Межрегиональное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области (далее — Управление Роспотребнадзора по СПб) является ключевым контролирующим органом в регионе. В статье собрана актуальная на информация об официальном сайте, горячих линиях, адресах электронной почты, порядке личного приема, структуре отделов и способах обращения граждан.

Официальный сайт и электронные сервисы

Главный информационный ресурс управления — это портал, на котором публикуются нормативные акты, новости, сведения о проверках и предоставляются электронные услуги.

• Официальный сайт (новый портал): www.78.rospotrebnadzor.ru
• Альтернативный адрес (указан в открытых источниках): https://9842181.ru/ (возможно, относится к отделу или старому порталу).

Личный кабинет и прием обращений онлайн

Для удаленной подачи жалоб, заявлений и получения услуг не нужно стоять в очереди. Используйте электронные формы:

1. Форма «Прием обращений граждан» на официальном сайте (раздел «Обращения граждан» или прямая ссылка на форму обратной связи). Это основной способ направить электронный документ с юридической силой.
2. Госуслуги (ЕПГУ/РПГУ): Подача жалобы на качество товаров/услуг, нарушение прав потребителей через единый портал gosuslugi.ru.
3. Личный кабинет на сайте Роспотребнадзора: Позволяет отслеживать статус рассмотрения обращения, получать ответы в электронном виде и записываться на личный прием через систему электронной очереди.

Горячая линия и справочные телефоны

Телефонная поддержка разделена по тематикам: общая консультационная линия, линии по конкретным отраслям (питание, бытовая химия, COVID-19 и др.) и приемная руководства.

Единый консультационный центр (Горячая линия)

• Телефон: 8 (812) -12-29-81 (Информационно-справочная телефонная линия Управления).
• Режим работы: Обычно пн-пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), сб-вс: выходной. Уточняйте на сайте в разделе «Контакты».

Приемная руководства и основные телефоны аппарата

Электронная почта (E-mail)

Обратите внимание: для разных категорий обращений и категорий заявителей используются разные адреса. Использование неверного адреса может задержать рассмотрение.

• uprav78@rospotrebnadzor;ru — основной адрес для юридических лиц (подача отчетности, официальные запросы, взаимодействие с бизнес-сообществом).
• info@sangig-spb.ru — адрес, указанный в реквизитах для связи с территориальными органами (Санэпидемстанция / Центр гигиены и эпидемиологии).
• Форма на сайте (78.rospotrebnadzor.ru), рекомендуемый способ для физических лиц (жалобы, заявления, вопросы). Письма на общие ящики от физлиц могут не регистрироваться в системе учета обращений граждан.

Почтовый адрес и адреса личного приема (График приема)

Управление имеет сложную структуру: Главное здание (аппарат), Центр приема обращений граждан (ЦПОГ) и Территориальные отделы по районам. Личный прием руководства и специалистов ведется строго по предварительной записи через электронную очередь.

Главное здание (Аппарат Управления)

• Почтовый/Юридический адрес: 191025, г. Санкт-Петербург, ул. Кузнецовская, д. 19, лит. А (БЦ «Парк Победы», оф. 106).
• Адрес для личного приема (ЦПОГ): Часто совпадает с адресом аппарата или выносится на отдельные площадки. Обязательно записывайтесь через сайт или по ссылка или по телефону 712-29-81.

График приема граждан (Общий для ЦПОГ)

Понедельник – Пятница:

09:00 – 20:00 (в некоторых источниках указано до 18:00 для аппарата, ЦПОГ работает дольше).

Суббота – Воскресенье:

10:00 – 19:00 (только ЦПОГ / Центр приема обращений, аппарат не работает).

Территориальные отделы (по районам)

Для решения вопросов, связанных с надзором в конкретных районах (объекты питания, торговля, бытовые услуги, водоснабжение и т.д.), обращайтесь в территориальные отделы. Пример крупного отдела:

• Территориальный отдел по Центральному, Адмиралтейскому, Василеостровскому, Петроградскому районам: ул. Стремянная, д. 19.
• Территориальный отдел по Московскому, Фрунзенскому, Пушкинскому, Колпинскому районам: Удельный пр., д. 20, тел. (812) -93-76-66.
• Адрес Центра гигиены и эпидемиологии (Руспотребнадзор / Санэпидемстанция): ул. Ольминского, 27, тел. 8 (812) -20-43-60, (812) -13-04-15, e-mail: info@sangig-spb.ru.

Полный список 18 территориальных отделов с адресами и телефонами лучше уточнять в разделе «Структура» -> «Территориальные органы» на официальном сайте.

