обзор на 2026 год)

Агрегированные оценки на популярных платформах (Яндекс Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру) для сети отделений Северо-Западного банка:

Как оставить отзыв или жалобу официально:

1. В приложении СберБанк Онлайн: Профиль -> Помощь и поддержка -> Оставить отзыв / Жалоба.
2. На сайте ЦБ РФ: Кабинет интернет-приема Банка России (cbr.ru) — для нарушений законодательства.
3. Книга отзывов в отделении: Требуйте у администратора/менеджера. Банк обязан рассмотреть в течение 10-30 дней.
4. Прямое обращение в Администрацию ТБ: Через форму на сайте или личный прием (см. раздел 5).

Ключевые события и планы развития (Контекст 2024–2026 гг.)

• Ротация топ-менеджеров (март 2024): Назначение Дмитрия Курдюкова Председателем. Уход Виктора Вентимилла.
• Переформатирование сети: Продолжается трансформация офисов в формат «Современное отделение» (зона самообслуживания, зона консультаций, нет кассовых окон в привычном виде). План на 2024-2026 — обновление >50% сети в СПб и ЛО.
• Цифровой регион: Активное внедрение биометрии (СберID), расширение зоны действия СберПей, пилотирование цифрового рубля в регионе.
• Работа с Арктикой и Калiningradом: Специфические программы поддержки бизнеса в Мурманской области и Калининградской области (преференциальное кредитование, валютный контроль).
• Экология (ESG): Финансирование «зеленых» проектов региона, перевод офисов на «зеленую» энергию.

Краткая шпаргалка: Куда обратиться по типовому вопросу

Северо-Западный банк ПАО Сбербанк остается системообразующим финансовым институтом макрoregиона. В 2026 году вектор развития смещен на полную цифровизацию (минимизация визитов в офис), персонализацию предложений через Big Data и поддержку реальной экономики регионов (промышленность, туризм, IT, арктический шельф).

Для решения 95% бытовых задач достаточно приложения СберБанк Онлайн и звонка на 900. Для системных вопросов, работы с крупным бизнесом, GR-взаимодействия или сложных спорных ситуаций — действует Администрация ТБ на шоссе Революции, 69 (СПб) с возможностью личного приема по предварительной записи.

Данная статья носит справочный характер. Актуальные реквизиты, графики отделений и состав руководства рекомендуется сверять на официальном сайте sberbank.ru или в приложении перед визитом или важной транзакцией.