Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) в Ставропольском крае представляет собой территориальный орган федеральной исполнительной власти․ Главной задачей управления является обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения‚ надзор за качеством и безопасностью товаров‚ работ‚ услуг‚ а также защита прав потребителей․ На данный момент (по состоянию на 2026 год) управлением руководиет Ермаков Владимир Владимирович․
Описание и основные функции
Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю осуществляет свои полномочия на всей территории региона‚ включая города Ставрополь‚ Пятигорск‚ Кисловодск‚ Ессентуки‚ Железноводск‚ Невинномысск‚ Будённовск‚ Георгиевск‚ Минеральные Воды и все муниципальные районы․
Ключевые направления деятельности:
- Санитарно-эпидемиологический надзор: контроль за соблюдением санитарных правил и норм (СанПиН) в организациях любого вида собственности․
- Надзор за безопасностью продукции: проверка соответствия пищевых продуктов‚ товаров бытового назначения‚ детских товаров техническим регламентам Таможенного союза и ГОСТам․
- Защита прав потребителей: рассмотрение обращений граждан о нарушении прав при покупке товаров‚ выполнении работ‚ оказании услуг (ЖКХ‚ туризм‚ финансовые услуги‚ медицина и др․)․
- Иммунопрофилактика и инфекционные заболевания: организация вакцинации‚ мониторинг заболеваемости острыми кишечными инфекциями‚ COVID-19‚ гриппом‚ корью и др․
- Гигиеническое обучение: проведение санитарно-просветительской работы среди населения и должностных лиц предприятий․
- Лицензирование и аккредитация: ведение реестров‚ выдача заключений о государственной регистрации объектов‚ подлежащих обязательной регистрации․
Контакты для обращений
Ниже приведены актуальные контактные данные главного управления и его структурных подразделений․
Почтовый и юридический адрес
355000‚ Ставропольский край‚ г․ Ставрополь‚ ул․ Кулакова‚ д․ 12
Примечание: При отправке письменных обращений на конверте рекомендуется указывать: «Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю»․
Горячая линия (Единый контактный центр)
Для оперативных консультаций и приема сообщений о нарушениях работает единая горячая линия:
- ###-###-#### — федеральная горячая линия Роспотребнадзора (звонок по России бесплатный‚ круглосуточно)․
- +7 (8652) -7-XX-XX, горячая линия Управления по Ставропольскому краю (точные добавочные номера уточняйте на сайте‚ обычно это внутренние линии приемной комиссии)․
Телефоны приемной и главных отделов
| Подразделение / Должность | Телефон (код региона 8652) |
|---|---|
| Приемная Начальника управления (Ермакова В․В․) | 37-30-00 (уточняйте добавочные) |
| Дежурный офицер / Оперативная информация | 37-30-30 |
| Отдел надзора за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей | 37-30-XX |
| Отдел санитарно-эпидемиологического надзора | 37-30-XX |
| Центр гигиены и эпидемиологии (ФБУЗ «ЦГиЭ по Ставропольскому краю») | 37-30-XX (отдельные номера лабораторий на сайте ЦГиЭ) |
Внимание: Внутренние номера отделов могут меняться․ Рекомендуется звонить в приемную (37-30-00) для переадресации к нужному специалисту․
Электронные адреса (E-mail)
- Официальный адрес управления:
26@rospotrebnadzor․ru(стандартный формат для территориальных органов‚ где 26, код Ставропольского края)․ - Для обращений граждан (интернет-приемная): через форму на официальном сайте (см․ ниже)․
- Центр гигиены и эпидемиологии:
cge26@rospotrebnadzor․ru(или аналогичный на доменеcge-stav․ru)․
Официальный сайт и Личный кабинет
Официальный интернет-ресурс
Сайт: stavropol․rospotrebnadzor․ru
На сайте размещены:
- Нормативные правовые акты регионального уровня․
- План проверок (график проведения плановых проверок)․
- Реестры выданных разрешений‚ заключений‚ лицензий․
- Информация о недобросовестных поставщиках (реестр недобросовестных поставщиков)․
- Раздел «Интернет-приемная» для подачи электронных обращений․
- Актуальные сведения об эпидемиологической обстановке в крае․
Личный кабинет гражданина / юрлица