Структура управления: Отделы и Руководство

Руководство (на 2026 год)

• Начальник Управления (Главный государственный санитарный врач по СПб и ЛО): Должностное лицо, назначаемое федеральным центром. ФИО уточняйте в разделе «Руководство» на сайте.
• Заместители начальника: Курируют блоки: надзор за безопасностью продукции, надзор за санитарно-эпидемиологическим благополучием, административная работа, правовое обеспечение.

Ключевые отделы аппарата (основные направления)

1. Отдел надзора за безопасностью товаров и непродовольственных товаров (одежда, обувь, бытовая химия, игрушки, изделия для детей).
2. Отдел надзора за безопасностью пищевых продуктов и сырья (производство, реализация, общепит).
3. Отдел санитарно-эпидемиологического надзора (водоснабжение, почва, воздух, объекты бытового обслуживания, детские организации).
4. Отдел по надзору за оборотом лекарственных средств и медицинских изделий.
5. Отдел административной работы и рассмотрения обращений граждан (ЦПОГ) — регистрация жалоб, контроль сроков, личный прием.
6. Правовой отдел / Отдел судебной работы — представительство в судах, правовая экспертиза.
7. Отдел информатизации и связи — поддержка сайта, личного кабинета, электронного документооборота.
8. Центр гигиены и эпидемиологии (Филиал/Подведомственное учреждение) — лабораторные испытания, экспертизы, профилактика инфекций (ул. Ольминского, 27).

Порядок обращения граждан: Жалобы, заявления, претензии

Способы подачи (по приоритету надежности):

1. Через форму на сайте 78.rospotrebnadzor.ru (с авторизацией через Госуслуги или анонимно/с регистрацией email). Назначается уникальный номер для отслеживания.
2. Через портал Госуслуг (ЕПГУ) — раздел «Жалобы и заявления» -> «Роспотребнадзор».
3. Почтой (Заказным письмом с вложением): На адрес: 191025, г. Санкт-Петербург, ул. Кузнецовская, д. 19, лит. А.
4. Лично в ЦПОГ (Центре приема обращений граждан) — по предварительной записи в электронной очереди.
5. Email для юрлиц: uprav78@rospotrebnadzor.ru (для официальных запросов, отчетности).

Сроки рассмотрения

• Жалобы на действия/бездействие должностных лиц: 30 дней (может быть продлен до 45 дней).
• Заявления о нарушении прав потребителей (проверки): Планируемые проверки проводятся по графику, непланиовые — в срок до 20 рабочих дней (с возможностью продления).
• Справки, информационные запросы: до 7–30 дней в зависимости от сложности.

Отзывы и рейтинг работы

Анализ открытых источников (Яндекс.Карты, 2ГИС, сайт «Наш Город», Госуслуги) на дату 06.2026 показывает следующую картину:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются в отзывах):

• Работа электронной очереди и возможности записи через сайт/Госуслуги — исключает ожидание в коридоре.
• Компетентность специалистов горячей линии (712-29-81) по стандартным вопросам (СанПиН, маркировка, жалобы на магазины).
• Скорость реакции на острое отравление / массовые заболевания (выезд бригад ЦГЭ).
• Возможность получить ответ в личном кабинете на Госуслугах без визита в ведомство.

Негативные аспекты / Проблемы (На что жалуются):

• Долгие сроки ответа на сложные жалобы (часто используют максимальные 30+15 дней).
• Формальные ответы-шаблоны («в нарушений не выявлено») без детального разбора сути претензии.
• Сложность дозвона до конкретного инспектора/отдела по прямому телефону (аппарат закрыт для входящих вызовов, все идет через 712-29-81).
• Путаница с адресами: граждане приходят в старое здание (Малая Садовая / Ольминского), а прием ведется на Кузнецовской или в территориальных отделах.
• Неактуальность информации на старой версии портала (rospotrebnadzor.ru), ведущей к потере времени.

Совет по работе с отзывами:

Если вы не согласны с результатом проверки или ответом — подавайте апелляционную жалобу вышестоящему руководству (через ту же форму на сайте, адресуя «Начальнику Управления») или в суд. Указывайте номер исходного обращения.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

Реквизиты организации (для договоров, платежей, официальных запросов)

• Полное наименование: Межрегиональное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области.
• ИНН: 7801378679
• ОГРН: 1057810212503
• КПП: 780101001 (основной)
• ОКПО: 74851156
• Юридический адрес: 191025, г. Санкт-Петербург, ул; Кузнецовская, д. 19, лит. А.

Данная статья составлена на основе открытых данных интернета на . Контактные данные (телефоны, email, адреса приема) могут меняться. Перед визитом или отправкой важного документа обязательно сверяйте информацию на официальном сайте 78.rospotrebnadzor.ru в разделе «Контакты» или «Обращения граждан».