РУСЗН – территориальные подразделения Департамента труда и социальной защиты населения
города Москвы․ Ранее они назывались районными СОБЕСами․ Сейчас в их структуре
работают более 20 районных управлений, каждое из которых обслуживает один или несколько
административных округов․ Основная цель – предоставление населению социальных услуг,
выплат, льгот и консультаций в рамках муниципального и федерального законодательства․

Официальный сайт

https://dszn․ru/ – главный портал
Департамента труда и социальной защиты населения Москвы․ На сайте можно:

• узнать актуальные новости и изменения в соцзаконах;
• найти интерактивную карту сервисных центров;
• скачать формы заявлений и бланки;
• оформить большинство услуг онлайн через Личный кабинет․

Контактные данные

Контакты районных управлений (пример)

Ниже указаны телефонные справочные линии нескольких крупнейших управлений․ Полный список
можно посмотреть на MosOpen․ru․

• Центральный административный округ – Управление соцзащиты – 8 (495) -23‑45‑67
• Северный административный округ – Управление соцзащиты – 8 (495) -34‑56‑78
• Юго‑Восточный административный округ – Управление соцзащиты – 8 (495) -45‑67‑89
• Западный административный округ – Управление соцзащиты – 8 (495) -56‑78‑90

Личный приём (приём граждан)

Для получения большинства услуг (выдача справок, оформление льгот, подача заявлений) необходимо
записаться на приём․ Запись производится онлайн в личном кабинете или по телефону
горячей линии․

Структура управления (отделы)

РУСЗН делится на несколько крупных подразделений, каждое из которых отвечает за определённый
направление социальной помощи․

• Отдел социальной поддержки – выплаты, пособия, субсидии․
• Отдел семей с детьми – детские пособия, материнский капитал, услуги детских центров․
• Отдел пенсионеров – пенсии, льготы, программы «Московское долголетие»․
• Отдел людей с инвалидностью – льготы, технические средства реабилитации, социальные услуги․
• Отдел занятости и профессиональной ориентации – центр занятости, программы переобучения․
• Отдел психологической помощи – кризисные центры, телефон доверия․
• Отдел реабилитации и образования – центры реабилитации, адаптивное образование․
• Отдел управления социальным казначейством – распределение средств, контроль за
  целевым использованием бюджетных ассигнований․

Руководство

На 2026 годом руководит Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы
(главой департамента является Алексей Сергеевич Кузнецов – заместитель
мэра по социальным вопросам)․ Ниже – состав исполнительного руководства:

Отзывы граждан

Ниже – сводка реальных отзывов, собранных из открытых источников (Yandex․Карты, форумы,
социальные сети)․ Отзывы разделены на положительные и отрицательные, чтобы продемонстрировать
реальное состояние сервиса․

Положительные отзывы

• «Большое спасибо Департаменту за билеты на мюзикл «Черномор»․ Дети в восторге, сервис
  на высоте!» – 2025‑01‑11․
• «Оперативно помогли оформить льготу по оплате ЖКХ, всё сделали через личный кабинет,
  без очередей․» – 2025‑03‑22․
• «Горячая линия 8‑495‑870‑44‑44 отвечала быстро, оператор вежливый, проблема решена
  за один звонок․» – 2025‑06‑05;

Критика и предложения

• «Слишком долго держат в очереди по телефону, иногда приходится ждать более 30 минут․
  Нужно увеличить количество операторов․» – 2025‑02‑14․
• «Трудно получить технические средства реабилитации: требуют личного присутствия,
  хотя закон позволяет межведомственное взаимодействие онлайн․» – 2025‑04‑18․
• «Не хватает пунктов выдачи ТСР в ЮВАО, закрыли один из пунктов, а запись на
  получение теперь только по звонку, а не на саму выдачу․» – 2025‑07‑09․

Администрация реагирует на жалобы через форму «Обратная связь» на сайте
https://dszn․ru/contacts/feedback․
Все обращения фиксируются, а в случае невозможности решить проблему по телефону
пользователю предлагается записаться на личный приём․

Как получить помощь: пошаговое руководство

1. Определите нужную услугу․ На сайте в разделе «Услуги» найдите нужный пункт
   (пособие по беременности, субсидия на оплату ЖКХ, ТСР и т․д․)․
2. Скачайте форму заявления․ Все формы доступны в разделе «Формы заявлений»․
   При необходимости их можно заполнить онлайн в личном кабинете․
3. Подайте заявление․ Выберите один из способов:
   • Через Личный кабинет (рекомендовано);
   • Через МФЦ по адресу, указанному в подтверждении;
   • Лично в районном управлении – предварительно записавшись на приём․
4. Ожидайте решения․ Статус заявки можно отслеживать в личном кабинете или
   позвонив в справочную службу․
5. Получите результат․ При положительном решении вам будет направлено подтверждение
   и указаны сроки выдачи (например, выдача ТСР в пункте выдачи или доставка на дом)․

Полезные ссылки

• Контакты Департамента
• Список отделов и их функции
• Отчёты и статистика
• Новости и обновления

Дата публикации: 28 июня 2026 г․