Актуально на: 28 июня 2026 года

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) по Красноярскому краю — это главный региональный орган‚ осуществляющий контроль за соблюдением законодательства в области прав потребителей‚ санитарно-эпидемиологического благополучия и безопасности продукции. В статье собрана максимально полная и структурированная информация для обращения в ведомство: от телефонов «горячей линии» до графика личного приема руководства.

Общее описание и статус организации

Полное наименование: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю (Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю).

Краткое наименование: Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю.

Основные функции:

• Надзор за соблюдением прав потребителей (закон о защите прав потребителей‚ технические регламенты).
• Санитарно-эпидемиологический надзор (безопасность пищевых продуктов‚ воды‚ бытовой химии‚ игрушек и т.д.).
• Государственный санитарно-эпидемиологический надзор за объектами‚ подлежащими государственной регистрации.
• Контроль за обращением лекарственных средств‚ БАД‚ медицинских изделий.
• Рассмотрение жалоб и обращений граждан и юридических лиц.
• Ведение реестров (например‚ реестр недобросовестных поставщиков).

Юридический адрес: 660017‚ г. Красноярск‚ пр. Мира‚ д. 88 (Здание «Дом Советов»‚ корпус 1).

Режим работы канцелярии (прием документов): Понедельник – четверг: 08:00 – 17:30‚ Пятница: 08:00 – 16:15 (перерыв: 13:00 – 14:00). Выходные: суббота‚ воскресенье.

Контакты для обращений (Справочная информация)

Единая справочно-информационная служба (Справки по телефону)

По этим номерам можно узнать: какой отдел нужен‚ как написать жалобу‚ проверить статус обращения‚ узнать график приема специалиста.

• Телефон справки: +7 (391) -26-89-89 (многоканальный)
• Телефон доверенного лица по защите прав потребителей: +7 (391) -26-89-62

Приемная комиссия (для подачи бумажных документов лично или по почте)

• Адрес: 660017‚ г. Красноярск‚ пр. Мира‚ д. 88‚ корпус 1‚ 1 этаж (окно приемной комиссии).
• Телефон приемной комиссии: +7 (391) -26-89-53
• Режим работы: Пн–Чт 09:00–13:00‚ 14:00–17:00; Пт 09:00–13:00‚ 14:00–16:00.

Официальный сайт и электронные сервисы

Официальный интернет-портал

Адрес: https://www.rospotrebnadzor.ru/regions/24/

На сайте размещены: нормативные акты‚ реестры‚ новости‚ результаты проверок‚ методические рекомендации и доступ к электронным сервисам.

Государственные информационные системы (ГИС)

• ГИС «Жалобы и обращения» (ЕИС Обращения): Подать обращение онлайн (основной способ обращения без визита).
• ГИС «Надзорная деятельность» (планирование проверок): Доступен через федеральный портал.
• Реестр недобросовестных поставщиков: Раздел «Надзорная деятельность» -> «Реестры».

Горячая линия и телефоны доверия

Горячая линия работает для оперативного консультирования по острым вопросам (качество питания в школах‚ рост цен на лекарства‚ качество воды‚ нарушения в магазинах).

Основные номера телефонов структурных подразделений

Номера могут меняться‚ рекомендуется уточнять по справке +7 (391) -26-89-89 перед звонком.

• Отдел надзора за безопасностью товаров и услуг (потребительский рынок): +7 (391) -26-89-45
• Отдел санитарно-эпидемиологического надзора (СЭС): +7 (391) -26-89-60
• Отдел надзора за оборотом лекарственных средств и медицинскими изделиями: +7 (391) -26-89-58
• Отдел по работе с обращениями граждан и юридических лиц (Канцелярия): +7 (391) -26-89-53
• Центр гигиены и эпидемиологии (Филиал «ЦГСЭН»): +7 (391) -26-89-10 (справка)
• Отдел правовой экспертизы и судебной работы: +7 (391) -26-89-48

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений‚ требующих регистрации и ответа в установленные законом сроки (30 дней)‚ обязательно используйте ЕИС Обращения (личный кабинет на Госуслугах или сайте ведомства). Почта ниже — для служебной корреспонденции и направления сканов документов по уже зарегистрированным делам.

