Вопросы взаимодействия с органами местного самоуправления в нерабочее время (суббота, воскресенье, праздничные дни) требуют понимания структуры дежурств. Администрация города Мурманска как организационная структура (приемная, кабинеты руководителей, комитеты) не работает в выходные дни по установленному графику. Однако для решения срочных вопросов, связанных с жизнедеятельностью города, ЧС, ЖКХ и общественной безопасностью, функционирует система круглосуточного дежурства.

Ниже представлена подробная статья по заданной рубрике с актуальными контактами, описанием процедур и ссылками на официальные ресурсы на 29 июня 2026 года.

Описание системы дежурств в выходные дни

Важно различать два уровня дежурства:

• Дежурный заместитель Главы города (Дежурный от администрации): Это должностное лицо, несущее персональную ответственность за управление городом в нерабочее время. Принимает решения по чрезвычайным ситуациям, координирует работу служб, может принимать личные обращения граждан в экстренных случаях (обычно по предварительной записи через дежурного офицера или ЕДДС). График дежурств утверждается приказом Главы города на квартал/год.
• ММБУ «Единая дежурно-диспетчерская служба» (ЕДДС) — телефон 051 (с городского) / 112 (единый экстренный): Основной оперативно-диспетчерский орган, работающий круглосуточно, без выходных и перерывов. Принимает сообщения об авариях в ЖКХ, нарушении благоустройства, падении деревьев, проблемах с отоплением/водоснабжением/электроснабжением. Именно ЕДДС является «первой линией» связи в выходной день.

Режим работы самой Администрации (приемная, кабинеты комитетов, отделы):
Понедельник – четверг: 9:00 – 17:30 (перерыв 13:00 – 14:00)
Пятница: 9:00 – 16:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
Суббота, воскресенье: Выходной

Контакты для обращений (Круглосуточные / Выходные)

Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС), Основной контакт в выходные

• Телефон (городской): 051 (круглосуточно, бесплатно)
• Телефон (мобильный/межгород): +7 (8152) -5-76-24 (диспетчерская Администрации, переводит на ЕДДС в нерабочее время) или 112 (Единая служба спасения)
• Функции: Прием аварийных сообщений (ЖКХ, электро, газ, вода, тепло, благоустройство, ДТП с повреждением инфраструктуры), передача информации дежурному заместителю Главы города, координация аварийных служб.

Горячая линия Главы города Мурманска

• Телефон: +7 (8152) -5-76-24 (в рабочее время Администрации)
• В нерабочее время: обращения принимаются через ЕДДС (051) или через электронные формы на сайте/Госуслугах.

Контактный центр регионального портала Госуслуг (Мурманская область)

• Телефон: 8-800-4444-051 (бесплатно по России)
• Режим работы: Пн-Пт 9:00–18:00, Сб 9:00–15:00, Вс — выходной.
• Помогает с записью на прием, статусом заявлений, техническими вопросами портала.

Полиция (УМВД по г. Мурманску) — Дежурные части

• ОП №1 (Октябрьский р-н): 40-76-11, 40-76-10, 45-21-04
• ОП №2 (Ленинский р-н): уточнять на сайте УМВД или по 102/112
• Единый номер: 102 (с мобильного), 02 (с городского), 112

Официальный сайт

Адрес: www.murmansk.ru (Официальный портал Администрации города Мурманска)

На сайте размещены:

• Приказы Главы города о графике дежурств заместителей (раздел «Документы» -> «Распоряжения/Приказы»).
• Раздел «Обращения граждан» (электронный прием).
• Новости о плановых/аварийных работах в городе.
• Контакты всех комитетов и структурных подразделений.

Горячая линия

Понятие «Горячая линия» в Мурманске реализовано через несколько каналов:

1. Телефон доверия / Прямая линия Главы города: Проводится регулярно по расписанию (обычно раз в месяц в рабочий день). Анонсы на сайте murmansk.ru и в соцсетях Администрации.
2. ЕДДС (051): Де-факто работает как горячая линия по ЖКХ и ЧС 24/7.
3. Портал «Госуслуги. Решаем вместе» / Региональный портал: Для письменных обращений в любое время.

Номера телефонов (Сводная таблица)

Электронный адрес (E-mail)

Официальный электронный адрес Администрации города Мурманска для направления обращений:

• admin@murmansk.ru (Общий ящик приемной/делопроизводства)

Примечание: Для обращений по конкретным отраслям (образование, культура, строительство) на сайте murmansk.ru в разделе «Структура» указаны почтовые ящики соответствующих комитетов (например, obrazovanie@murmansk.ru, culture@murmansk.ru и т.д.). В выходные дни электронные письма регистрируются в первый рабочий день.