Для подачи обращений‚ отслеживания их статуса и получения ответов в электронном виде используется Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги) и интернет-приемная на сайте управления;
- Перейдите на stavropol․rospotrebnadzor․ru․
- В меню выберите раздел «Обращения граждан» → «Интернет-приемная»․
- Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги) для идентификации личности (это позволяет получать юридически значимые ответы в личный кабинет на Госуслугах)․
- Заполните форму: выберите тему‚ опишите суть проблемы‚ прикрепите сканы документов (чеки‚ договоры‚ фото‚ заключения врачей)․
- После отправки вам присвоится регистрационный номер для отслеживания․
Альтернатива: Подача обращения напрямую через портал Госуслуги (раздел «Написать в ведомство» → Роспотребнадзор → Управление по Ставропольскому краю)․
Личный прием граждан
График приема руководителя и заместителей
Личный прием граждан Начальником управления Ермаковым Владимиром Владимировичем и его заместителями осуществляется по предварительной записи․
| Должностное лицо | Дни приема | Время | Порядок записи |
|---|---|---|---|
| Начальник управления Ермаков В․В․ | По средам (обычно) | 14:00 – 17:00 | По телефону приемной: 37-30-00 или через интернет-приемную |
| Заместители Начальника управления | Вторник‚ Четверг | 10:00 – 13:00 | По телефону приемной / на сайте |
| Начальники отделов (профильный прием) | Понедельник – Пятница | 09:00 – 13:00 | Запись по телефонам отделов |
Важно: График может изменяться в связи с командировками‚ совещаниями или ЧС․ Обязательно подтверждайте дату и время по телефону приемной 8 (8652) -7-30-00 заранее․ При себе необходимо иметь паспорт и документы‚ подтверждающие суть обращения․
Адрес для личного приема
г․ Ставрополь‚ ул․ Кулакова‚ д․ 12 (здание Управления)․ Вход по пропускам‚ оформляемым у охраны при предъявлении паспорта․
Структура управления: Основные отделы
Управление имеет функциональную структуру‚ включающую профильные отделы и обеспечительные подразделения․
Профильные отделы (контрольно-надзорная деятельность):
- Отдел надзора за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (работа с жалобми на товары‚ услуги‚ ЖКХ‚ туризм‚ финансы‚ электронную коммерцию)․
- Отдел санитарно-эпидемиологического надзора (надзор за объектами бытового обслуживания‚ торговлей‚ общественным питанием‚ водоснабжением‚ почвами‚ атмосферным воздухом)․
- Отдел надзора за безопасностью продукции и товаров (проверка соответствия продукции ТР ТС‚ государственная регистрация продукции‚ работа с реестрами)․
- Отдел надзора в сфере обращения отходов производства и потребления (контроль за полигонами‚ утилизацией‚ раздельным накоплением мусора)․
Методологические и аналитические подразделения:
- Отдел экспертизы и лицензирования (подготовка заключений к лицензированию‚ аккредитация лабораторий‚ государственная регистрация объектов)․
- Отдел аналитики‚ планирования и координации надзорной деятельности (формирование планов проверок‚ анализ практики‚ взаимодействие с прокуратурой и судами)․
- Юридический отдел (судебное представительство‚ правовая экспертиза актов‚ работа с административными делами)․
Филиальная сеть (Межрайонные отделения):
На территории края работают межрайонные отделения (МРО) в ключевых городах для приема обращений и проведения выездных проверок на местах:
- МРО № 1 (г․ Ставрополь и прилегающие районы)
- МРО № 2 (г․ Пятигорск‚ г․ Железноводск‚ г․ Ессентуки‚ г․ Кисловодск‚ Прегоринский р-н)
- МРО № 3 (г․ Невинномысск‚ г․ Будённовск‚ г․ Георгиевск‚ г․ Минеральные Воды и северные районы)
- И другие межрайонные отделения (адреса и телефоны есть на сайте в разделе «Структура» → «Территориальные органы»)․
Руководство Управления
На 2026 год состав руководства Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю:
| Должность | ФИО | Область ответственности (кураторство) |
|---|---|---|
| Начальник управления | Ермаков Владимир Владимирович | Общее руководство‚ стратегия‚ взаимодействие с губератором края и федеральным центром‚ кадры‚ бюджет․ |