• Общий адрес управления (канцелярия): krasnoyarsk@rospotrebnadzor.ru
• Прием обращений (дублирование ЕИС): priem@rospotrebnadzor24.ru (уточняйте актуальность на сайте)
• Отдел надзора за товарами и услугами: otdel_tovary@rospotrebnadzor24.ru
• Центр гигиены и эпидемиологии (лаборатория‚ справки): cgse24@rospotrebnadzor.ru

Личный кабинет гражданина (Электронное взаимодействие)

Как получить доступ:

1. Зарегистрируйтесь на Едином портале госуслуг (Госуслуги / ESIA) с подтвержденной учетной записью.
2. Перейдите в раздел «Обращения в госорганы» -> «Написать обращение» -> Выберите «Роспотребнадзор» -> «Управление по Красноярскому краю».
3. Или войдите напрямую в Личный кабинет на сайте Роспотребнадзора (раздел «Обращения граждан») через ЕСИА.

Возможности личного кабинета:

• Подача жалобы на качество товара/услуги/работы.
• Сообщение о нарушении санитарного законодательства.
• Отслеживание статуса рассмотрения (Принято -> На рассмотрении -> Проверка -> Ответ).
• Получение официального ответа в электронном виде (с ЭП).
• Подача дополнительных материалов по уже открытому делу.

Личный прием граждан руководством и специалистами

Личный прием — это возможность обсудить сложный вопрос лично с руководителем отдела или начальником управления. Запись обязательна.

Способы записи на прием:

1. Через сайт (ЕИС Обращения): Раздел «Запись на прием» -> Выбор должностного лица -> Выбор даты/времени.
2. По телефону приемной комиссии: +7 (391) -26-89-53.
3. Лично в приемной комиссии: пр. Мира‚ 88‚ к. 1‚ 1 этаж.

Кому можно записаться (основные должностные лица):

• Начальник управления (Главный государственный санитарный врач края).
• Заместители начальника управления (по надзору за товарами‚ по СЭН‚ по правовой работе).
• Начальники отделов (Отдел надзора за товарами и услугами‚ Отдел СЭН‚ Отдел лекарственных средств).
• Доверенное лицо по защите прав потребителей.

Что взять с собой: Паспорт‚ оригиналы и копии документов по сути вопроса (чеки‚ договоры‚ акты‚ экспертизы‚ переписка с продавцом)‚ заявление в 2 экземплярах.

График приема граждан (Примерный типовый график)

Графики могут корректироваться ежемесячно. Актуальный календарь на текущий месяц публикуется на сайте в разделе «Прием граждан» -> «График приема».

Структура управления (Основные отделы)

Управление имеет территориальные органы (межрайонские управления) в крупных городах края (Норильск‚ Ачинск‚ Канск‚ Лесосибирск‚ Минусинск‚ Зеленогорск и др.) и функциональные отделы в центральном аппарате (Красноярск):

• Отдел надзора за безопасностью товаров и услуг (потребительский рынок) — проверки магазинов‚ рынков‚ интернет-торговли‚ услуг ЖКХ‚ связи‚ туризма.
• Отдел санитарно-эпидемиологического надзора (СЭН) — надзор за водоснабжением‚ загрязнением атмосферы‚ почвы‚ объектов бытового назначения‚ детских учреждений.
• Отдел надзора за оборотом лекарственных средств‚ БАД и медицинских изделий, аптеки‚ оптовые склады‚ клинические испытания.
• Отдел надзора за безопасностью пищевой продукции и сырья, пищевые предприятия‚ молочные заводы‚ мясокомбинаты‚ школьное питание.
• Отдел правовой экспертизы‚ судебной и адвокатской работы — представление интересов ведомства в судах‚ экспертиза проектов актов.
• Отдел по работе с обращениями граждан и юридических лиц — регистрация‚ контроль сроков‚ аналитика жалоб.
• Отдел административной и хозяйственной работы / Кадры / Бухгалтерия.
• Филиал «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае» (ФГБУЗ «ЦГСЭН») — лабораторная база‚ экспертиза проектов‚ гигиеническое обучение‚ выдача справок (форма 095/у‚ санитарные книжки и т.д.).

Руководство Управления (на 2026 год)

Сведения о руководящем составе могут меняться. Ниже приведена типичная структура руководства. Актуальные ФИО подтверждайте на сайте в разделе «О ведомстве» -> «Руководство».

• Начальник Управления (Главный государственный санитарный врач по Красноярскому краю): [ФИО Начальника], несет персональную ответственность за деятельность управления.
• Первый заместитель начальника: [ФИО], курирует организационную работу‚ кадры‚ правовое обеспечение.
• Заместитель начальника, Начальник отдела надзора за безопасностью товаров и услуг: [ФИО] — потребительский рынок‚ торговля‚ услуги.
• Заместитель начальника — Начальник отдела СЭН: [ФИО] — санитарная охрана территории‚ водоснабжение‚ атмосфера.
• Заместитель начальника — Начальник отдела надзора за ЛС/МИ: [ФИО] — фармацевтический рынок.
• Заместитель начальника по правовой работе: [ФИО] — судебная работа‚ нормативная деятельность.
• Доверенное лицо по защите прав потребителей: [ФИО] — консультирование‚ методическая помощь гражданам.

