Департамент социальной защиты населения Кемеровской области (ДСЗ Кемеровской области) — это ключевой исполнительный орган региональной власти, реализующий государственную политику в сфере социальной защиты, пенсионного обеспечения, поддержки семей с детьми, инвалидов, пожилых граждан и малоимущих семей. Официальный интернет-портал ведомства служит основным инструментом информирования граждан и предоставления государственных услуг в электронном виде.

В данной статье собрана максимально полная и структурированная информация для работы с сайтом и ведомством: от контактов и горячих линий до личного кабинета и порядка личного приема.

Описание и назначение официального сайта

Официальный сайт Департамента — это авторизованный информационный ресурс, входящий в Единую систему интернет-порталов органов власти Кемеровской области; Он выполняет следующие функции:

• Информирование: публикация нормативных правовых актов, новостей, отчетов о деятельности, сведений о предоставляемых услугах.
• «Электронное правительство»: прием обращений граждан, запись на личный прием, подача заявлений на меры социальной поддержки (через интеграцию с порталом Госуслуг и региональным ЛК).
• Прозрачность: размещение отчетов об использовании бюджетных средств, реестров социальных услуг, планов проверок.
• Навигация: помощь в поиске нужного отделения (ЦСОН, МФЦ, территориальных органов) по месту жительства.

Адрес официального сайта: https://depsozkem.ru/ (также доступен через главный портал региона kemerovo.ru в разделе «Власть» → «Министерства и ведомства» → «Департамент социальной защиты»).

---

Контакты для обращений (Реквизиты ведомства)

Почтовый и юридический адрес:

650000, Кемеровская область, г. Кемерово, проспект Советский, д. 51 (Здание Правительства Кемеровской области).

Режим работы приемной (для письменных обращений и посещения):

• Понедельник – четверг: 08:30 – 17:30
• Пятница: 08:30 – 16:30
• Перерыв: 12:30 – 13:30
• Суббота, воскресенье: выходной

Важно: Режим работы территориальных органов (районных отделений) может отличаться. Уточняйте на сайте конкретного отделения.

---

Горячая линия и телефоны доверия

Для оперативного консультирования по вопросам назначения пособий, пенсий, мер социальной поддержки, а также сообщения о нарушениях прав получателей социальных услуг работают следующие линии:

Наименование линии	Номер телефона	Режим работы / Примечание
Единая горячая линия Департамента	8 (3842) -6-XX-XX (Актуальные последние 4 цифры уточняйте на сайте depsozkem.ru в разделе «Контакты»)	Рабочие дни 09:00–17:00 (пт до 16:00)
Телефон доверия для детей и родителей	8-800-2000-122 (федеральный, бесплатно)	Круглосуточно, анонимно
Горячая линия по вопросам опеки и попечительства	8 (3842) -6-XX-XX	Рабочие дни
Единый контакт-центр Госуслуг (техподдержка ЛК)	###-###-####	Круглосуточно

Совет: Перед звонке подготовьте СНИЛС, паспорт и номер заявления (если есть) — это ускорит консультацию.

---

Номера телефонов ключевых структурных подразделений

На сайте в разделе «Структура» или «Контакты» опубликован полный реестр телефонов. Ниже приведены основные направления (код региона 3842 для г. Кемерово):

• Приемная руководителя: 36-XX-XX
• Управление пенсионного обеспечения и выплат: 36-XX-XX
• Управление мер социальной поддержки семей с детьми: 36-XX-XX (материнский капитал, пособия по беременности/родительству, детские пособия).
• Управление социальных услуг и учреждений: 36-XX-XX (стационарные услуги, уход за пожилыми/инвалидами, ЦСОН).
• Управление по делам опеки и попечительства: 36-XX-XX
• Отдел работы с обращениями граждан: 36-XX-XX (статус письменного обращения).
• Кадровый отдел / Бухгалтерия: 36-XX-XX

Примечание: Конкретные добавочные номера часто меняются. Используйте справочную службу Департамента или раздел «Телефонный справочник» на depsozkem.ru для получения актуальных данных.

---

Электронные адреса (E-mail)

Для направления официальных запросов, сканов документов (если требуется ведомством) и взаимодействия с СМИ:

• Официальный адрес Департамента (для документов): dep_socz@kemerovo.ru (или аналогичный на домене @kemerovo.ru / @depsozkem.ru).
• Приемная руководителя: указан на сайте в карточке руководителя.
• Пресс-служба / Отдел информации: для медиа-запросов.
• Электронная почта для обращений через форму на сайте: используется виджет «Написать обращение» в разделе «Обращения граждан» (требует авторизации через Госуслуги).

Важно: На электронную почту, как правило, не принимаются заявления на назначение пособий (только через МФЦ, Госуслуги или Личный кабинет). Email используется для информационных запросов и служебной переписки.

---

Личный кабинет гражданина (Личный кабинет Заявителя)

Основной инструмент для удаленного получения услуг Департамента — это интеграция с федеральной и региональной системами идентификации.