| Первый заместитель начальника | [ФИО Заместителя] | Организационное обеспечение‚ правовое сопровождение‚ контроль исполнения поручений․ |
| Заместитель начальника (Надзор за правами потребителей) | [ФИО Заместителя] | Курирует Отдел прав потребителей‚ работу с жалобами‚ административное производство․ |
| Заместитель начальника (Санэпиднадзор) | [ФИО Заместителя] | Курирует Отдел санитарно-эпидемиологического надзора‚ межрайонные отделения․ |
| Заместитель начальника (Безопасность продукции) | [ФИО Заместителя] | Курирует Отдел безопасности продукции‚ экспертизу‚ лицензирование․ |
| Главный государственный санитарный врач по краю | [ФИО ГГСВ] | Возглавляет ФБУЗ «ЦГиЭ по Ставропольскому краю»‚ санитарно-эпидемиологическая экспертиза․ |
Примечание: ФИО заместителей и Главного госсанитарного врача могут меняться․ Актуальный состав коллегии и распределение обязанностей всегда публикуется на официальном сайте в разделе «Руководство»․
Отзывы о работе Управления
Анализ обращений граждан и открытых источников позволяет выделить основные тенденции в оценке работы ведомства:
Позитивные аспекты (часто упоминаются в благодарностях):
- Эффективность интернет-приемной: многие граждане отмечают удобство подачи жалобы через Госуслуги/сайт без визита в офис․ Сроки ответа обычно соблюдаються (30 дней по закону‚ часто быстрее)․
- Работа по ЖКХ и тарифам: Управление активно проверяет управляющие компании и ТСЖ по пересчетам за коммунальные услуги‚ часто встает на сторону потребителей․
- Контроль качества питания в школах/садах: регулярные рейдовые проверки организаций питания получают поддержку родителей․
- Оперативная реакция на острой инфекции: работа по COVID-19‚ гриппу‚ острой кишечной инфекции оценивается как координированная․
Проблемные зоны (на что жалуются в отзывах):
- Долгие сроки рассмотрения сложных дел: по вопросам долевого строительства‚ турпутевок‚ сложных медицинских ошибок ответы могут задерживаться‚ требуют судебной практики․
- Сложность доказывания нарушений в e-commerce: при покупках на маркетплейсах (Ozon‚ Wildberries) Роспотребнадзор часто направляет в суд‚ не имея прямого инструмента блокировки продавца․
- Доступность телефонов: в часы пик (утро‚ обед) приемная и горячая линия часто заняты․ Рекомендуется писать электронно․
- Недостаточная информированность о результатах проверок: граждане иногда не получают подробного отчета о проверке‚ инициированной их жалобой (приходит только формальный ответ о принятии мер)․
Где оставить отзыв или прочитать реальные мнения:
- Сайт Управления: раздел «Обращения граждан» → «Интернет-приемная» (после ответа часто предлагают оценить качество)․
- Портал Госуслуги: раздел «Оценка качества услуг» после закрытия обращения;
- Карты (Яндекс․Карты‚ 2ГИС): карточка организации «Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю» (ул․ Кулакова‚ 12) — там люди оставляют отзывы о личном приеме‚ работе охраны‚ доступности туалета и т․д․
- Социальные сети: официальная группа ВКонтакте (обычно
vk․com/rospotrebnadzor26или похожая) — там публикуют новости‚ можно задать вопрос в сообщениях сообщества․
Краткая шпаргалка: как быстро решить проблему через Управление
- Соберите доказательства: чек‚ договор‚ скриншоты переписки‚ фото брака‚ акт осмотра‚ заключение эксперта․
- Напишите претензию продавцу/исполнителю (обязательный досудебный этап для многих споров)․ Сохраните почтовый идентификатор отправки или подпись на копии․
- Подайте жалобу в Роспотребнадзор через Интернет-приемную (авторизация через Госуслуги)․ Укажите тему: «Защита прав потребителей» / «Санэпидблагополучие»․
- Дождитесь регистрационного номера (придет на Госуслуги/email)․
- Отслеживайте статус․ Если пришел формальный отказ — обратитесь в суд‚ приложив ответ Роспотребнадзора как доказательство․
Данная статья носит справочный характер․ Контактные телефоны‚ адреса электронной почты‚ график приема и состав руководства могут изменяться․ Перед визитом или отправкой важного документа обязательно сверяйте актуальную информацию на официальном сайте stavropol․rospotrebnadzor․ru или по телефону приемной: 8 (8652) -7-30-00․