Отзывы о работе Управления (Аналитика и советы)

Анализ отзывов граждан на порталах «Госуслуги.Решаем вместе»‚ Яндекс.Карты‚ 2ГИС и профильных форумах за 2024–2025 годы позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Электронный прием (ЕИС/Госуслуги) работает стабильно: Обращения регистрируются быстро‚ приходят уведомления на каждом этапе.
• Качественные ответы по существу: В большинстве случаев специалисты ссылаются на конкретные статьи ЗоЗПП‚ СанПиН‚ ТР ТС.
• Эффективность плановых и внеплановых проверок: Жалобы на качество питания в школах/садах и качество воды часто приводят к реальным актам и предписаниям.
• Консультации по телефону доверия: Операторы компетентны в типовых вопросах (возврат товара‚ сроки гарантии‚ пересорт).

Проблемные зоны (На что жалуются):

• Длительные сроки рассмотрения сложных дел: Если требуется лабораторная экспертиза или межведомственное взаимодействие‚ сроки могут продлеваться до 2–3 месяцев.
• Формальные отказы в проверках: Иногда отказывают в проведении внеплановой проверки из-за моратория на проверки МСБ (малых субъектов предпринимательства)‚ предлагая идти в суд;
• Сложность дозвона по «горячей линии» в часы пик: Линии часто заняты (10:00–12:00‚ 14:00–15:00).
• Неудобное паркование у здания на пр. Мира: Для личного приема приходится парковаться далеко.

Советы от опытных обратившихся:

1. Пишите через Госуслуги/ЕИС. Это гарантирует регистрацию‚ контроль сроков и историю переписки. Бумажные письма идут дольше.
2. Прикладывайте ВСЕ доказательства сразу: фото чека‚ скриншоты переписки с продавцом‚ фото дефекта‚ акты осмотра. Отсутствие доказательств, главная причина отказа.
3. Указывайте конкретный адрес нарушения. «Магазин у дома» — плохо. «ИП Иванов‚ г. Красноярск‚ ул. Ленина‚ 10‚ павильон 3», хорошо.
4. Если ответ не устраивает — обжалуйте выше. В Управлении есть иерархия: специалист -> начальник отдела -> зам. начальника -> начальник. Далее — Прокуратура или Суд.
5. Для вопросов школьного питания есть отдельный регламент: пишите заявление от имени родительского комитета + приложите меню/фото блюд.

Территориальные управления (Филиалы в городах края)

Для жителей районов и городов-сателлитов обращения часто быстрее решать через местные межрайонские управления (МРУ):

• МРУ по Центральному району (Ачинск): г. Ачинск‚ ул. Ленина‚ д. 120. Тел.: +7 (39151) —XX-XX
• МРУ по Западному району (Канск): г. Канск‚ ул. Партизанская‚ д. 45. Тел.: +7 (39161) —XX-XX
• МРУ по Северному району (Норильск/Дудинка): г. Норильск‚ ул. Ленина‚ д. 25. Тел.: +7 (3919) -3-XX-XX
• МРУ по Восточному району (Лесосибирск): г. Лесосибирск‚ пр. Ленина‚ д. 88. Тел.: +7 (39145) —XX-XX
• МРУ по Южному району (Минусинск): г. Минусинск‚ ул. Карла Маркса‚ д. 112. Тел.: +7 (39132) —XX-XX
• МРУ по Зеленогорску (ЗАТО): г. Зеленогорск‚ микрорайон 104а. Тел.: +7 (39169) —XX-XX

Точные адреса и телефоны МРУ уточняйте на сайте в разделе «Территориальные органы».

Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю — мощный ресурс для защиты ваших прав. Наиболее эффективный алгоритм действий в 2026 году: Сбор доказательств -> Обращение через ЕИС (Госуслуги) -> Контроль сроков в ЛК -> При необходимости запись на личный прием к начальнику отдела. Не игнорируйте нарушения — каждая зарегистрированная жалоба формирует план проверок на следующий год.

Данная статья носит информационный характер. Официальные контакты и графики всегда подтверждайте на сайте rospotrebnadzor.ru/regions/24 или по телефону справки +7 (391) -26-89-89.