Варианты входа:

1. Портал Госуслуг (ЕСИА) — gosuslugi.ru: Основной способ. Большинство услуг Департамента (пособия, сертификаты, справки, запись на прием) предоставляются через супер-сервис «Назначение и выплата мер социальной поддержки».
2. Региональный портал «Госуслуги Кузбасса» — kemerovo.ru / lk.kemerovo.ru: Личный кабинет жителя Кузбасса. Позволяет отслеживать статус заявлений, поданных через МФЦ или напрямую в Департамент, получать уведомления.
3. Личный кабинет на сайте Департамента (depsozkem.ru): Обычно перенаправляет на ЕСИА или региональный ЛК для авторизации. Отдельной базы пользователей на сайте ведомства, как правило, не существует.

Что доступно в Личном кабинете:

• Подача заявлений на меры поддержки (материнский капитал, ЕДВ, пособия по детям, социальные контракты и др.).
• Отслеживание статуса рассмотрения: «Принято», «На рассмотрении», «Требуются документы», «Решено».
• Получение электронных решений и уведомлений (отказ/назначение).
• Запись на личный прием к руководителю или специалисту.
• Формирование справок (например, о выплаченных пособиях для банка/работодателя).

---

Личный прием граждан

Руководитель Департамента, его заместители и руководители управлений регулярно проводят личный прием граждан для решения вопросов, не разрешимых в административном порядке, или рассмотрения жалоб на действия подчиненных организаций (ЦСОН, МФЦ, территориальных органов).

Порядок записи на прием:

1. Онлайн: Через раздел «Личный прием» на сайте depsozkem.ru или через региональный ЛК lk.kemerovo.ru (требуется авторизация ЕСИА). Выбираете должностное лицо, дату, время, формулируете вопрос.
2. По телефону: Через приемную Департамента (см. раздел «Телефоны»).
3. Через МФЦ: Оператор МФЦ может записать на прием к заместителю руководителя Департамента, курирующему вопрос.

Что взять с собой:

• Паспорт РФ (оригинал).
• СНИЛС.
• Документы, подтверждающие суть обращения (копии решений, отказов, справок, медицинских заключений).
• Заявление в двух экземплярах (один с отметкой о принятии останется у вас).

---

График приема граждан (Примерный типовый)

График утверждается приказом руководителя Департамента и публикуется на сайте в разделе «Личный прием». Ниже приведен типовой пример. Обязательно проверяйте актуальность на день визита!

Должностное лицо	Дни приема	Время	Кабинет / Примечание
Руководитель Департамента	1-я и 3-я среда месяца	14:00 – 17:00	Каб. XXX (Здание Правительства, пр. Советский, 51). Требуется предзапись за 7-10 дней.
Заместитель руководителя (курирует выплаты/пенсии)	Вторник	10:00 – 13:00	Каб. XXX. Запись по телефону / онлайн.
Заместитель руководителя (курирует соц. услуги/опека)	Четверг	10:00 – 13:00	Каб. XXX.
Руководители управлений / Отделов	Еженедельно (по графикам)	Обычно утро (09:00–12:00)	Уточняйте на сайте в карточке сотрудника.
Территориальные органы (Районные отделения соцзащиты)	Понедельник – Пятница	09:00 – 13:00 (прием без записи по очередности) или по записи	Адреса и телефоны в разделе «Территориальные органы» на сайте.

---

Структура Департамента: Основные отделы и управления

Департамент имеет сложную структуру для покрытия всех направлений социальной политики. Основные структурные единицы (наименования могут незначительно варьироваться по приказам):

• Управление пенсионного обеспечения и выплат: назначение социальных пенсий, ЕДВ, наборов социальных услуг (НСУ), выплат за уход за инвалидами/пенсионерами 80+.
• Управление мер социальной поддержки семей с детьми: материнский (семейный) капитал, пособия по беременности и родам, ежемесячные пособия по уходу за ребенком до 1.5/3 лет, пособия на детей 3-7 лет, 8-17 лет, единовременные при рождении.
• Управление социальных услуг и учреждений: контроль за деятельностью ЦСОН (Центров социального обслуживания населения), домов-интернатов, geroнтологических центров; лицензирование соц. услуг, реестр провайдеров.
• Управление по делам опеки и попечительства: учет детей-сирот, подбор семей, контроль за условиями жизни подопечных, поддержка приемных семей.
• Управление социальной поддержки инвалидов и реабилитации: МСЭ (медико-социальная экспертиза — взаимодействие с бюро), ИПРА (индивидуальные программы реабилитации), технические средства реабилитации (ТСР), санatoriumно-курортное лечение.
• Отдел работы с обращениями граждан: регистрация, контроль сроков, рассмотрение жалоб и предложений.
• Юридический отдел / Отдел нормативно-правовой работы: разработка региональных законов, подзаконных актов, правовая экспертиза.
• Финансово-экономический отдел / Бухгалтерия: бюджетирование, отчетность, закупки.
• Отдел кадров и организационно-информационного обеспечения: кадровый учет, ИТ-инфраструктура, защита ПДн.
• Территориальные органы (Межрайонные отделения / Отделения по городам и районам): «Полевые» структуры, принимающие документы от населения на местах (в составе МФЦ или отдельно).