Личный кабинет (Электронные сервисы)

Для полноценного взаимодействия в дистанционном режиме (в т.ч. в выходные) используются:

• Единый портал госуслуг (Госуслуги / Госуслуги Мурманской области): gosuslugi.ru / murman.ru — подача заявлений, запись на прием, отслеживание статуса, оплата штрафов/налогов.
• Портал «Решаем вместе» (Обратная связь): gosuslugi.ru/feedback, публичные обращения к руководству региона/города.
• Сайт Администрации (Раздел «Обращения граждан»): Форма электронного обращения на murmansk.ru (требует авторизации через ЕСИА/Госуслуги для получения официального ответа).

Личный прием граждан

Важно: Личный прием руководителей Администрации (Главы города, Заместителей, Начальников управлений/комитетов) не проводится в выходные и праздничные дни.

Порядок записи на прием (в рабочие дни):

1. Через портал Госуслуги (раздел «Запись на прием к руководителю»).
2. По телефону приемной Администрации: +7 (8152) -5-76-24.
3. Лично в приемной: пр. Ленина, 84 (в часы работы приемной).

В нерабочее время (выходные) прием личных обращений не осуществляется. Срочные вопросы, требующие вмешательства руководства, решаются через ЕДДС (051), диспетчер связывается с дежурным заместителем Главы города.

График приема (Режим работы Администрации)

График дежурств заместителей Главы города на нерабочее время (суббота, воскресенье, праздники) утверждается отдельным приказом Главы города (обычно на квартал). Актуальный приказ с ФИО дежурных на конкретные даты публикуется на сайте murmansk.ru в разделе «Документы» -> «Приказы Главы города» или в разделе «Дежурства».

Отделы и Комитеты (Структурные подразделения)

Основные отраслевые органы Администрации (работают только в будни по общему графику):

• Управление делами Администрации (организационное обеспечение, приемная), тел. 45-76-24
• Комитет по территориальному развитию и строительству — тел. 45-XX-XX (уточнять на сайте)
• Комитет по образованию — тел. 45-XX-XX / Горячая линия Минпросвещения 8-800-4444-051
• Комитет по культуре — тел. 45-24-79
• Комитет по архитектуре и градостроительству
• Комитет по социальной политике
• Управление по делам гражданской обороны и ЧС (ГО и ЧС) — тесно взаимодействует с ЕДДС.
• ММБУ «Единая дежурно-диспетчерская служба» (ЕДДС) — 051 (Круглосуточно).

Полный реестр структур с телефонами и email: Раздел «Структура» на murmansk.ru.

Руководство Администрации

• Глава города Мурманска: Данные актуальны на момент публикации, уточняйте на сайте.
• Первый заместитель Главы города / Глава Администрации:
• Заместители Главы города (Кураторы блоков): Экономика, Соцсфера, ЖКХ/Благоустройство, Безопасность и т.д.

График дежурств заместителей Главы города на выходные, это оперативно обновляемая информация. Официальный источник: Приказы Главы города на сайте murmansk.ru.

Отзывы и рейтинг

На платформах Яндекс.Карты, 2ГИС, Google Maps, Отзовик и на самом портале Госуслуг («Решаем вместе») можно найти отзывы о работе:

• ЕДДС (051): Оценки скорости реакции на аварии (прорывы труб, отсутствие тепла/света), вежливости диспетчеров.
• Приемная Администрации / Личный прием: Отзывы о качестве консультаций, сроках рассмотрения письменных обращений (законный срок — 30 дней).
• Электронный прием (Госуслуги / Сайт): Удобство интерфейса, скорость получения ответа в личном кабинете.

Типовые проблемы, упоминаемые в отзывах (актуально на 2026 г.):

1. Долгое ожидание ответа диспетчера 051 в час пик / при массовых ЧС (сильные ветра, снегопады).
2. Необходимость дублировать звонок в 112 или на прямые телефоны аварийных служб (водоканал, теплосети, электрические сети) для ускорения реакции.
3. Сложность дозвониться до конкретного комитета в будни (линии заняты) — рекомендуется использовать электронные обращения.

---

Резюме: Как действовать в выходной день?

1. ЧП / Авария ЖКХ / Падшее дерево / Пропало свет/газ/вода: Звоните 051 (городской) или 112 (мобильный/единый). Сообщите адрес и суть. Диспетчер зафиксирует заявку (потребуйте номер заявки) и передаст в аварийную службу и дежурному замглавы.
2. Порядок в городе / Правонарушения / Шум / Бродячие животные: Звоните 102 (полиция) или 112.
3. Пожар / Задымление / Спасение: 101 или 112.
4. Написать официальное обращение / Жалоба / Предложение: Зайдите на gosuslugi.ru или murmansk.ru -> «Обращения граждан». Ответ придет в личный кабинет в законные сроки (рассмотрение начнется в первый рабочий день).
5. Узнать, кто дежурный замглавы города именно сегодня: Посмотрите раздел «Приказы» на murmansk.ru или спросите диспетчера 051 (они имеют актуальный график).

Информация актуализирована на основании открытых данных официального сайта Администрации города Мурманска и справочных служб на . Номера телефонов и графики могут меняться; для гарантии актуальности всегда сверяйтесь с ресурсом murmansk.ru.