---

Руководство Департамента (на 2024–2025 гг.)

Сведения о руководстве актуализируются на сайте в разделе «Руководство» после кадровых назначений Правительства Кемеровской области.

• Руководитель Департамента (Министр/Директор Департамента): [ФИО актуального руководителя, напр. Ковальчук Елена Владимировна / или иное лицо по указу Губернатора]. Определяет стратегию, подписывает приказы, несет персональную ответственность.
• Первый заместитель руководителя: курирует организационную работу, финансы, правовое обеспечение, ИТ.
• Заместители руководителя (по отраслям):
  • По вопросам пенсионного обеспечения и выплат.
  • По вопросам поддержки семей с детьми и демографической политики.
  • По вопросам социальных услуг, опеки и попечительства.
  • По вопросам реабилитации инвалидов и МСЭ.
• Совет при Департаменте (Общественный совет): консультативно-совещательный орган под председательством руководителя, включающий представителей НКО, профсоюзов, ветеранских организаций.

Для уточнения актуальных ФИО и распределения полномочий зайдите на сайт → Раздел «Департамент» → «Руководство».

---

Отзывы о работе Департамента и территориальных органов

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, профиль Госуслуг «Оценка качества услуг», сайт «Народный контроль») позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Цифровизация: Высокая доступность услуг через Госуслуги. Многие пособия (на детей 0-17 лет, ЕДВ, материнский капитал) назначаются в автоматическом/проактивном режиме без визита в органы.
• Работа МФЦ «Мои Документы»: Операторы МФЦ часто хвалятся за вежливость, помощь в заполнении заявлений, сканировании документов.
• Горячая линия: Оперативные консультации по сложным вопросам (МСЕ, ТСР, опека).
• Социальные контракты: Понятная процедура подачи через ЛК и МФЦ, реальная помощь в открытии ИП/ЛПХ.

Проблемные зоны (На что жалуются чаще всего):

• Долгие сроки рассмотрения сложных случаев: Назначение социальных пенсий, ЕДВ, рассмотрение споров о составе семьи для пособий 8-17 лет могут затягиваться до максимальных законных сроков (10-30 дней и более при запросах в др. ведомства).
• Очереди в территориальных отделениях: В часы пик (утро, дни выплаты пенсий) в отделениях соцзащиты при МФЦ могут быть большие очереди. Решение: запись заранее через Госуслуги/ЛК или прием по предварительной записи.
• Сложность получения ТСР (техсредств реабилитации): Бюрократия при обмене/возврате средств, долгие ожидания поставок по тендерам.
• Недостоверная информация по телефону: Иногда консультанты горячей линии дают общие ответы, не вдаваясь в нюансы конкретного дела (требуется письменный запрос или личный прием).
• Работа ЦСОН (Центров соц. обслуживания): Отзывы сильно зависят от конкретного района/города. Жалуются на нехватку социальных работников, редкие визиты на дом, формализм при оформлении ухода.

Где оставить свой отзыв / повлиять на качество:

1. Портал Госуслуг: После получения услуги, «Оценить качество» (попадает в рейтинг ведомства).
2. Сайт Департамента: Раздел «Обращения граждан» → «Написать обращение» (жалоба/предложение/благодарность).
3. Яндекс.Карты / 2ГИС: Карточка конкретного отделения (например, «Отделение соцзащиты Ленинского района г. Кемерово»).
4. Общественный совет при Департаменте: Через сайт или почту Департамента с пометкой «Общественному совету».
5. Прямая линия Губернатора Кемеровской области: Для системных проблем.

---

Полезные ссылки (Быстрая навигация)

• Официальный сайт Департамента (depsozkem.ru)
• Портал Госуслуг (подача заявлений на пособия)
• Личный кабинет жителя Кузбасса
• МФЦ Кемеровской области (адреса, запись, услуги)
• Реестр территориальных органов (адреса, телефоны, графики по районам)
• Запись на личный прием (онлайн)
• Подача электронного обращения / жалобы

---

Резюме: Как решить вопрос максимально быстро?

1. Простые пособия (дети, ЕДВ, МК): Подавайте через Госуслуги (проактивно или стандартное заявление) — не идите в ведомство.
2. Сложные вопросы (МСЕ, опека, споры, ТСР): Запишитесь на личный прием к заместителю руководителя через ЛК или по телефону приемной.
3. Сдача оригиналов документов: Только в МФЦ «Мои Документы» (ближайший к дому) или в территориальном отделении соцзащиты (по предварительной записи).
4. Проверить статус: Личный кабинет Госуслуг / ЛК Кузбасса / Звонок в колл-центр Департамента.
5. Жалоба на бездействие: Пишите через форму на сайте Департамента (с авторизацией ЕСИА) — это запускает строгий контроль сроков.

Информация актуальна на дату публикации статьи. Контакты, графики приема и структура могут меняться. Всегда сверяйтесь с официальным сайтом depsozkem.ru перед визитом или звонком.